トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全125件

改善してほしいポイント

初期設定の説明書がわかりにくく、設置に手間取ってしまった。サポートの電話はつながりやすかったため不便は少なかったが、もう少し丁寧な説明があれば良かったと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の都合で事務所に誰もいない時間ができてしまい、事務所にかかってきた電話を受けられないことがあったが、導入により電話を受けられないことがなくなり、対応できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

電話としての機能は満足できるレベルだと思います。
また、音質も良好で非常に使いやすいです。
特に外出が多く、電話の共有が難しい場合はピッタリだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音の音声が途切れることがある
・他のメンバーが不在着信に対応していたことが分からずにダブルで架電してしまったことがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げたばかりのスタートアップで、顧客対応から学ぶことが多いフェーズです。録音機能やSlack連携により、どのようなケースが発生しているかをチームで確認しながら、サービスをブラッシュアップできるので良いです。また、少人数のチームでリモート対応していることもあり、個人のスマホで受発信が簡単にできることも非常に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

スタートアップであれば、まずはミニマムに利用できる良いサービスです。
必要な機能（スマホでの受発信、録音機能、IVR設定、Slack連携など）は十分に揃っています。

改善してほしいポイント

電波状況によっては通話品質が著しく低下し、会話中にプツプツと途切れることがあるので、固定電話からサービスを切り替えて利用する際はその点を考慮して利用者に伝えた方がいいです。（社内での問い合わせが多く来ます）
IVRの音声応答のアクセントなど、もう少し自然に近いアナウンスになるといいです。（当社は他社の有料音声を利用しています）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不要な営業電話等に対応するたびに作業を中断することが多かったが、IVR導入後は、営業電話をホームページのお問い合わせに誘導することで、電話応対の件数が8〜9割削減された。また、外出先や在宅勤務中でも場所を問わず電話に出ることができ、転送も可能なため、とても重宝しています。

改善してほしいポイント

転送設定の柔軟性には課題があり、番号を追加する必要がある点は運用負担になる。一方で、時間帯や曜日ごとに転送先を細かく設定したい場合、設定ごとに050番号を個別に用意する必要があるという点はやや不便に感じます。運用上、細かいルールを組みたいケースでは番号が増えてしまい、管理やコストの面で負担になることがあります。現場ではシンプルかつ柔軟な運用が求められるため、1つの番号で時間帯別・曜日別の転送先を自由に設定できるようになれば、より使いやすくなると感じました。今後のアップデートで改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規開業にあたり、電話対応の体制をどのように構築するかが課題でした。少人数での運営のため、すべての着信に対応していると診療業務への影響が大きく、営業電話など不要な着信も想定されました。さらに、通話内容の記録やスタッフ間での情報共有を効率的に行える仕組みが必要でした。トビラフォンCloudを導入したことで、迷惑電話対策機能により不要な着信を抑制でき、限られた人員でも安定した電話対応が可能となりました。加えて、通話録音機能によりやり取りを正確に振り返ることができ、録音データをAIツール（Gemini等）で要約・整理することで、情報共有や記録作成の効率が大きく向上しました。開業初期から無理のない運用体制を構築できた点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

新規開業や少人数での運営を予定している医療機関や事業者には、特におすすめできるサービスです。低コストで導入できるうえ、通話録音や迷惑電話対策といった実務に直結する機能が揃っており、電話対応の質と効率を同時に向上させることができます。特に通話録音データをGeminiなどのAIツールと組み合わせて活用することで、内容の要約や情報整理が容易になり、スタッフ間の情報共有や記録作成の負担の軽減につながります。初期段階から無理のない運用体制を構築したい場合や、電話対応の属人化を防ぎたい場合には非常に有効です。一方で、転送設定の柔軟性には一定の制約があるため、運用ルールを事前に整理したうえで導入することをおすすめします。

改善してほしいポイント

可能であれば、ショートメッセージ（SMS）の送信機能を追加していただけると大変助かります。合わせて、迷惑電話として登録した番号からの着信に対して通知を表示しない設定があると、より快適に利用できると感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話からの転送では通話が途中で切れてしまうことがあり、対応に不安がありましたが、現在はすぐに応答できる環境となり、そのような心配もなく安心して利用できております。

改善してほしいポイント

・Googleアカウント（連絡先）との連携を向上させてほしいです。
・スマホの機種変更をしたときのアカウント設定が少し煩わしかったので、携帯電話番号によるSMS認証等でより簡単に再設定できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話への迷惑電話を減らすことができました。自分が現場に出て仕事をする機会がまだまだ多いので、スマホ以外の着信手段があるのはすごく助かっています。今後も利用し続けていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

アプリがバックグラウンドで勝手に落ちていることがある点が気になります。自分では気づかないうちにアプリが終了しているため、着信がちゃんと受信できているのか不安になることがあります。実際に着信を取りこぼしている可能性もあり、業務に支障が出かねないと感じています。アプリの常駐の安定性を向上させるか、アプリが停止した際にプッシュ通知で知らせてくれる機能があると安心して利用できると思います。今後のアップデートでの改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は固定電話でしか会社の着信を受けられなかったため、外出中やリモートワーク時に電話対応ができず、折り返しの手間が発生していました。トビラフォン Cloudを導入したことで、場所を問わずスマホで着信対応ができるようになり、電話の取りこぼしが大幅に減りました。お客様への対応スピードも上がり、折り返し連絡にかかっていた時間を削減できています。また、固定電話機が不要になったことでオフィスのレイアウトもすっきりし、通信コストの見直しにもつながりました。

改善してほしいポイント

固定のビジネスフォンのように、通話中の電話を他の端末からモニタリングできるようになると、電話対応の指導等がとてもやりやすくなります。
また、電話を転送する際に端末がロックされ、指紋認証や顔認証が必要になることがあり、少し手間です。転送をよりスムーズに行えるよう改善があればとても嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用スマホから所内の固定電話の番号で発信できることが非常にありがたいです。出張時や在宅時でも出社しているときと同じ対応が可能になっています。ちょっとした用事のためにわざわざ出社する手間を省けるほか、従業員のテレワークが容易になりました。

改善してほしいポイント

弊社はトビラフォンの内線を利用しないものの、内線の申し込みが必須になっているので、費用をかけて申し込んでいます。これがオプション選択として改善されれば、費用を最小化できるので、今後そうなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は従業員に会社用スマホを貸与していないため、これまでは私物スマホでクライアントにかけた通話料を個別に費用精算しており、利用側も経理側も処理に工数をかけていました。このアプリをインストールして利用することで、トビラフォン利用者全員の通話料が経理側にまとめて請求されるため、面倒な処理が一気にスマートになりました。

検討者へお勧めするポイント

IT管理者がトビラフォンから払い出された番号を設定していく作業がありますが、マニュアルがしっかりしているので、本当に簡単に設定できます。また、利用者マニュアルも分かりやすく、それほどIT管理者への問い合わせがなく導入できる点もおすすめのポイントです。その他、月額契約であるため、気軽に試せるという点も大きな魅力かと思います。