非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
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クラウドPBXで利用
良いポイント
固定回線と違い、法人番号を場所にとらわれず対応できるのが便利。ダイヤル選択のフローを活用して担当者ごとに初回でつながるような設定にすることで取次の手間が大きく減った。
上記で漏れがあった場合も各端末のアプリでログインできるため、内線の取次も用意に行える。
改善してほしいポイント
通話中に画面がダイヤル画面で固定されるため非表示にできる機能を検討してほしい。（デフォルトの電話アプリ等にあるもの）
理由として電話中にこちらの番号を伝えたいときや、電話帳に登録している情報を参照したいときがあり、現在はそれができないため。
iPhone限定になるがおやすみモードなどに設定しているとフローに登録の音声や留守電に切り替わらず、コールせずに終了してしまう。そのためかけた側が正常につながったか判断できず何度も連続で着信となっている事があるので改善してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スケジュールが設定できるため業務時間、定休日とリンクできるので非常に便利。時間外のやり取りがなくなったためありがたい。
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高評価ありがとうございます。 IVR(電話自動応答サービス)機能が電話取次業務のお力になっているとのこと大変嬉しく思います。 またスケジュール機能までしっかりと活用いただいているとのこと誠にありがたく存じます。 今後もお客様の業務改善のお役に立てるよう、より快適なサービスの提供に努めて参ります。 また改善ポイントもご意見いただきありがとうございます。早速プロダクト開発部に共有させていただきます。 さらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいりますので今後ともトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。