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トビラフォンCloud

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トビラフォンCloud

4.2

トビラシステムズ株式会社

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・テレワークなどさまざまな働き方に対応し、無駄なコストゼロ。・アプリ型ビジネスフォンのため、社員への携帯配布や設備投資が不要。・ダ...

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トビラフォンCloudまとめ

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ベンダーが選ぶピックアップレビュー

投稿日：2021年12月14日

岩田周

企業所属確認済
コンタクト

岩田法律事務所
その他専門職
ユーザー（利用者）

その他サービス
20人未満
契約タイプ有償利用

探していたものがすべて詰まっています。新規開業にオススメ

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・スマホアプリのみで固定電話が利用可能です。
・スマホを持ち歩けば，外出中に業務の電話が可能（社長・事業主個人が実働する場合に有効）です。
・アプリのみなので，面倒で時間のかかる工事が不要で，クレジットカード決済で数日内に使用開始可能です（なお，市外局番は使えないが，今のところ業務に支障は一切ありません）。
・月額がわずか３３００円なので固定費を抑えることができます。
・トビラフォンよりも機能を削れば月額が安くなる，逆に機能を入れればオプションで月額が高くなる他社サービスもあります。そのような中，録音をはじめとして基本的に欲しいクラウドPBXの機能がすべて詰まっていながら増額なしなので，重宝しています。。
・迷惑電話がデフォルトでカットできる，設定も容易です。
・元々ほとんどの企業の（支店や店舗も含め）固定電話番号が登録されているため，初めて受電する場合にもどこから電話が来たのか，応答前にわかります。
・今のところかなり気に入っており，決定的な支障はありません。
・導入前は，市外局番が使えない点に悩みましたが，使い始めてみれば市外局番がなくとも仕事に問題ありません。
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・留守番電話の登録が少々難しいです。
・マニュアルをよく見て，細かく設定する必要があります。
・トビラフォンCloudだけではないかもしれませんが，電話回線の転送ができない。
（可能であれば転送機能があると助かります）
・電話回線の転送は，トビラフォンCloudにかかってきた電話を他の電話に飛ばす方，逆に他の電話にかかってきた電話をトビラフォンCloudに飛ばす方の両方が今のところ使えていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・少数（１～２名）体制の某士業事務所で，事務所でしか使用できない固定電話だと，拘束される要素が大きかったです。
・この点，トビラフォンCloudであれば，外出中も事務所の電話として架電・受電の両方が可能となりました。
・例えば，県外に出張中でも，スマホを持っていれば事務所としての対応が可能です。実際に，使い始めすぐに県外出張があり，仕事の受注がスムーズに活きました。
・導入前に心配していた点（市外局番使用不可，電波の問題）など，いずれも杞憂に過ぎなかった。
検討者へお勧めするポイント: 場所に拘束されず，電話業務が可能となります。
オプションの追加料金なしで録音機能がついているのは，トビラフォンCloudだけではないでしょうか。

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2022年01月24日

高評価いただきありがとうございます。

場所を問わず、事務所の電話として架電・受電の両方が可能となったことで業務効率が改善されたとのことで運営側も非常に嬉しく思います。

また改善要望もご記入いただき誠にありがとうございます。
さらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいりますので今後ともトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

投稿日：2022年06月24日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

ビル管理・オフィスサポート
1000人以上
契約タイプ有償利用

言った、言わない問題　全解決！

良いポイント: ■優れている点・好きな機能
・安心の全通話録音
・録音データのライブラリ化による探しやすさ
■オススメしたいポイント
ビジネス内お客様とのやりとりにおいて、エビデンスの残るメール文書やＳＮＳによるやりとりは必須と
なりましたが、どうしても電話による会話ベースの簡単なすり合わせを行う事があるのは仕方ありません。
お客様とのトラブルやクレームにおいて「言った言わない」レベルの話は終わりが見えてきません。
そんな時に、大きな設備投資なく手軽に導入できるトビラフォンは社員とお客様の通話を自動的に録音してくれます。
改善してほしいポイント: 定期的なバージョンアップなどにより機能が向上してゆけば良いレベルで、現時点で不足しているものはありません。
あまり多くの機能を求めずに録音による機能の利用だけで十分に価値があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: お客様から「こういったよね!怒」となった場合、録音したデータをサッと検索して聞いてみてください。
言ってない場合や、勘違いがほとんどです。　
弊社はこれで顧客トラブルや賠償などが格段に減りました。
結果的に通話録音は社員を守る事にもつながります。
検討者へお勧めするポイント: トライアルをする時に、録音したデータの検索しやすさと聞きやすさ、ダウロードして対お客様とのクレーム対応時に聞いてもらう手段など、録音したデータの使い方の方に着目してみてください。

