島田 吉洋
ウィズリンク株式会社｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
リモートワークでも会社電話が利用できるようになりました
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スマホで会社電話が利用できます。通話品質に困ったことは今のところありません。
・共有の電話帳を利用でき、都度登録していくことで営業電話などを避けることもできます。
改善してほしいポイント
機能が多い所以ですがアカウントの増減など設定はフォームに申請する形式だったので全自動でない気がしてます。
増減もこちらから操作できるとなお良いかなと思います。
また、留守電機能など機能が多く設定しにくいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモートワークを推進していく上で、会社電話を各社員のスマホにて受電できるようにしたい希望がありました。
Teamsなどの会議システムや他社架電システムと比較しましたが、
通話品質は非常によく、普通の電話と相違ないように感じています。
検討者へお勧めするポイント
IP電話アプリとしては通話品質と価格から見て非常に安価で高品質かと思います。
機能が多すぎて詳細には使いこめていませんが、営業電話の拒否など便利な機能が多く、おすすめです。
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加藤 真久
株式会社 彩架｜介護・福祉｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
比較的安価に手間もかからず簡単にクラウドフォンの導入できる
クラウドPBX,IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
トビラフォンを導入してみて
クラウドフォンを比較的安価に、しかも手間をかけずに導入できたのは大きなメリットでした。音質も心配していましたが、キャリア回線と遜色ないレベルで利用できています。
PCに設定してPCから電話できるのは非常に便利で、履歴がしっかり残り分かりやすいのも安心です。また、ダッシュボードでデータを確認でき、着信設定を細かくカスタマイズできる点も使いやすさを感じました。
さらに録音機能や要約機能なども備わっており、まだ全てを使いこなせてはいませんが、十分な性能があると実感しています。総合的に見て、コストと機能のバランスが良いクラウドフォンだと思います。
改善してほしいポイント
設定に取り掛かるまでに少し時間がかかった。スタートアップガイドがあったのでそこまで難しくはなかった。
カスタマイズの方法がもう少しわかりやすかったら助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスフォンを高額で導入しなくてよかった。
クラウドPBXを安価で導入できた。
どこにいても電話が取れるので事務所にいる必要がなくなった。
050番の電話番号も発行してもらえて手間なくスムーズに連絡先が出来た。
検討者へお勧めするポイント
ビジネスフォンやPBX設置を検討しているのであればクラウドPBXで良いと思います。
安価で手間もそれほどかからないのと小規模から大規模まで対応してもらえるので
検討しやすいです。思ったような使い方が構成しやすいと思います。
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鍵谷 路郎
株式会社北海道ロードサービス｜専門（建設・建築）｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
Starlinkと合わせて山の中でも電話が可能に！
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
以前は山奥での工事ではキャリアの電波は使用出来ないため、通信手段は衛星電話を利用するしかありませんでしたが、現在はStarlinkが使用出来るので、これと併用して、トビラフォンCloudを使えば、役所や会社、協力会社などとも連絡が常に取れるため、非常に重宝しております。Wi-Fiの電波が比較的弱い場所でも音声品質が落ちないので、通常と同じ感覚で電話することが可能でした。
改善してほしいポイント
最初の設定に少し手間取りました。案内のメールにある説明文を良く読めばわかったのかもしれませんが、安易に設定は簡単にできるに違いないと思い込んで設定を行ったら、最初は発信が出来ない状況に。サポートに電話して聞きながら設定して無事使えるようになりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
山中での工事はキャリア電波の無い場所が多いため、山奥の土木工事では緊急連絡体制が取りにくいという欠点がありましたが、Starlinkと併用することで、空が見える場所であれば、緊急連絡が出来るため、非常に助かっています。
検討者へお勧めするポイント
他社のは使ったことはありませんが、通話品質は良いです。利用料も安い方であると感じました。
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非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
受付業務が円滑に行える様になりました。
IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
自動音声ガイダンス、通話録音、通話記録のテキスト化、着信拒否、着信と発信回数の集計機能などを使っています。クリニックなのでご予約変更や問い合わせが多いので音声ガイダンスで内容を振り分けし、着信時に要件が分かるように設定したので、キャンセルなのか予約変更なのかなどが事前に分かるので対応がスムーズに行えるようになりました。患者様とのやり取りの再確認で通話記録を確認したり、通話内容をテキスト化してメモをカルテと一緒に保管しています。
改善してほしいポイント
クリニック内で複数台を使用していてますが転送機能に慣れるのに時間がかかりました。iPhoneを使用しているので充電を毎日しないとならないのが手間です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーハラスメント対策に役立っています。問題ある方は即着信拒否に。設定も簡単だしなぜ拒否にするのかもメモできるので便利です。音声ガイダンスの内容も簡単に変更できるので臨機応変な対応ができます。
検討者へお勧めするポイント
導入してデメリットはなにもありません。迷わずトライして下さい。
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非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
営業時間外の問い合わせ、迷惑電話からの解放
