トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全125件

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイント
スマートデバイスの機能にも依存する部分ではあるが、
着信時の表示が左→右へスクロール表示される為、
頭に固定で埋め込んだ「固定表示させた文言」が着信タイミングで認識できなければ、
見逃してしまい、もう一度スクロールが回ってくるのを待つしかない部分。
（つまり、表示文言が長ければ長いほど、再表示まで時間がかかる。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①完全クラウドサービスなので、専用PBX機器の購入が一切不要となり、
元々は、5年単位ぐらいで機器入替が必要だったが回避可能となった。

②IVR導入拠点について、社内の電話取り次ぎが必要最低限になった。
問合せ頂いたお客様自身に取り次ぎ先を選択頂く事で、短時間で、
より最適な対応窓口へ取り次げるフローになった為、
結果的に、お待ち頂くお客様にとっても、必要部署へ取り次ぎを行う弊社社員にとっても、
非効率な待ち時間を必要最低限に抑える事が出来るようになりました。

③年末年始、GW等の長期休暇、土日祝、平日の営業時間外、
会社行事毎に、ガイダンスを弊社流にカスタム出来き、
且つ、手元(管理設定画面)で事前に時限セットする事も出来るようになった為、
一度基本フォームを作成しておけば、日付や文言を変更するだけなので、
設定し忘れる事や直前に慌てる必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

前述の通り、
月額ランニングのコストパフォーマンスが非常に高い。
「こうしたい。こうあるべき。」というのが明確に具体的に上げられれば、
思いつ殆どの事がトビラでは現出来きます。
基本機能がタイムリーにブラッシュアップされているようで、形を変えていける流動性の高いサービスだと思います。

改善してほしいポイント

現在音声での通話分岐を使用しておりますが、通話が終了した際にどの分岐を経由してかかってきた電話だったのかという履歴までは残らないので、どの電話番号にどの番号からかかってきたかや通話時間などだけでなく、自動で音声分岐した際の分岐選択肢の番号や名称もどこかに記録として通話一覧画面にパッと見て分かる箇所に表記があればより使いやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話帳に個人を登録できるため、クレーマー気質なお客様を登録しておき、要注意という表記を併せて登録しておくことで、部署内全体でリスク管理が出来ている点や、電話番号と通話分岐を複数使い分けることにより、同部署内で着信した電話が土の事業部宛の内容で電話をかけてきているのか一目でわかるため、受話する担当間で住み分けが出来ており非常に助かっております。

改善してほしいポイント

当院は土日も診療を行っているため、サポートセンターへの問い合わせも土日に対応していただけると大変助かります。平日のみの対応だと、緊急時に困ることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

患者さんからの緊急連絡先としては使用頻度がそれほど高くないため、通常の携帯電話会社で4回線契約するとコスト面で割高になってしまいます。トビラフォンクラウドなら低コストで必要な回線数を確保できました。また、スマートフォンにアプリをインストールするだけで利用できるため、特定の端末に依存することなく、スタッフ誰でも柔軟に対応できるようになりました。これにより、患者さんからの緊急連絡を確実に受けられる体制を整えることができています。

検討者へお勧めするポイント

複数の電話回線が必要だが使用頻度はそれほど高くない利用環境へ特にお勧めです。従来の携帯電話契約と比較して大幅なコスト削減が可能で、初期費用も抑えられます。アプリベースなので端末の制約がなく、既存のスマートフォンですぐに運用開始できる手軽さも魅力です。着信内容の文字化機能により、後から確認や記録管理も簡単に行えるため、業務効率化にも貢献します。特に医療機関や士業など、緊急連絡体制が重要な業種には最適なソリューションだと思います。導入までのサポートも非常に手厚くわからない点も細かにサポートいただきました。

改善してほしいポイント

音質がまれに聞こえずらい事がある。
アプリ内で、管理画面が設定できればもっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本プランは2台まで発着信できますが、オプションつければ増やせるので、今後人数が増えてきても共有できると思います。

