トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全95件

改善してほしいポイント

当初　PBXをWEBにて、各社同様の機能比較を検討したのですが、実際の費用感をもう少し明確に記載してくださると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、外出などで、固定電話へかけられた取引先からの問い合わせなどをうっかり見過ごすことがあり、また、携帯端末などで、改めて内容を確認するということで、初動の遅れなどがありました。
現在は、携帯端末でそのまま送受信ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、さまざまな選択肢や、開通までのスケジュールもあるので、トビラフォン担当者さまと、よく打ち合わせをお勧めします。また、事前に、該当する固定電話の自局情報（名義や、電話会社など）を事前に調べられることも必要です。

改善してほしいポイント

CRM機能が充実化すると良い。現在だと企業名・住所・電話番号とテキストメモの蓄積のみ。こちらの項目が増えれば問題なく社内の代表番号としても設定可能な範囲かと思いました。
また、ダッシュボード等で、取得したい数値を常に見れる状態にできると尚良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去に他社のCTIを利用している際は音声の不具合が多発しておりました。今回トビラフォンを利用しその音声不具合に関しては一切起きておりません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面で、スケジュールの設定が分かりづらく、設定者の手間がかかる
・
その理由
・隔週など指定した日を繰り返し登録できない
・設定内容を、他の回線設定にコピーできないので手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数拠点のフリーダイヤルの集約化
・
課題に貢献した機能・ポイント
・設定画面にて、コール時間などこまかく設定できるので、状況に応じて対応できる
・

検討者へお勧めするポイント

クラウドサービスとして、他社より音声品質が良い

改善してほしいポイント

インターネット電話上、仕方がないが、稀に不安定となることがある。それ以外に特に不便に感じることはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フルリモートで自宅勤務の社員でも電話が共通化可能
・同時に電話を取ることも可能であり、チームに適している（契約内容に応じて同時接続件数の差はあり）
・個人用アプリでは同時に複数社員が困難であった

改善してほしいポイント

・IP電話なので仕方ないとは思いますが、まれに音質が悪く聞こえづらいと言われる。
・履歴をスマホでスクロールして確認していて間違えてタップしてしまうと、
すぐに電話がかかってしまうのでワンクッションが欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・録音が出来るので、言った言わないが確認できるのでクレーム回避に繋がった。
・社内に固定電話があり在宅で業務が出来なかったのですがで、導入したことによりどこにいても電話が取れるので在宅で業務が出来るようになりました。

改善してほしいポイント

1.音声品質
　架電先のNWの品質やセキュリティレベルによるが、一定割合で音声品質が低くなる。
　そのため営業活動や顧客対応には実質利用できない。

2.設定が複雑
　機能性が高い反面設定がやや複雑となっている。
　一定のITリテラシーが無いと管理は難しいと思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1.コスト削減
　⇒初期費用は安く会社の立ち上げ期やバックオフィスなどのコスト重視には相性がよい。
　　物理的な社用携帯と比較して月額費用は半額以下で済む。
　　利用頻度が少ないメンバーにおいて有利に働く。

2.クラウドで管理ができるため比較的効率的
　⇒バックオフィスの人員とリモートでの業務運営にマッチしている。
　　ほとんどすべての設定と状況確認がwebブラウザの管理画面から対応できる。

3.導入期間と工数が少ない
　⇒導入期間は1－2週間だったと思う。
　　個人用のスマホで利用可能、新規に端末を用意しなくても導入可能で労力を下げられる。
　　物理的な社用携帯は都度紙による契約が必要となっているため、ユーザーを増やす場合においても数営業日程度と非常に速い対応が可能。　

改善してほしいポイント

大きな改善点は特に必要ないと感じていますが、クレジット支払いがあると便利かなと思います。現時点は口座振替の支払いなので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「良いポイント」で貢献内容に関しては記述させていただきましたが、やはり、

導入のしやすさ
導入者、および導入者のクライアント優しい
コストパフォーマンスが良い

点などがあります。
弊社のような事務所番号がそれほど必要のない中小企業経営者には大きくおすすめできます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音質
　以前よりはかなり改善されてきていると感じるが、まだ余地がありそう。
・勝手にログアウトされることがある
　アプリがログアウトされることがたまに発生する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークが定着する中、オフィスの固定番号を廃止。
各スタッフにトビラフォンの番号を割り当てた。
管理者側で番号の発行と、簡単な初期設定をすれば、ユーザーはアプリをインストールし、ログインするだけですぐに電話が使えるようになる。

契約アカウント数の調整も、管理画面から手軽に可能。

改善してほしいポイント

IP電話なので仕方ないとは思うが、通話品質が良くないです。

お客さまの声が聴きとりずらいことも、その逆で聞き直されることも多々あり、例えば表現しずらいが「音質が角ばってる」という表現になります。
0か100かの音質なので聞こえる部分と途切れる部分がハッキリしすぎていて、途切れたらそこだけ本当に無音になるのでわかりずらいです。

あと、相手先の微妙な背景音（通話の後ろにかすかに聴こえる「サーー」という自然な雰囲気）が、どうやら相手が喋ったときだけ拾うようで相手が喋るのをやめるとその背景音までカットされるので、その瞬間は「途切れたのかな？」と思ってしまい困ります。

以上、総合的には使いにくいという判断になってしまいます。
電話をかけてくださった方で大事な話になりそうな場合は事情を伝えて携帯からかけなおして対応しています。
お客さまとのやりとりをスムーズに行うために導入したものなのにそれが妨げられてるのは本末転倒なので、改善されなければ携帯電話に戻すことも考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述したように、特に営業時間を設定して自動でガイダンスが流れる機能は業務時間が終わってからも電話が鳴る心配がなくなり、割り切って業務に集中できるようになったので効率が上がりました。