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投稿日：2021年12月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他専門職
導入決定者

情報通信・インターネット
100-300人未満
契約タイプ有償利用

１つの番号でもスマホでチームメンバーとスムーズに共用可能！

良いポイント

リモートワークが多くなる中でも電話対応もある業務をする上で、以下のような機能があるため、オフィスにいるときと変わらない取引先との電話対応を実現できました。
・スマホアプリとして使える
・電話帳もチームメンバーで共用できる（誰かが電話帳に登録したら全員に共有される。個人電話帳は別。）
・メンバー間での電話転送もできる

その他、導入時もWebで簡単に申込みができ、支払いもPaid対応しているほか、スマホアプリもマニュアルなしでも使える分かりやすいUIなので、スムーズに利用開始できました。

改善してほしいポイント

・PCでもヘッドセットを使って通話できるようになるとありがたいです。導入時は主にスマホ利用を想定して契約したのですが、話しながらPC操作するときに両手が使えるため助かります。
・050番やフリーダイヤル、ナビダイヤルなど一部通話ができない番号があるので、使えるようにしてほしいです。
・ときどき電話発信ができなかったり、着信できなかったりするなど不安定なときがあるので改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内線番号をグループ化して着信順番も設定できるため、営業チームが先に電話を受け、話中などで対応できないときに他メンバーで代理応答することで呼損率も4割から1割程度まで改善できました。
また、万一誰も電話に出られないときも、留守番電話に切り替わるため、要件を確認して折返しができるのも便利な機能です。

検討者へお勧めするポイント

・導入にしやすさ
・わかりやすいスマホUI
・小規模チーム内での電話番号共用

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2022年01月24日

高評価いただきありがとうございます。

「営業チームが先に電話を受け、話中などで対応できないときに他メンバーで代理応答することで呼損率も4割から1割程度まで改善できました。」とのお言葉をいただき運営側も非常に嬉しく思います。

投稿日：2021年12月08日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

Funwork株式会社
経営・経営企画職
導入決定者

情報通信・インターネット
20人未満
契約タイプ有償利用

個人で使用するならOK

良いポイント: 優れている点・好きな機能
1．自動録音機能
2．WifiでもLTEでも音質がほぼ変わらない点
その理由
1．営業等お客様との打ち合わせ内容が記録されるので、無駄な共有コストの削減や、トラブル時のリスクヘッジに役立っている
2．中でも外でも十分に通話可能なため、自分たちにも、お客様にもストレスなく通話できているし、そのおかげでチャンスロスがない
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
1．履歴の電話番号コピー機能
2．音量の最大値
その理由
1．iPhoneの履歴だと長押しすればコピーできるため、誤って同じ動作をトビラフォンで行って、お客様に間違ってかかってしまったり、そもそも手打ちによって、手間と打ち間違いリスクが発生するため、少々問題あり
2．先方の音声が小さいことがままあり、音量を最大にしても聞こえづらい場合があるので、音量の上限値を上げて欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
1. コストの押し下げ
課題に貢献した機能・ポイント
1．ベンチャーなのでなるべく固定費を抑えたいが、複数事業あるので窓口を別けたい弊社にとって、安定稼働且つ安価な貴社サービスは非常に役立っている
検討者へお勧めするポイント: 音質とコストのバランス
管理のしやすさ：管理ページがそもそも見やすいため楽
番号の振り分けや共有番号の優先順位設定などもカンタンに設定できる

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2022年01月24日

高評価いただきありがとうございます。
「安定稼働且つ安価な貴社サービスは非常に役立っている」というお言葉を頂戴し、運営側としても非常に嬉しく思います。
また改善要望もご記入いただき誠にありがとうございます。
さらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいりますので今後ともトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

投稿日：2021年10月04日

アツタヨウイチ

企業所属確認済
コンタクト

株式会社　豊橋バイオマスソリューションズ
経営・経営企画職
導入決定者

その他製造業
20人未満
契約タイプ有償利用

事務所に人がいない時間が多い小規模事業者に最適

良いポイント: 起業間もない会社なので、事務所に常時人を配置することができないのですが、トビラフォンのアプリをスマホに入れておけば、外出時も対応が可能です。また、社員全員のスマホに同時に着信が入るようにできるので、手が空いている人が対応できます。非常に助かっています。
改善してほしいポイント: 導入時の設定に少し手間取った。あまり知識がない人でも設定できるような工夫が必要であると思います。また、アプリの立ち上がりの速度が遅い場合があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: グループ全体の同時着信が非常にありがたいです。誰か手の空いた人が対応できるので、営業時間中の電話応対の取りこぼしが、50％低下しました。
検討者へお勧めするポイント: コストパフォーマンスが良いと思います。

