トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

あまりないですね。洗練されています。強いて言えばたくさんのフリーダイアルが取れたり、◯コール以上での留守電機能があるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初はLP用に取ったフリーダイアルの計測のために導入しましたが、普段使いでこんなに便利なのだと気づきました。土日にかかってくる問い合わせ電話を全てではないですが拾えるようになり売り上げに貢献してくれています。

検討者へお勧めするポイント

土日の転送電話を1人で受けている人におすすめです。複数人で受けることで負担を減らし、取れない電話を減らします。

改善してほしいポイント

クラウドPBXの影響なのかもしれないが、音質に関しては一般的な固定電話、携帯電話と比較すると劣ることがあり特に社外からの連絡で不具合が出ることがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウドPBX方式のため事業所などの移転の際、移設作業が行いやすく無駄な移設作業時間、移設経費削減を実現することができた

改善してほしいポイント

トビラフォンで受けた電話にはトビラフォンでしか折り返せないところが残念です。キャリアとの契約上音声通話は実質無料ですが、トビラフォンでかけると通話料が発生します。ビジネスモデル的は判断とは思いますが。

IVRのコールフロー設定を複製できないので、複雑なIVRを設定した際に似たような設定を他の番号で使えずゼロからの設定になります。

発信者番号ごとに異なるコールフローが使えるとより便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署の代表番号は社外と社内両方から数多く電話がかかってきますが、どうしても特定の社員が電話を受けることが多くなり負荷が集中していました。また、担当していないジャンルの要件を受けると正確に聞き取れない問題もありました。時間外でも平気でかけてくる社員も多く、全体的に電話対応には問題がありました。

IVR機能でジャンルごとに適切な担当者に割り振り、対応できなかったり時間外は留守番電話に転送することで、電話対応のストレスが大幅に軽減できました。留守番電話は従来の固定電話でもありましたが、Teamsに通知を飛ばせるので対応漏れも減りました。

改善してほしいポイント

しいて言うならば、2点。1点目は、現在、他社サービスのクラウドPBX-IP電話を使用しているが、その受け機として、Grandstream社製の親機・子機を使っている。現在使っている機器は残念ながら、動作保証未確認のものであった。そのため、設定画面の中で、SIPIDの桁数が32桁が上限であり、固定電話は新しく購入する必要が出てきた。導入前に理解しておくか、または対象機器が増えるとより導入までのハードルが下がると思った。2点目として、年配の方々の中には、050番号が慣れていないせいか、導入前は難色を示された。同じ番号を引き継げるようになるか、番号を選べる選択肢が増えるとより安心感につながる。古くからお付き合いのある企業様や、名刺など、変更しなければならない作業が多く出てきたのは、盲点であった。しかし、管理画面・機能に関しては、必要十分なものが揃っていると思われる。慣れていければ問題ないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大きな課題は3つ。1つはリモートワークの社員が電話を取れないこと。2つ目は、誰が営業活動を積極的に行っているか、わからないこと。3つ目は、電話の内容はどんなものであったか、わからないこと。この3つがインパクトが大きく解決したい悩みであった。リモートワークを取り入れやすくなったことは言うまでもないが、今までは可視化されていなかったデータが可視化され、営業改善、マーケティング施策への活用と、改善施策への有効なデータ活用の可能性が広がり、現在も大きなメリットとなっている。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルも完備されており、導入までの設定は非常にわかりやすい。コスト的にも他社と比べると劣る点は見当たらない。とくにこれから導入を検討されている企業様へはおすすめしたい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・電波があまりよくない
・着信しないときがある
その理由
・声がブチブチきれて聞き取れないときがあり、1回切ってもう一度かけなおすと安定する。
・例えば1つの番号で3台着信するような設定にしていた場合、1台だけならなかったり、誰かが出た後に鳴り始めて出るとホーム画面に戻っているというのがあるので改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初期費用の削減
・社内にいなくても会社番号にかかってきた電話に出られるので、テレワークを導入することができた。
・会社外にいることが多いので会社にかかってきた電話を直接つなげることで、折り返す手間が省けたり伝え忘れがかなり少なくなった。
・履歴、録音を残せるので通話内容の確認作業ができるため、クレーム処理等しやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

操作が簡単で使いやすいところ。

改善してほしいポイント

クラウドであるため、有線の電話よりも音質に少し難がある。会話の内容が途中で途切れてしまうこともしばしばあるので、その点は改善いただきたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務中のスタッフと出社をしているスタッフでも同じ環境で利用できる点がとても優れています。導入することで、誰か1人が電話番をするというような個人にかかる負荷が軽減されました。

改善してほしいポイント

テキストを自動音声変換してくれる機能ですが、正直使い物にならなかったので、録音データを利用しています。もう一点、転送割振や留守番電話の対応時、休みや曜日、正月やGWの対応を複数設定できるようになると更に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応の業務効率向上か一番だと思います。複数のスタッフが電話を受けれるので効率的になった事、又、通話がIPになることにより、スタッフからの発信も、会社の番号から掛けられるようになり、通話料も会社負担になる事から、スタッフ満足度向上にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

各種問い合わせで、対応出来るスタッフ分別して活用する場合や、リモートで自宅でも送受信したい場合などにお勧めです。

改善してほしいポイント

携帯電話の機種の相性があるのか、電話が鳴ったり、鳴らなかったりすることがあるので、そこは改善してほしいところです。iPhoneではあまり感じないのですが、androidでこういう現象があるような気がします。その影響なのか、履歴もあったり、無かったりということがたまに発生しています。サーバーの設定の問題なのかもしれませんが、この点が改善されるとかなり使いやすいのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・代表に集中していた電話が従業員に分散するので、自分の業務に集中できるようになった。
・運転中に電話がかからなくなり、従業員が用件を書き留めてくれるようになったので、対応しやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・事務所にかかってきた電話をテレワークをしていても従業員が取れるようになったのが大きなポイントだと思います。

改善してほしいポイント

・たまに かかってきた外線に応答できる人もいれば 応答できない人もいることがある。
　アプリの不具合なのかそこは不明です。
・転送中に切れてしまうことがあった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

2年ほど前の会社移転時に導入をしましたが 工事も不要で導入コストも非常にやすくて良かった。
NTTのビジネスホンであれば100万以上の費用が必要でした。