スマホアプリもあって便利

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動音声ガイダンス（IVR）のコールフロー保存機能
その理由
・IVRのコールフロー作成で詳細な設定ができるがゆえに、設定するときは間違えないように慎重に作業をします。過去に使用した設定を保存して呼び出せるようになれば、その作業負担が減ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ専用電話として導入しました。
対応スタッフは他の業務との兼務で、ときには外出していることもあるため、そもそも電話受付は難しいのではないかと感じていましたが、トビラフォンではPC、スマホどちらでも使えるので問題なく運用することができています。
これまでリーチできなかった顧客層とつながる手段が一つ増えたという実感があります。

検討者へお勧めするポイント

初めて導入したクラウドPBXツールでしたが、使い方もわかりやすくトビラフォンを選んでよかったと思います。
音声品質や設定の簡単さを確認するためにも、まずはトライアルで利用されることをお勧めします。
トライアル中の対応も親切で安心感が持てました。