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2021年10月25日

高評価いただきありがとうございます。
電話対応の取りこぼしが50%低下されたとのこと運営側としても非常に嬉しく思います。
また導入時の設定に少し手間取られたとのことご迷惑をおかけいたしました。現在導入をスムーズに実施いただけますようマニュアルの見直し等に着手させていただいております。
さらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいりますので今後ともトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

（編集済み）

投稿日：2021年09月30日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

不明
20人未満

トビラフォンCloud レビュー：サービス業編

良いポイント

〇良いポイント
トビラフォン Cloudの利用において、特定の番号を迷惑番号リストに追加することが可能か」というポイントにおいて、「拒否番号」という機能が良いポイント。

理由は、発信を禁止したり、着信を拒否する電話番号の管理ができるからです。
こちらは企業様ごとに、特定の電話番号をリスト化できるものとなっております。
2-3分で拒否番号の登録ができるので、らくちんです！

改善してほしいポイント

〇欲しい機能
・トビラフォンの迷惑電話のフィルタリングでデータベースを元に構築しているようですが、迷惑携帯番号の登録もさらに増加してほしい。ネット上で明らかになっている迷惑営業電話番号の情報は掲載されているので、なんらかの審査が必要になると想いますが、迷惑携帯番号の事前登録についても今後はさらに期待します。事業者が選択制でも良いので、悪質な迷惑携帯番号の事前登録は必要になってくるであろう。まったく営業上、問題はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・固定電話の場合、電話の応対が代表、社員、アルバイトなど応対の統一化ができない課題がありました。また、固定電話の転送サービスの設定のわずらわしさ、休日における最低限のお客様や仕事上の電話対応など店舗までいかないといけなかったのが、トビラフォンを利用することで、代表が応対曜日と応対時間の決定、留守番電話の応対内容などのタイムリーな変更対応ができるのも良い。また、携帯なので、大事なお客様管理、難しい電話対応など、すべて場所をとわず顧客管理できる成果があがっている。

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2021年10月25日

レビューいただきありがとうございます。
場所を選ばない効率的なお客様対応、管理に成果をあげられているとのこと非常に嬉しく思います。
また機能要望いただき感謝申し上げます。迷惑電話のフィルター品質を含め、さらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいります。
今後ともトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

投稿日：2021年03月19日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

会計・経理
導入決定者

医院・診療所
20人未満
契約タイプ有償利用

在宅ワークに

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・クラウドフォンのため、オフィス、在宅、営業先のどこでも対応可能な点。
・録音機能、共有電話帳、個人電話帳。
その理由
・場所と時間に制約されず、フレキシブルに働くことができる。
・スタッフ全員で情報共有が可能である。
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・時々音声が聞こえづらく、安定しないことがある。
・
その理由
・クラウドフォンなため仕方がないが、音声品質の向上を期待する。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・オフィスでの受電が難しく、返電等で時間を取られていた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・在宅ワークでスタッフを繁忙日や繁忙時間帯だけ電話受付として雇用したことにより、オフィススタッフが業務と営業に集中でき、内線でタイムリーに受電にも対応でき、営業効率が上がった。
・
検討者へお勧めするポイント: 初期投資が少なく、スタッフの携帯で導入でき、機能的にも優れているため、在宅ワークやサテライトオフィス勤務、営業で外出が多い職場に導入を図れば、効率化できる。

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2021年10月28日

高評価いただきありがとうございます。営業効率が上がられたとのこと運営側としても非常に嬉しく思います！
また音声品質に関して要望お伝えいただき感謝申し上げます。お客様からのご要望が多かったため10月27日の新バージョンのリリースに伴い、音声品質の改善を実現しております。
今後もさらなるユーザー体験を提供できるよう日々サービスの改善に努めてまいりますので、引き続きトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

投稿日：2021年03月12日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

弁護士法人あおぞら法律事務所
その他専門職
導入決定者

その他
20人未満

低コストで高機能のビジネスフォンです。

良いポイント: ・手持ちのスマートフォンを利用できるため，初期費用が33000円のみで，契約期間の縛りもないため，
気軽に試すことができる。
・設定によって，通話を全て録音でき，音声ファイルとしてダウンロードできるので，職種（法律事務所）柄，非常に有用。
・相手先電話番号の登録も，ＰＣ，スマホの両方から可能で，操作性が高い。
改善してほしいポイント: ・トビラフォンから，一般の電話（固定電話，携帯電話）への転送機能（コール数によっての自動転送を含む。）があると，更に活用の幅が広がる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・通常のビジネスフォンと同様，複数同時回線により，他の従業員が電話中のため，電話が使えない，ということがなくなった。
・録音の必要性に対応。

