トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイント

希望としてはzapierやyoomなどに対応してくれると嬉しい。
SMS送信機能も実装されたが、通話履歴から送信できるようになると電話応対のフォローが楽になりそう。

プラスアルファとしては録音データをテキスト化、さらには要約したり、ChatGPTなどを使って通話内容のタグ付け(製品問い合わせ、クレーム、納期確認など)ができると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外出が多いので、○秒以上電話が取れないときは電話秘書サービスに転送するといった柔軟な運用が実現できた。
通話録音もついているので、移動中でメモが取れないときも重宝している。
通話料も安くなるので、主装置を入れていたときと変わらないコスト(月によっては安くなっている)で、はるかに高機能な電話環境が構築できた。

検討者へお勧めするポイント

・外出時(4G/5G利用時)の通話の安定性は完璧とは言えないですが、大きな不都合はなく使えています。
・携帯アプリの設定は非常に簡単(QRコードを読むだけ)でとても良いです。
　サードパーティアプリを使う前提のサービスも多い中、専用アプリが提供されているのは安心感が違う。
・wifi環境での音質の安定性はお勧めできるレベルです(以前若干不安定な時期があったが解消されました)
・110/119など緊急通話ができないので、携帯電話などで手段は確保しておいた方が良いと思います。
・事務所は全て中古のiPhoneに置き換えたので、端末料金の削減という面でも効果があったと思います。

改善してほしいポイント

SNSの送金文字数の上限をもう少しあげてほしいです。また、設定方法が細かいので設定担当しか操作できないこともあるので、マニュアルをもう少し分かりやすくいただけると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不動産管理業なので、入居者様だけでなく業者様やオーナー様からの入電もあるので、それぞれに特化したスタッフが順次対応できるようになりました。

改善してほしいポイント

使いやすく、今現在は特にありませんが、欲を言えば会話テキスト化の精度向上です。※現在も内容はだいたい想像ができますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務上、外出する機会が多く今までは新規のお客様から事務所固定電話へ発信された場合に転送サービスを使って外出先でスマホ着信していました。その場合だと応答出来ない時に折り返しスマホ番号から発信すると不信感から発信相手に応答されないことが多かったので、ビジネスチャンスを逃していました。それが固定番号のままこちらから発信できるので、かなり利便性と安心感があります。また、PC管理により固定人件費（電話担当者）の削減にも効果が見込めました。

検討者へお勧めするポイント

フリーランスの方など、ひとり何役も業務をこなされていらっしゃる方は特にサービスフィットすると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動音声ガイダンス（IVR）のコールフロー保存機能
その理由
・IVRのコールフロー作成で詳細な設定ができるがゆえに、設定するときは間違えないように慎重に作業をします。過去に使用した設定を保存して呼び出せるようになれば、その作業負担が減ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ専用電話として導入しました。
対応スタッフは他の業務との兼務で、ときには外出していることもあるため、そもそも電話受付は難しいのではないかと感じていましたが、トビラフォンではPC、スマホどちらでも使えるので問題なく運用することができています。
これまでリーチできなかった顧客層とつながる手段が一つ増えたという実感があります。

検討者へお勧めするポイント

初めて導入したクラウドPBXツールでしたが、使い方もわかりやすくトビラフォンを選んでよかったと思います。
音声品質や設定の簡単さを確認するためにも、まずはトライアルで利用されることをお勧めします。
トライアル中の対応も親切で安心感が持てました。

改善してほしいポイント

使用上問題になるほどではありませんが、音質が聞き取りづらい時があります。しかし、それもそんなに多くなく実用上問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話を社内でも、社外でも受けられるようになり、また、他社品に対してアプリの設定が簡易で助かっています。

検討者へお勧めするポイント

小規模事業所で代表番号として導入するには安価で非常に利便性も高くお勧めだと思います。また、全ての通話を録音できることは非常に助かります。

改善してほしいポイント

今後、応答の内容を蓄積して学習できると幅が広がる。
番号選択を音声でできる仕組みはより詳細なニーズに対応できそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

中小企業で問い合わせ窓口を置くにはコストも労力も掛かるが、専任者以外に1人置いて2人体制でトビラフォンで問い合わせ窓口を設置。1人目が応答できない時にはそのまま2人目を呼び出し、それでも応答できない場合には留守番電話に受付させるフローも簡単で直感的に設定できた。
さらに応答内容、留守電応答も音声で録音できるので、会話の証跡、ログが残せるのがありがたい。仮に混んでいたり手が話せなくて応答できない場合でも、さらに着電したことを slack連携することで、留守電がはいったことを通知することができるので、お客様からの問い合わせやリクエストを的確に処理できるのが良い。

課題に貢献した機能・ポイント
・細やかな応答フローを直感的に構築できる
・応答の録音を残しておける
・slackとのAPI連携

検討者へお勧めするポイント

小規模だけでなく大規模なIVRのニーズにも対応できると思う。

改善してほしいポイント

全社で導入するにあたって、ナンバーポータビリティ外地域に関しては、現在使用している電話番号が、お客様にお電話をかける際は別の（050）番号で表示されてしまうということにデメリットを感じた。将来的には、全て番ポが可能になるとのことだったので、全て番ポできるように改善していただきたい。
転送方法等を、別の支店に伝える際に、分かりやすい資料や動画等があると使用方法をより説明しやすいので、具体的な説明動画などのアップロードも希望する。
全社で導入するとやはり大規模な人数をトビラフォンに登録することになるので、その場合のルールやほかの会社の例などを提案してもらうサービスやサポートが欲しいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転送機能が使用できることで、1度お客様の電話を切ってから折り返すということをしなくても、直接他の支店や営業に電話が転送できるという点は、弊社では画期的であった。また、事務職としてお客様の電話対応をすることが多いため、トビラフォンの録音機能があれば、聞き取れなかった電話内容も再度、聞き返すことができるということも大きなメリットに感じる。

検討者へお勧めするポイント

IP電話を設置しなくても、携帯電話のみで発着信が完了する。

改善してほしいポイント

固定電話を使用する場合、固定電話の設定により自動付与できますが、外線発信時の指定番号をつけてかける必要がある点は注意が必要です。着信と発信ともに外線発信時の指定番号をつける設定にしないと、電話機の電話帳管理が面倒です。⇒外線発信時の指定番号あり・なしの2種類定義する必要があります。複数外線番号を使う場合は最低でも電話帳件数 x 使う外線番号数の合計分を電話機の電話帳に登録する必要があると思います。もう少し簡単にできるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来本社とサテライトオフィス間はVPN接続越しにビジネスフォン利用していましたが安定性に問題を抱えていました。今回サテライトオフィス移転に合わせてトビラフォン導入したことで、場所に限定されることなく同一番号を使用することが可能になりました。東京で受けた外線をそのまま大阪に内線転送する等電話対応の効率化を図ることができたと思います。

改善してほしいポイント

当方の使用状況では、必要な機能が標準で搭載されているので、今のところ改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所に親機や子機を設置する必要がないので、デスクのスペースが有効に活用できる
通話内での内容や日時の確認などを録音機能で簡単に確認できミスが減る