トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・留守番電話の内容を、メール等の文字情報に起こして自動転送されれば素晴らしい。
・料金決済に法人カードが使えなく、収納代行会社宛に銀行振込しなければならない。
その理由
・テレワーク前提に移行したこともあり、音声情報の扱いは可能な限り減らしたい。
・カード引き落しなら会計側の自動仕訳が使えるが、請求書を見ての銀行振込なので、手作業での精算作業と会計登録作業が発生する。業務生産性の観点から是非とも何とかしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・テレワーク前提での起業であったため、代表電話をどうするかが課題であった。スマホアプリが使えるクラウドPBXなので、物理的な場所に捉われず代表電話番号での受電や転送ができる。

・通話品質にも満足しており、１回線＆同時通話チャンネル２本で3,300円ならば、固定電話を転送するより大幅に便利で安い。通話品質050番号のデメリットは、今のところ感じていない。

課題に貢献した機能・ポイント
・着信拒否登録がやり易い。迷惑電話番号フィルタ機能の効果もあってか、迷惑営業電話によるロスが非常に少ない環境が作れた。無駄な電話応対がほぼ無くなった環境になったことは、実際に受電する立場の従業員から好評であり、従業員満足度の向上に役立っている。
・

検討者へお勧めするポイント

Wi-Fi接続を保証しているクラウドPBX事業者を、他に知りません。

改善してほしいポイント

音質が悪い時があり、相手先の声がよく聞き取れなくなります。
何が原因かよく分からず、音質を上げる設定などはしていますがどうにもならない時があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークで在宅が増えたものの、社用携帯の配布が間に合わないとなった際にアプリさえダウンロードすれば誰でも社内のメンバーが電話を使えることになったことが良かったです。

改善してほしいポイント

定期的なバージョンアップなどにより機能が向上してゆけば良いレベルで、現時点で不足しているものはありません。
あまり多くの機能を求めずに録音による機能の利用だけで十分に価値があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から「こういったよね!怒」となった場合、録音したデータをサッと検索して聞いてみてください。
言ってない場合や、勘違いがほとんどです。　
弊社はこれで顧客トラブルや賠償などが格段に減りました。
結果的に通話録音は社員を守る事にもつながります。

検討者へお勧めするポイント

トライアルをする時に、録音したデータの検索しやすさと聞きやすさ、ダウロードして対お客様とのクレーム対応時に聞いてもらう手段など、録音したデータの使い方の方に着目してみてください。

改善してほしいポイント

・PCでもヘッドセットを使って通話できるようになるとありがたいです。導入時は主にスマホ利用を想定して契約したのですが、話しながらPC操作するときに両手が使えるため助かります。
・050番やフリーダイヤル、ナビダイヤルなど一部通話ができない番号があるので、使えるようにしてほしいです。
・ときどき電話発信ができなかったり、着信できなかったりするなど不安定なときがあるので改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内線番号をグループ化して着信順番も設定できるため、営業チームが先に電話を受け、話中などで対応できないときに他メンバーで代理応答することで呼損率も4割から1割程度まで改善できました。
また、万一誰も電話に出られないときも、留守番電話に切り替わるため、要件を確認して折返しができるのも便利な機能です。

検討者へお勧めするポイント

・導入にしやすさ
・わかりやすいスマホUI
・小規模チーム内での電話番号共用

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・留守番電話の登録が少々難しいです。
・マニュアルをよく見て，細かく設定する必要があります。
・トビラフォンCloudだけではないかもしれませんが，電話回線の転送ができない。
（可能であれば転送機能があると助かります）
・電話回線の転送は，トビラフォンCloudにかかってきた電話を他の電話に飛ばす方，逆に他の電話にかかってきた電話をトビラフォンCloudに飛ばす方の両方が今のところ使えていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・少数（１～２名）体制の某士業事務所で，事務所でしか使用できない固定電話だと，拘束される要素が大きかったです。
・この点，トビラフォンCloudであれば，外出中も事務所の電話として架電・受電の両方が可能となりました。
・例えば，県外に出張中でも，スマホを持っていれば事務所としての対応が可能です。実際に，使い始めすぐに県外出張があり，仕事の受注がスムーズに活きました。
・導入前に心配していた点（市外局番使用不可，電波の問題）など，いずれも杞憂に過ぎなかった。

検討者へお勧めするポイント

場所に拘束されず，電話業務が可能となります。
オプションの追加料金なしで録音機能がついているのは，トビラフォンCloudだけではないでしょうか。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
1．履歴の電話番号コピー機能
2．音量の最大値
その理由
1．iPhoneの履歴だと長押しすればコピーできるため、誤って同じ動作をトビラフォンで行って、お客様に間違ってかかってしまったり、そもそも手打ちによって、手間と打ち間違いリスクが発生するため、少々問題あり
2．先方の音声が小さいことがままあり、音量を最大にしても聞こえづらい場合があるので、音量の上限値を上げて欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
1. コストの押し下げ
課題に貢献した機能・ポイント
1．ベンチャーなのでなるべく固定費を抑えたいが、複数事業あるので窓口を別けたい弊社にとって、安定稼働且つ安価な貴社サービスは非常に役立っている

検討者へお勧めするポイント

音質とコストのバランス
管理のしやすさ：管理ページがそもそも見やすいため楽
番号の振り分けや共有番号の優先順位設定などもカンタンに設定できる

改善してほしいポイント

導入時の設定に少し手間取った。あまり知識がない人でも設定できるような工夫が必要であると思います。また、アプリの立ち上がりの速度が遅い場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グループ全体の同時着信が非常にありがたいです。誰か手の空いた人が対応できるので、営業時間中の電話応対の取りこぼしが、50％低下しました。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスが良いと思います。

改善してほしいポイント

〇欲しい機能
・トビラフォンの迷惑電話のフィルタリングでデータベースを元に構築しているようですが、迷惑携帯番号の登録もさらに増加してほしい。ネット上で明らかになっている迷惑営業電話番号の情報は掲載されているので、なんらかの審査が必要になると想いますが、迷惑携帯番号の事前登録についても今後はさらに期待します。事業者が選択制でも良いので、悪質な迷惑携帯番号の事前登録は必要になってくるであろう。まったく営業上、問題はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・固定電話の場合、電話の応対が代表、社員、アルバイトなど応対の統一化ができない課題がありました。また、固定電話の転送サービスの設定のわずらわしさ、休日における最低限のお客様や仕事上の電話対応など店舗までいかないといけなかったのが、トビラフォンを利用することで、代表が応対曜日と応対時間の決定、留守番電話の応対内容などのタイムリーな変更対応ができるのも良い。また、携帯なので、大事なお客様管理、難しい電話対応など、すべて場所をとわず顧客管理できる成果があがっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・時々音声が聞こえづらく、安定しないことがある。
・
その理由
・クラウドフォンなため仕方がないが、音声品質の向上を期待する。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オフィスでの受電が難しく、返電等で時間を取られていた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・在宅ワークでスタッフを繁忙日や繁忙時間帯だけ電話受付として雇用したことにより、オフィススタッフが業務と営業に集中でき、内線でタイムリーに受電にも対応でき、営業効率が上がった。
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検討者へお勧めするポイント

初期投資が少なく、スタッフの携帯で導入でき、機能的にも優れているため、在宅ワークやサテライトオフィス勤務、営業で外出が多い職場に導入を図れば、効率化できる。