トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイント

ショートメール機能がついていたら、更に嬉しいです。
アプリからアカウントごとの総合受送電記録が見られたら更に、折り返し率あげられる為嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

余計な電話に出ることがなくなり、業務に集中できるようになった。
またお客様からの電話をより拾うことができ、予約数UPにも繋がった。

改善してほしいポイント

留守電や応答メッセージを流すなど、着信しない設定はかなり細かく設定できるのだが、着信応答する設定が１つしか設定できない点はすぐに改善してほしい。
時間帯によって着信する内線グループや番号を設定できるとかなり使い勝手がよくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも書いたが新工場開設のため新たにオンプレPBXを置かずにクラウドPBXを導入した。代表電話などに掛かってきた電話を新工場勤務者に転送できる。また在宅勤務や他の営業所勤務者にも転送出来たりと社員の働き方(勤務地)を気にせず内線電話や外線転送ができるのはかなり良い。

改善してほしいポイント

発信した方がどのコールフローを選択したのか履歴が残るといいなと思います。
不在着信になってしまったときに、現状は呼び出したユーザ一覧を確認して、どのコールフロー番号を押したのか予測して対応しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の支障となる営業電話と、リモートワーク中の固定電話応対について課題意識を持っておりましたが、トビラフォン Cloudを導入したことで、これらの課題を解決することができました。
自動音声アナウンスで営業電話の対応を完結させるようにIVRの設定を工夫して使用しています。
営業電話だけでなく、電話の一次受けがなくてもスムーズな応対ができるように電話内容に応じて関連部署にだけ着信がいくような運用をして対応コストを削減しております。

改善してほしいポイント

・自動音声のテンプレートの種類が充実しており、テキスト入力するだけでオリジナルの音声が作成できるのもうれしいです。強いて言えば、オリジナルで作成した場合の音声のスピードを調整ができればいいなとおもいます。テキスト内に句読点を入れるなどするとある程度調整できたので、問題はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと代表電話の一次対応として、別会社の秘書代行サービスを利用していました。
問合せ内容ごとにスクリプトを用意しておったのですが、その分、月額費用も膨らんでいきました。
トビラフォンCloudにしてからは、自動音声によって本当に受電したい内容と、営業電話とを振り分けられ、そのパターンを増やしたとしても月額費用は変わらないので、コストを抑えられることができました。

検討者へお勧めするポイント

他社比較をされることをお勧めしますが、恐らく他でできることはほとんどできると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話料金をもう少し下げて頂きたい
その理由
・通話品質は悪いが無料の通話アプリもあるため、安価な料金がコスト面で非常助かる。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IP電話の発番スピード
課題に貢献した機能・ポイント
・担当者様へ無理なお願いをしてしまいましたが、1週間程度で発番して頂き非常に助かりました。

検討者へお勧めするポイント

通話品質が良い

改善してほしいポイント

当初　PBXをWEBにて、各社同様の機能比較を検討したのですが、実際の費用感をもう少し明確に記載してくださると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、外出などで、固定電話へかけられた取引先からの問い合わせなどをうっかり見過ごすことがあり、また、携帯端末などで、改めて内容を確認するということで、初動の遅れなどがありました。
現在は、携帯端末でそのまま送受信ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、さまざまな選択肢や、開通までのスケジュールもあるので、トビラフォン担当者さまと、よく打ち合わせをお勧めします。また、事前に、該当する固定電話の自局情報（名義や、電話会社など）を事前に調べられることも必要です。

改善してほしいポイント

CRM機能が充実化すると良い。現在だと企業名・住所・電話番号とテキストメモの蓄積のみ。こちらの項目が増えれば問題なく社内の代表番号としても設定可能な範囲かと思いました。
また、ダッシュボード等で、取得したい数値を常に見れる状態にできると尚良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去に他社のCTIを利用している際は音声の不具合が多発しておりました。今回トビラフォンを利用しその音声不具合に関しては一切起きておりません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面で、スケジュールの設定が分かりづらく、設定者の手間がかかる
・
その理由
・隔週など指定した日を繰り返し登録できない
・設定内容を、他の回線設定にコピーできないので手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数拠点のフリーダイヤルの集約化
・
課題に貢献した機能・ポイント
・設定画面にて、コール時間などこまかく設定できるので、状況に応じて対応できる
・

検討者へお勧めするポイント

クラウドサービスとして、他社より音声品質が良い

改善してほしいポイント

インターネット電話上、仕方がないが、稀に不安定となることがある。それ以外に特に不便に感じることはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フルリモートで自宅勤務の社員でも電話が共通化可能
・同時に電話を取ることも可能であり、チームに適している（契約内容に応じて同時接続件数の差はあり）
・個人用アプリでは同時に複数社員が困難であった