トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全125件

改善してほしいポイント

今後、応答の内容を蓄積して学習できると幅が広がる。
番号選択を音声でできる仕組みはより詳細なニーズに対応できそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

中小企業で問い合わせ窓口を置くにはコストも労力も掛かるが、専任者以外に1人置いて2人体制でトビラフォンで問い合わせ窓口を設置。1人目が応答できない時にはそのまま2人目を呼び出し、それでも応答できない場合には留守番電話に受付させるフローも簡単で直感的に設定できた。
さらに応答内容、留守電応答も音声で録音できるので、会話の証跡、ログが残せるのがありがたい。仮に混んでいたり手が話せなくて応答できない場合でも、さらに着電したことを slack連携することで、留守電がはいったことを通知することができるので、お客様からの問い合わせやリクエストを的確に処理できるのが良い。

課題に貢献した機能・ポイント
・細やかな応答フローを直感的に構築できる
・応答の録音を残しておける
・slackとのAPI連携

検討者へお勧めするポイント

小規模だけでなく大規模なIVRのニーズにも対応できると思う。

改善してほしいポイント

全社で導入するにあたって、ナンバーポータビリティ外地域に関しては、現在使用している電話番号が、お客様にお電話をかける際は別の（050）番号で表示されてしまうということにデメリットを感じた。将来的には、全て番ポが可能になるとのことだったので、全て番ポできるように改善していただきたい。
転送方法等を、別の支店に伝える際に、分かりやすい資料や動画等があると使用方法をより説明しやすいので、具体的な説明動画などのアップロードも希望する。
全社で導入するとやはり大規模な人数をトビラフォンに登録することになるので、その場合のルールやほかの会社の例などを提案してもらうサービスやサポートが欲しいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転送機能が使用できることで、1度お客様の電話を切ってから折り返すということをしなくても、直接他の支店や営業に電話が転送できるという点は、弊社では画期的であった。また、事務職としてお客様の電話対応をすることが多いため、トビラフォンの録音機能があれば、聞き取れなかった電話内容も再度、聞き返すことができるということも大きなメリットに感じる。

検討者へお勧めするポイント

IP電話を設置しなくても、携帯電話のみで発着信が完了する。

改善してほしいポイント

固定電話を使用する場合、固定電話の設定により自動付与できますが、外線発信時の指定番号をつけてかける必要がある点は注意が必要です。着信と発信ともに外線発信時の指定番号をつける設定にしないと、電話機の電話帳管理が面倒です。⇒外線発信時の指定番号あり・なしの2種類定義する必要があります。複数外線番号を使う場合は最低でも電話帳件数 x 使う外線番号数の合計分を電話機の電話帳に登録する必要があると思います。もう少し簡単にできるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来本社とサテライトオフィス間はVPN接続越しにビジネスフォン利用していましたが安定性に問題を抱えていました。今回サテライトオフィス移転に合わせてトビラフォン導入したことで、場所に限定されることなく同一番号を使用することが可能になりました。東京で受けた外線をそのまま大阪に内線転送する等電話対応の効率化を図ることができたと思います。

改善してほしいポイント

当方の使用状況では、必要な機能が標準で搭載されているので、今のところ改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所に親機や子機を設置する必要がないので、デスクのスペースが有効に活用できる
通話内での内容や日時の確認などを録音機能で簡単に確認できミスが減る

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・通話時の音質が気になることがある。
・ノイズが入ったりすることがある。
分かりづらい点
・内線通話などができるようだが、使い方がよくわからない。
・通話録音以外にも様々な機能があるようですが、弊社としては電話点呼の通話録音しか利用しておらず、ちょっともったいない気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・令和6年4月から実施することになった電話点呼における録音データの保存について、適用することができた。

改善してほしいポイント

ショートメール機能がついていたら、更に嬉しいです。
アプリからアカウントごとの総合受送電記録が見られたら更に、折り返し率あげられる為嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

余計な電話に出ることがなくなり、業務に集中できるようになった。
またお客様からの電話をより拾うことができ、予約数UPにも繋がった。

改善してほしいポイント

留守電や応答メッセージを流すなど、着信しない設定はかなり細かく設定できるのだが、着信応答する設定が１つしか設定できない点はすぐに改善してほしい。
時間帯によって着信する内線グループや番号を設定できるとかなり使い勝手がよくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも書いたが新工場開設のため新たにオンプレPBXを置かずにクラウドPBXを導入した。代表電話などに掛かってきた電話を新工場勤務者に転送できる。また在宅勤務や他の営業所勤務者にも転送出来たりと社員の働き方(勤務地)を気にせず内線電話や外線転送ができるのはかなり良い。

改善してほしいポイント

発信した方がどのコールフローを選択したのか履歴が残るといいなと思います。
不在着信になってしまったときに、現状は呼び出したユーザ一覧を確認して、どのコールフロー番号を押したのか予測して対応しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の支障となる営業電話と、リモートワーク中の固定電話応対について課題意識を持っておりましたが、トビラフォン Cloudを導入したことで、これらの課題を解決することができました。
自動音声アナウンスで営業電話の対応を完結させるようにIVRの設定を工夫して使用しています。
営業電話だけでなく、電話の一次受けがなくてもスムーズな応対ができるように電話内容に応じて関連部署にだけ着信がいくような運用をして対応コストを削減しております。

改善してほしいポイント

・自動音声のテンプレートの種類が充実しており、テキスト入力するだけでオリジナルの音声が作成できるのもうれしいです。強いて言えば、オリジナルで作成した場合の音声のスピードを調整ができればいいなとおもいます。テキスト内に句読点を入れるなどするとある程度調整できたので、問題はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと代表電話の一次対応として、別会社の秘書代行サービスを利用していました。
問合せ内容ごとにスクリプトを用意しておったのですが、その分、月額費用も膨らんでいきました。
トビラフォンCloudにしてからは、自動音声によって本当に受電したい内容と、営業電話とを振り分けられ、そのパターンを増やしたとしても月額費用は変わらないので、コストを抑えられることができました。

検討者へお勧めするポイント

他社比較をされることをお勧めしますが、恐らく他でできることはほとんどできると思います。