トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・音声の品質
その理由
・通話が途切れることはありませんが、相手の声が聞き取りづらい時があります。ただし、会話に支障がでるほどではありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リモートワークで在宅勤務者とのコミュニケーションに課題が生じていたところ、初期導入にかかる工数が小さく、導入コスト・ランニングコストともに安く抑えつつ、クラウドPBXが導入できました。社内外のコミュニケーションの改善に間違いなく役にたっています。

検討者へお勧めするポイント

・安いですが、必要な機能は全部そろっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・最初の設定がマニュアルを見ながらでも少し難しかったので初回設定サービスがあると嬉しいです。
・音質の向上を希望します。
その理由
・一番最初に諸々設定することが多いのですが、マニュアルを見ながらでも解決しないことがあり、結局お問い合わせをしました。お電話なども合わせてやっと設定完了し、サービス利用開始できました。もし初回設定時にオンラインなどで始めからご教示いただく場を設けていただけると時間の節約にもなると思いました。
・音声の品質が少し悪いときがあります。ネット状況はあまり悪くはないのですが、なぜか途切れたりします。聞き取れなかったりすると申し訳ないので、もう少し品質向上できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・在宅勤務に切り替えてからは電話での顧客とのやり取りがほぼない状態でしたが解消されました。
・しつこい営業電話が多くストレスでしたが、こちらも解消されました。
課題に貢献した機能・ポイント
・個人の携帯電話番号を大っぴらに公開するわけにもいかず、緊急の際にのみ一部顧客にお伝えして使用していましたが、会社の番号としてお伝えすることができるようになり、メールで完結しないような件も電話を利用することができるようになりました。
・営業電話とわかる番号は登録することにより受電しないようにできます。アナウンスなどもカスタマイズできるため、非常に便利です。

検討者へお勧めするポイント

月額が3000円と高くないので導入しやすいです。

改善してほしいポイント

音質が悪く。聞こえにくさ感じられる。
機種によって導入難しい。（iPhoneはスムーズにできるが、アンドロイド類のスマートフォンでは動作しない事がある）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業所に戻らなくても、訪問先から連絡ができる。
利用者様の所在確認、他事業所や家族への連絡がスムーズに行える。

改善してほしいポイント

改善要望として
・明らかに不要営業と思われる着信を受けた後iPhoneアプリからダイレクトに拒否番号へ登録出来ると良い
・危険番号でも企業名を通知して欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク全盛の時代に会社の電話が取れない、転送先が一つで困っていた
→ 社給の携帯へトビラフォンへグループ転送し利用している
IP-PBXを基本廃止に出来、コスト削減が出来た

検討者へお勧めするポイント

小規模でPBXを廃止しコストを下げたい場合
会社に掛かってきた電話をダイレクトに複数のスマホへ一斉呼び出ししたい場合
不要な営業電話で作業が中断され困っている場合
留守番電話機能や時間外アナウンスを実装したい場合

改善してほしいポイントは何でしょうか？

着信の際にうまくつながらない場合が稀にあり、その際には折り返しかけ直す必要がある。着信後すぐに出てしまうと上手く行かない模様。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前職では会社用の携帯電話が提供されていましたが、現職では携帯電話の支給がなく個人用の電話番号を使うしか無い状況だったのですが、トビラフォン導入により、社用の電話番号を使えるようになりました。
おかげで電話代なども気にせずにお客様とのコミュニケーショが取れますし、会社用の携帯電話を別途持ち歩く必要がないという点においてもメリットがあると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

残念な点
・初期費用30,000円は少し高い。1か月分の使用料金としていただくと助かる
・転送通話料が発生する点。発生しない仕組み構築していただくと助かる
・発信電話番号を店頭電話番号として頂きたい
・設定変更の予約ができるとなおよい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社のリモートワークにおけるニーズはほぼ網羅できている。留守番電話録音もできている。導入してよかったとする声を社内でよく聞くこれが最大のメリット

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

費用面のメリットが一番大きいはずです
そのメリットは上に記載した通りです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通常一般的な使用しかしておらず、複雑な使い方をしているわけではないので必要十分であり、全く改善要望はないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

少人数オフィスでのビジネスフォンとして最適な製品であり、安価、スタートアップが短期間であったことが大変なメリットでした。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

製品・サービスの良いポイントで挙げた内容が全てです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。強いて言えば、電話回線での通話と比べるとどうしても通話品質に限界を感じますが、これはIP電話なので他社サービスも同様と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CS業務専任がいなくても、電話応対の漏れを減らすことができました。対応漏れがあったり、電話を取るまで時間をかけてしまった場合、その後相手のフラストレーションが上がった状態での会話となってしまうため、とても重要なポイントだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サービス改善に力を入れている点は、ぜひお勧めしたいポイントです。
利用開始前に電話問い合わせを行った際、IVR機能のリリースを予定しているという話でしたが、実際にその後まもなく機能リリースがありました。
なお問い合わせの際の、相手の方の応対も非常に丁寧で、安心感を持てました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ウェブサイト上で諸々の設定ができるが、「外線着信ポリシー」など外出先で簡易的に設定を変更する必要がある場合、モバイル端末でアプリを介して操作できるようにしてほしい。モバイル端末を介してウェブサイトを開き、設定変更をしようとすると画面が小さすぎて操作がしづらいです。

着信音を番号ごとに割り当てられるようにして頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートで業務をすることが多いので、代表電話番号にかかってきた電話を担当者にタイムリーに取り次ぐことができるなどの機能は、場所や時間にとらわれない組織運営を円滑にするために役立っています。また、ユーザーの権限を細かく設定できるので、組織のスケールアップにも柔軟に対応できます。