細やかな受け答えを実現

改善してほしいポイント

今後、応答の内容を蓄積して学習できると幅が広がる。
番号選択を音声でできる仕組みはより詳細なニーズに対応できそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

中小企業で問い合わせ窓口を置くにはコストも労力も掛かるが、専任者以外に1人置いて2人体制でトビラフォンで問い合わせ窓口を設置。1人目が応答できない時にはそのまま2人目を呼び出し、それでも応答できない場合には留守番電話に受付させるフローも簡単で直感的に設定できた。
さらに応答内容、留守電応答も音声で録音できるので、会話の証跡、ログが残せるのがありがたい。仮に混んでいたり手が話せなくて応答できない場合でも、さらに着電したことを slack連携することで、留守電がはいったことを通知することができるので、お客様からの問い合わせやリクエストを的確に処理できるのが良い。

課題に貢献した機能・ポイント
・細やかな応答フローを直感的に構築できる
・応答の録音を残しておける
・slackとのAPI連携

検討者へお勧めするポイント

小規模だけでなく大規模なIVRのニーズにも対応できると思う。