トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイント

・たまに かかってきた外線に応答できる人もいれば 応答できない人もいることがある。
　アプリの不具合なのかそこは不明です。
・転送中に切れてしまうことがあった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

2年ほど前の会社移転時に導入をしましたが 工事も不要で導入コストも非常にやすくて良かった。
NTTのビジネスホンであれば100万以上の費用が必要でした。

改善してほしいポイント

インターネット回線を利用しているため、回線速度で、音声品質が前後してしまいます。
多少、遅れて聞こえるなど遅延が感じられるので、ここ今後の仕組み改善として期待するポイントです。

また、トビラフォンCloudで受信した電話を、外部回線へ転送できるサービスがあれば重宝します。
現状は契約したトビラフォンCloudの回線内のみでしか、転送はできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様クレーム対応などの際、店舗へ向かわなくてよいことが挙げられます。
まず自宅等出先でも、通話録音内容を確認し、その上で、お客様に手持ちのスマートフォンより電話かけられる。この点は、1〜2時間の時間短縮に大幅に役立ちました。

そのほかには、あらかじめガイダンスを作り、受信時にガイダンスが流れることで、
転送先を選択できる機能も効果的でした。
代表番号から、担当者へ回す必要がないため、代表番号を電話担当者など選定しなくてよい点が、日に1〜2名分人件費削減と効果的でした。

検討者へお勧めするポイント

これからは、インターネットの時代。電話もクラウド化し、事務所など1箇所に縛られない取り組みは非常に価値のある時間節約になるのはないでしょうか。

改善してほしいポイント

スマホアプリでも、PCと同じ情報量が一目でみれるといいなと思いました。
画面の大きさや情報表示の仕方などの差があるので致し方ない部分はありますが、出先などでの確認の時にはより、欲しいなとおもいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どこからの電話、誰からの電話かがわかるようになっているので、担当するべき人が電話に出ることができるので、待たせる時間が減りました。
また、折り返しがあった際にも誰がかけたのかぎわかるため、確認する時間も減りました。

改善してほしいポイント

当社は固定電話機も併用しており、トビラシステムズの動作確認済のメーカーのものを用意しましたが、海外製の電話機ということと購入が正規販売店からではなくアマゾンから購入してしまったため、正規販売店のサポートが受けられず、ｾｯﾄｱｯﾌﾟに少々手こずりました。トビラシステムズから設定マニュアルも出ていたのでその通りに設定すれば良いのですが、多少マニュアルと異なる仕様部分もあったり、マニュアルに記載のない、状況になった場合にどう対処すればよいのか分からず、苦労しました。事前にどこから購入した方が良いかなども動作確認できた電話機については情報があったら良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務者宛てへの電話は常に折り返しだったり、かけ直しをしてもらっていましたが、その都度、メールでそれを伝えるなど手間があった。そういう作業も今は直接繋げられるので少なくなったと思います。また営業電話の対応も迷惑電話フィルターおおかげで少なくなったと思います。電話を取り次ぐという行為に時間を取られることが少なくなったことはこのサービスを導入したおかげだと思います。

検討者へお勧めするポイント

ダッシュボードがあるので電話の利用状況が確認できる（これは他社にはあまりないと思う）点と迷惑電話フィルターはトビラシステムズ社しかないので、営業電話が多い場合は勧める

改善してほしいポイント

通話中に画面がダイヤル画面で固定されるため非表示にできる機能を検討してほしい。（デフォルトの電話アプリ等にあるもの）
理由として電話中にこちらの番号を伝えたいときや、電話帳に登録している情報を参照したいときがあり、現在はそれができないため。
iPhone限定になるがおやすみモードなどに設定しているとフローに登録の音声や留守電に切り替わらず、コールせずに終了してしまう。そのためかけた側が正常につながったか判断できず何度も連続で着信となっている事があるので改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スケジュールが設定できるため業務時間、定休日とリンクできるので非常に便利。時間外のやり取りがなくなったためありがたい。

改善してほしいポイント

たまに着信がすぐに切れたり、着信がないときがあるように思う。
おかしいと感じて実験してみるとつながるので「たまに」起きているように思うが、原因がわからないので対処法などをHP上に載せて頂けるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅ワークが多くなってくると、会社に備え付けの電話に出れなくなる。かといってスマホを支給しても個人用と会社用の複数持ちも煩わしい。トビラフォンは個人スマホにアプリを入れて利用できるので、自分のスマホを会社の電話化することが可能。どこにいても電話を利用出来て助かっている。

改善してほしいポイント

●システム設定の方法が少し分かりずらく、サポートセンターに問い合わせをした。対応はとても丁寧でよかった。
でも問い合わせしなくても直観的に分かるような設定画面にしてもらえるともっと助かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話をおかなくて済んだ。スマホ２台同じ発着信番号が使えるのは非常に便利です。特にテレワーク勤務のときにスマホ番号発信でなくなるのは社員にとって非常に安心だと思います。

検討者へお勧めするポイント

音声も問題ないです。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点は特にありません。現状の機能で満足出来ております。セールスフォース以外のツールと連携できるようになると更に良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

•IVR機能で不要な営業電話をシャットアウトする事が出来ている。
•通話録音、通話回数及び時間などの見える化により営業マネジメントを効率化する事が出来ている。

改善してほしいポイント

音質が悪い（こもっている）と感じます。特にスマホで直接かかってくる電話と比べると音量も音質も下回ったものになっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からかかってくる電話の対応を在宅の方もできるようになったことが大きいです。また、在宅メンバーと気軽に連絡し合えることも役に立っています。