トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

固定のビジネスフォンのように、通話中の電話を他の端末からモニタリングできるようになると、電話対応の指導等がとてもやりやすくなります。
また、電話を転送する際に端末がロックされ、指紋認証や顔認証が必要になることがあり、少し手間です。転送をよりスムーズに行えるよう改善があればとても嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用スマホから所内の固定電話の番号で発信できることが非常にありがたいです。出張時や在宅時でも出社しているときと同じ対応が可能になっています。ちょっとした用事のためにわざわざ出社する手間を省けるほか、従業員のテレワークが容易になりました。

改善してほしいポイント

弊社はトビラフォンの内線を利用しないものの、内線の申し込みが必須になっているので、費用をかけて申し込んでいます。これがオプション選択として改善されれば、費用を最小化できるので、今後そうなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は従業員に会社用スマホを貸与していないため、これまでは私物スマホでクライアントにかけた通話料を個別に費用精算しており、利用側も経理側も処理に工数をかけていました。このアプリをインストールして利用することで、トビラフォン利用者全員の通話料が経理側にまとめて請求されるため、面倒な処理が一気にスマートになりました。

検討者へお勧めするポイント

IT管理者がトビラフォンから払い出された番号を設定していく作業がありますが、マニュアルがしっかりしているので、本当に簡単に設定できます。また、利用者マニュアルも分かりやすく、それほどIT管理者への問い合わせがなく導入できる点もおすすめのポイントです。その他、月額契約であるため、気軽に試せるという点も大きな魅力かと思います。

改善してほしいポイント

保留を押した後に転送できない。近くに担当者がいるため、その場で交代しようと思って保留を押すと、いったん保留を解除してから転送しないといけない。そこを改善して、保留を押したままでもそのまま転送できるようにしてほしい。もしくは転送ボタンと保留ボタンを一つにまとめれば、押し間違いや運用ミスは減ると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の内容が後からでも簡単に確認できる。
PBXの老朽化に伴う更新費用が安く済んだ。
もちろん月額のランニングコストはこれまでより上がってしまったが、電話に関する利便性は上がった。
今後は別拠点での運用も視野に入れているので、導入後は拠点間通話が内線として利用できるのが便利です。

検討者へお勧めするポイント

録音機能や文字起こしされた文章は履歴から簡単に確認できる。また、同じ番号からの通話履歴もすぐに確認できるので、過去の発言に関するトラブル（言った、言わないなど）の防止にもなる。また、クラウドPBXなので、更新費用を安く抑えられる。

改善してほしいポイント

拒否電話番号から、かかってきた履歴が横断出来れば良いです。
通話履歴のメモ入力が保存ボタンを押す前に消えてしまうことがある。
PC電話とスマートフォン電話のアカウントが別で運用する必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

連絡先詳細に営業時間や担当者、注意事項などを記入しておけば共有と確認が楽にできます。
固定電話ではないので受話器を使う必要がなく、
Bluetoothヘッドセットを使って両手がフリーになってメモや作業をしながら通話が出来るのも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

日常的に業務で電話を使う人
同じくPCを使う人
ハンズフリーで通話がしたい人
迷惑電話に悩まされている人
言った言わないのやり取りをなくしたい人

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・通話品質が不安定で、音声がぷつぷつ切れることがある
・通信環境によって音質に差が出やすい点
・アプリの動作がやや不安定になる場面がある
その理由
・通話中に音声が途切れると、相手に聞き返す必要があり、業務効率が下がるため
・重要な内容のやり取りで誤解や聞き漏れが発生する可能性があるため
・安定した通話品質が確保されることで、より安心して業務で使えるようになるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・外出中や在宅時に会社の電話に出られない問題が解消された
・電話対応の内容共有が不十分で社内連携にズレが生じる課題が改善された
・対応履歴が残らず、「誰が何を対応したか分からない」状態が解消された
・迷惑電話や不要な営業電話への対応時間が削減された
課題に貢献した機能・ポイント
・２名以上の同時着信機能
・通話録音・文字起こし・AI要約機能
・通話履歴のクラウドでの一元管理
・迷惑電話フィルタ機能

検討者へお勧めするポイント

トビラフォンCloudは、スマートフォン一台で会社番号の発着信ができるため、外出先や在宅勤務でも場所にとらわれずに業務対応が可能になります。通話の録音や文字起こし、AI要約機能により情報共有や対応履歴の管理もスムーズになり、業務効率の向上に大きく貢献します。さらに、工事不要で導入できる点や迷惑電話フィルタなどの機能も充実しており、コスト削減と業務負担の軽減を同時に実現できるサービスです。

改善してほしいポイント

アプリのUIがちょっと古臭いので、デザインのアップデートに期待。（選択は可能だが）今までの番号を維持したまま利用するのは、ちょっとコスパが悪いかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスのデスクがシンプルになった（ビジネスフォンがない）
在宅でもオフィスにいるかのように受電できる（転送の違和感もない）
電話が受け取れない日は、別のスタッフに受電を頼める
電話番号を変えずに導入できた

検討者へお勧めするポイント

小規模事業者でも導入の価値はあると思います。

改善してほしいポイント

準備段階では、番号ポータビリティを実施した関係で本番同様のIVR（音声案内・自動振り分け）動作の事前確認がしづらく、移行後に意図した設定になっているか不安が少し残りました。テスト用の番号を複数付与して検証できると助かります。
共有電話帳とイエローページ、どちらの情報が表示名の元になっているのかを画面上で判別できると運用しやすいです。
FAQサイトの探しやすさは、もう少し改善されると助かります。特にタイトルが簡潔でないため、開いてから「探していた内容と違った」と感じることがありました。設定画面内のヘルプ（はてなマーク等）が増えると確認しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・代表番号を留守電につなぐ運用に変えたことで、営業電話の対応に割かれる時間が減りました。
・導入後1週間時点では、折り返しが必要な電話はまだ発生しておらず、一次対応のフィルタリングとして機能していると感じています。
・合わせて、応対状況をダッシュボードで把握できるようになり、体制の調整にも活用できそうです。
・今後は、要約機能も活用して「どんな問い合わせだったか」だけでなく「どのように対応（解決）したか」まで社内で把握・共有し、サポート対応の改善につなげていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

・自動読み上げ音声が機械的に聞こえるため、より自然で流暢な音声（選択肢やバリエーション）があると嬉しいです。
・外部からの着信を社内へ転送する際、外線番号（チャネル）を直接指定して外線を取ることができると社内転送がよりスムーズになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業電話の対応が減り、電話に取られていた時間を他の業務に回せるようになりました。
番号分岐の案内も運用しながら修正でき、必要な窓口へスムーズにつながるようになっています。
日々の代表電話対応が以前より楽になったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

営業電話や迷惑電話が多く、代表電話の対応負担を減らしたい企業に向いていると思います。
また、番号分岐の案内を運用しながら改善していきたいケースにも合います。

改善してほしいポイント

機能が多い所以ですがアカウントの増減など設定はフォームに申請する形式だったので全自動でない気がしてます。
増減もこちらから操作できるとなお良いかなと思います。
また、留守電機能など機能が多く設定しにくいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークを推進していく上で、会社電話を各社員のスマホにて受電できるようにしたい希望がありました。
Teamsなどの会議システムや他社架電システムと比較しましたが、
通話品質は非常によく、普通の電話と相違ないように感じています。

検討者へお勧めするポイント

IP電話アプリとしては通話品質と価格から見て非常に安価で高品質かと思います。
機能が多すぎて詳細には使いこめていませんが、営業電話の拒否など便利な機能が多く、おすすめです。