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
導入から運用にあたり担当の方に手厚くサポートしていただきました。
問い合わせしてからの対応の早さも信頼がおけるポイントです。
長年営業時間外にかかってくる電話に悩まされておりましたが、トビラフォンCloudの導入で一気に解消されました。
通話音質も全く問題なく、録音機能なども魅力的です。
改善してほしいポイント
スマホ用アプリの中の電話帳の追加情報の部分が現在最低限の情報のため、住所や誕生日なども表示されるようになるとなお良い。（もし現状でできるなら申し訳ありません。。自分が使いこなしてないだけです。）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
時間外の営業電話や問い合わせのシャットダウンができる。通話録音機能で聞き漏らした内容の再確認ができる。他社の電話転送サービスを利用していたが、月額で見るとコストダウンにもなり一石二鳥でした。弊社の場合は乗り換えにあたって多少の初期費用はかかりましたが、数年で元は取れますし、何より一気に便利になったためかなり得をしたと感じております。
検討者へお勧めするポイント
電話業務が必須で、導入を迷っている方がおられたらぜひおすすめしたい。
事業規模の大小問わずあらゆる電話業務のシーンの悩みに柔軟な対応が可能だと感じています。
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非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜その他一般職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
通話文字起こしが迅速で、別担当からの折り返しタスクの引継が楽
IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
トビラフォンcloudを利用させて頂いて半年ほどが経過しましたが、通話内容の自動文字起こしのスピードが速く、また内容の精度も実利用するには十分すぎるほどの精度で文字起こしされるため、離席している別担当が直前に受けた問い合わせ内容も迅速に把握でき、別担当者の代理として折り返す際のタスク処理が非常に楽になりました。
改善してほしいポイント
現在音声での通話分岐を使用しておりますが、通話が終了した際にどの分岐を経由してかかってきた電話だったのかという履歴までは残らないので、どの電話番号にどの番号からかかってきたかや通話時間などだけでなく、自動で音声分岐した際の分岐選択肢の番号や名称もどこかに記録として通話一覧画面にパッと見て分かる箇所に表記があればより使いやすいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話帳に個人を登録できるため、クレーマー気質なお客様を登録しておき、要注意という表記を併せて登録しておくことで、部署内全体でリスク管理が出来ている点や、電話番号と通話分岐を複数使い分けることにより、同部署内で着信した電話が土の事業部宛の内容で電話をかけてきているのか一目でわかるため、受話する担当間で住み分けが出来ており非常に助かっております。
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非公開ユーザー
医療法人社団南青山アイクリニック｜医院・診療所｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
患者さんへの緊急連絡先として最適なサービス
IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
低価格で050番号を複数回線増やせる点が非常に魅力的です。現在4回線を利用していますが、コストパフォーマンスが抜群です。また、対応時間を柔軟に設定出来ます。さらに、緊急時の連絡先として利用しているので正確に患者さんの状況を記録する為に録音機能が必須でした。また音声テキスト化機能により、後から内容を確認、他の職員へ共有できるのも業務上とても助かっています。
改善してほしいポイント
当院は土日も診療を行っているため、サポートセンターへの問い合わせも土日に対応していただけると大変助かります。平日のみの対応だと、緊急時に困ることがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
患者さんからの緊急連絡先としては使用頻度がそれほど高くないため、通常の携帯電話会社で4回線契約するとコスト面で割高になってしまいます。トビラフォンクラウドなら低コストで必要な回線数を確保できました。また、スマートフォンにアプリをインストールするだけで利用できるため、特定の端末に依存することなく、スタッフ誰でも柔軟に対応できるようになりました。これにより、患者さんからの緊急連絡を確実に受けられる体制を整えることができています。
検討者へお勧めするポイント
複数の電話回線が必要だが使用頻度はそれほど高くない利用環境へ特にお勧めです。従来の携帯電話契約と比較して大幅なコスト削減が可能で、初期費用も抑えられます。アプリベースなので端末の制約がなく、既存のスマートフォンですぐに運用開始できる手軽さも魅力です。着信内容の文字化機能により、後から確認や記録管理も簡単に行えるため、業務効率化にも貢献します。特に医療機関や士業など、緊急連絡体制が重要な業種には最適なソリューションだと思います。導入までのサポートも非常に手厚くわからない点も細かにサポートいただきました。
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非公開ユーザー
株式会社シーディーアイ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
ヘルプデスク業務の内製化
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
弊社サービスのヘルプデスク業務におけるユーザーからの問合せ履歴や対応ログを記録するにあたって、専用のPBXやCTIシステムを導入することにくらべて、圧倒的にコストがかからず、かつ設定も簡単だったためすぐに導入することができました。
ユーザーとの会話も音声での録音ができ、文字起こしもしてくれるので後から対応内容をチーム内での共有も問題なく実施できました。
改善してほしいポイント
有人対応できない時間帯に、相手先の法人名や部署名、担当者名、連絡先を録音できる留守電機能があると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
小人数規模でのヘルプデスク体制構築にあたってコストミニマムでスタートすることができました。問合せの時間帯がヒートマップで表示されたり、ログがCSVファイルで出力することができ、さらなる効率化に向けての検討が進めやすくなりました。
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