改善してほしいポイント

有人対応できない時間帯に、相手先の法人名や部署名、担当者名、連絡先を録音できる留守電機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小人数規模でのヘルプデスク体制構築にあたってコストミニマムでスタートすることができました。問合せの時間帯がヒートマップで表示されたり、ログがCSVファイルで出力することができ、さらなる効率化に向けての検討が進めやすくなりました。

改善してほしいポイント

ライセンスが増えてきているため、コスト増の傾向が高く、他社製品と比べると高いということは決してないのですが、
コストの最適化やボリュームディスカウントの相談ができるとパーフェクトだと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の管理されていないモバイル利用の課題解決、そして内線活用によるコミュニケーションの活性化に貢献しています。
単純に数値による効果は見えておらず、現状では切り替えフェーズの過渡期のため、これから改善を進めていく必要はありますが、コミュニケーション課題の解消には寄与できています。

検討者へお勧めするポイント

オプションを追加することで結局コスト増となるシステムが多い中、トビラフォンクラウドはオールインワンでかつ特有の機能や処理も含まれつつ、大変わかりやすいインターフェイスを備えており、コストも適正なので大変おすすめです。

改善してほしいポイント

希望としてはzapierやyoomなどに対応してくれると嬉しい。
SMS送信機能も実装されたが、通話履歴から送信できるようになると電話応対のフォローが楽になりそう。

プラスアルファとしては録音データをテキスト化、さらには要約したり、ChatGPTなどを使って通話内容のタグ付け(製品問い合わせ、クレーム、納期確認など)ができると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外出が多いので、○秒以上電話が取れないときは電話秘書サービスに転送するといった柔軟な運用が実現できた。
通話録音もついているので、移動中でメモが取れないときも重宝している。
通話料も安くなるので、主装置を入れていたときと変わらないコスト(月によっては安くなっている)で、はるかに高機能な電話環境が構築できた。

検討者へお勧めするポイント

・外出時(4G/5G利用時)の通話の安定性は完璧とは言えないですが、大きな不都合はなく使えています。
・携帯アプリの設定は非常に簡単(QRコードを読むだけ)でとても良いです。
　サードパーティアプリを使う前提のサービスも多い中、専用アプリが提供されているのは安心感が違う。
・wifi環境での音質の安定性はお勧めできるレベルです(以前若干不安定な時期があったが解消されました)
・110/119など緊急通話ができないので、携帯電話などで手段は確保しておいた方が良いと思います。
・事務所は全て中古のiPhoneに置き換えたので、端末料金の削減という面でも効果があったと思います。

改善してほしいポイント

SNSの送金文字数の上限をもう少しあげてほしいです。また、設定方法が細かいので設定担当しか操作できないこともあるので、マニュアルをもう少し分かりやすくいただけると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不動産管理業なので、入居者様だけでなく業者様やオーナー様からの入電もあるので、それぞれに特化したスタッフが順次対応できるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動音声ガイダンス（IVR）のコールフロー保存機能
その理由
・IVRのコールフロー作成で詳細な設定ができるがゆえに、設定するときは間違えないように慎重に作業をします。過去に使用した設定を保存して呼び出せるようになれば、その作業負担が減ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ専用電話として導入しました。
対応スタッフは他の業務との兼務で、ときには外出していることもあるため、そもそも電話受付は難しいのではないかと感じていましたが、トビラフォンではPC、スマホどちらでも使えるので問題なく運用することができています。
これまでリーチできなかった顧客層とつながる手段が一つ増えたという実感があります。

検討者へお勧めするポイント

初めて導入したクラウドPBXツールでしたが、使い方もわかりやすくトビラフォンを選んでよかったと思います。
音声品質や設定の簡単さを確認するためにも、まずはトライアルで利用されることをお勧めします。
トライアル中の対応も親切で安心感が持てました。