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2021年10月26日

高評価いただきありがとうございます。
同時電話対応や録音機能をメリットに感じていただけているとのこと運営側としても非常に嬉しく思います！！
また一般電話への転送機能に関してご希望お聞かせいただきありがとうございます。
貴重なご意見として今後のサービス改善に活かさせていただければと思います。
今後もさらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいります。
引き続きトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

投稿日：2021年03月12日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

ソフトウェア・SI
50-100人未満
契約タイプ有償利用

リーズナブルで多機能です。

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・コストが安い
・導入が簡単
・電話番号の割り当てがコンソールで自由にできること
・相手の番号から自動で発信者を特定することができること
その理由
・5～6社と比較しましたが、料金が明瞭で、当社の使い方においては、初期費用、ランニングコストともに一番安かったです。
・初期費用も安く、導入時の設定も簡単でした。
・当社の場合、個人に電話番号を振り当てる場合と、部署単位で一つの番号を共有する場合と2パターンありましたが、コンソールで簡単に設定でき、使い方に自由度もあります。
・電話番号のデータベースと連携しているようで、固定電話だと番号から発信者を特定してくれる場合があるので便利です。
改善してほしいポイント: 改善してほしいポイント
・音声の品質
その理由
・通話が途切れることはありませんが、相手の声が聞き取りづらい時があります。ただし、会話に支障がでるほどではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・リモートワークで在宅勤務者とのコミュニケーションに課題が生じていたところ、初期導入にかかる工数が小さく、導入コスト・ランニングコストともに安く抑えつつ、クラウドPBXが導入できました。社内外のコミュニケーションの改善に間違いなく役にたっています。
検討者へお勧めするポイント: ・安いですが、必要な機能は全部そろっています。

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2021年10月28日

高評価いただきありがとうございます。
導入コスト・ランニングコストともに安く抑えつつ、社内外のコミュニケーションの改善にお役立ちできているとのこと運営側としても非常に嬉しく思います！
また音声品質に関して要望お伝えいただき感謝申し上げます。お客様からのご要望が多かったため10月27日の新バージョンのリリースに伴い、音声品質の改善を実現しております。
今後もさらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいりますので、引き続きトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

投稿日：2021年03月12日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

総務・庶務
ユーザー（利用者）

その他教室・スクール
20人未満
契約タイプ有償利用

在宅勤務での問題が解消されました！

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・社内で内線が使用できる点は大変ありがたいです。また、担当者に外部からの電話を転送することもできて便利です。
・電話帳も共有と個人の使い分けが可能で、アップデートが簡単です。
その理由
・今までは別の担当者に電話を替わりたいときは、一度電話を切って担当者からかけ直す必要がありました。在宅勤務の難点でしたが、離れた場所にいても社内にいるのと変わらず電話を取れるようになったので大変助かります。
・電話帳については個人で管理しかしていませんでしたが、こちらのサービスに切り替えてからは情報共有が非常に簡単になりました。
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・最初の設定がマニュアルを見ながらでも少し難しかったので初回設定サービスがあると嬉しいです。
・音質の向上を希望します。
その理由
・一番最初に諸々設定することが多いのですが、マニュアルを見ながらでも解決しないことがあり、結局お問い合わせをしました。お電話なども合わせてやっと設定完了し、サービス利用開始できました。もし初回設定時にオンラインなどで始めからご教示いただく場を設けていただけると時間の節約にもなると思いました。
・音声の品質が少し悪いときがあります。ネット状況はあまり悪くはないのですが、なぜか途切れたりします。聞き取れなかったりすると申し訳ないので、もう少し品質向上できればありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・在宅勤務に切り替えてからは電話での顧客とのやり取りがほぼない状態でしたが解消されました。
・しつこい営業電話が多くストレスでしたが、こちらも解消されました。
課題に貢献した機能・ポイント
・個人の携帯電話番号を大っぴらに公開するわけにもいかず、緊急の際にのみ一部顧客にお伝えして使用していましたが、会社の番号としてお伝えすることができるようになり、メールで完結しないような件も電話を利用することができるようになりました。
・営業電話とわかる番号は登録することにより受電しないようにできます。アナウンスなどもカスタマイズできるため、非常に便利です。
検討者へお勧めするポイント: 月額が3000円と高くないので導入しやすいです。

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トビラフォンCloud運営局

トビラシステムズ株式会社

投稿日：2021年10月28日

レビューいただきありがとうございます。
在宅ワークでの電話対応の実現、営業電話の減少でのストレス軽減にお役立てできているとのこと運営側としても非常に嬉しく思います。
また導入時の設定が少し難しかったとのことご迷惑をおかけいたしました。
現在初期導入のお手間を解消できますようオンラインでのサポート対応等開始し改善に努めております。また音声品質に関してもお客様からのご要望が多かったため10月27日の新バージョンのリリースに伴い、音声品質の改善を実現しております。
今後もさらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいります。
引き続きトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。