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その他教室・スクール｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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在宅勤務での問題が解消されました！
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・社内で内線が使用できる点は大変ありがたいです。また、担当者に外部からの電話を転送することもできて便利です。
・電話帳も共有と個人の使い分けが可能で、アップデートが簡単です。
その理由
・今までは別の担当者に電話を替わりたいときは、一度電話を切って担当者からかけ直す必要がありました。在宅勤務の難点でしたが、離れた場所にいても社内にいるのと変わらず電話を取れるようになったので大変助かります。
・電話帳については個人で管理しかしていませんでしたが、こちらのサービスに切り替えてからは情報共有が非常に簡単になりました。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・最初の設定がマニュアルを見ながらでも少し難しかったので初回設定サービスがあると嬉しいです。
・音質の向上を希望します。
その理由
・一番最初に諸々設定することが多いのですが、マニュアルを見ながらでも解決しないことがあり、結局お問い合わせをしました。お電話なども合わせてやっと設定完了し、サービス利用開始できました。もし初回設定時にオンラインなどで始めからご教示いただく場を設けていただけると時間の節約にもなると思いました。
・音声の品質が少し悪いときがあります。ネット状況はあまり悪くはないのですが、なぜか途切れたりします。聞き取れなかったりすると申し訳ないので、もう少し品質向上できればありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・在宅勤務に切り替えてからは電話での顧客とのやり取りがほぼない状態でしたが解消されました。
・しつこい営業電話が多くストレスでしたが、こちらも解消されました。
課題に貢献した機能・ポイント
・個人の携帯電話番号を大っぴらに公開するわけにもいかず、緊急の際にのみ一部顧客にお伝えして使用していましたが、会社の番号としてお伝えすることができるようになり、メールで完結しないような件も電話を利用することができるようになりました。
・営業電話とわかる番号は登録することにより受電しないようにできます。アナウンスなどもカスタマイズできるため、非常に便利です。
検討者へお勧めするポイント
月額が3000円と高くないので導入しやすいです。
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介護・福祉｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
トビラフォンを導入して
クラウドPBXで利用
良いポイント
私共の会社は訪問看護ステーションを開設しており、日々の業務において他事業所やご利用者様への連絡など行う必要性が多くあります。訪問業務中は事業所にスタッフがいない事もあるため、緊急時の連絡などの滞りがないようにする必要性があるため、トビラフォンを導入致しました。
訪問に出ている場所から事業所の電話を介してスタッフ個人の携帯電話から連絡する事ができるため、スムーズな連絡が可能になりました。その他、会社の電話を介しての連絡になるため職員の個人携帯の情報も保護する事ができました。
改善してほしいポイント
音質が悪く。聞こえにくさ感じられる。
機種によって導入難しい。（iPhoneはスムーズにできるが、アンドロイド類のスマートフォンでは動作しない事がある）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
事業所に戻らなくても、訪問先から連絡ができる。
利用者様の所在確認、他事業所や家族への連絡がスムーズに行える。
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ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
小規模利用ですがお勧めです
クラウドPBXで利用
良いポイント
評価できる点
・他社のクラウドでは50人以上からとの制約ある中、少人数利用でもOKなのは良い
・人数が増えた分だけの課金なので拡張性もある
・コストも頑張って抑えられている方だと思う
・iPhoneアプリも通常利用するには直観的に操作が出来き使いやすい
・多機能である（この金額でIVR対応や通話ルート選択できるのは素晴らしい）
気になるところ
・危険番号通知が実は利用中の有名会社からの場合がある
改善してほしいポイント
改善要望として
・明らかに不要営業と思われる着信を受けた後iPhoneアプリからダイレクトに拒否番号へ登録出来ると良い
・危険番号でも企業名を通知して欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
テレワーク全盛の時代に会社の電話が取れない、転送先が一つで困っていた
→ 社給の携帯へトビラフォンへグループ転送し利用している
IP-PBXを基本廃止に出来、コスト削減が出来た
検討者へお勧めするポイント
小規模でPBXを廃止しコストを下げたい場合
会社に掛かってきた電話をダイレクトに複数のスマホへ一斉呼び出ししたい場合
不要な営業電話で作業が中断され困っている場合
留守番電話機能や時間外アナウンスを実装したい場合
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ＡｐｐｓＦｌｙｅｒ Ｊａｐａｎ株式会社｜ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
個人携帯が社用携帯に
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アプリの操作が簡単で迷うことなく、社用の電話番号から電話がかけられる。
また、アプリ内の電話帳があり、個人用の電話帳と切り分けてお客様の情報を管理できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
着信の際にうまくつながらない場合が稀にあり、その際には折り返しかけ直す必要がある。着信後すぐに出てしまうと上手く行かない模様。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
前職では会社用の携帯電話が提供されていましたが、現職では携帯電話の支給がなく個人用の電話番号を使うしか無い状況だったのですが、トビラフォン導入により、社用の電話番号を使えるようになりました。
おかげで電話代なども気にせずにお客様とのコミュニケーショが取れますし、会社用の携帯電話を別途持ち歩く必要がないという点においてもメリットがあると思います。
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その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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オススメします
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
良い点
・費用が抑えられる
・使用状況にもよりますが、弊社のケースでは月3,000円程
・契約期間の縛りがない
・解約手数料がない
改善してほしいポイントは何でしょうか？
残念な点
・初期費用30,000円は少し高い。1か月分の使用料金としていただくと助かる
・転送通話料が発生する点。発生しない仕組み構築していただくと助かる
・発信電話番号を店頭電話番号として頂きたい
・設定変更の予約ができるとなおよい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
弊社のリモートワークにおけるニーズはほぼ網羅できている。留守番電話録音もできている。導入してよかったとする声を社内でよく聞くこれが最大のメリット
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
費用面のメリットが一番大きいはずです
そのメリットは上に記載した通りです
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株式会社エフエム北海道｜放送・出版・マスコミ｜その他専門職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
リーズナブルなビジネスフォン
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
少人数の他拠点の移転のための新規ビジネスフォンを検討していたところ、この製品サービスを知りました。現在は様々なクラウドPBXサービスがありますが、
・2人からでも使用可能
・非常に安価・
・導入が短時間で可能
・標準で多機能
ということで、この製品導入を即決しました。
通話音質は通常の電話回線品質と同等だと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通常一般的な使用しかしておらず、複雑な使い方をしているわけではないので必要十分であり、全く改善要望はないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
少人数オフィスでのビジネスフォンとして最適な製品であり、安価、スタートアップが短期間であったことが大変なメリットでした。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
製品・サービスの良いポイントで挙げた内容が全てです。
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ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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10以上の類似サービスから、トビラフォンを選びました
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
多くのクラウドPBXサービスを比較した中からトビラフォンCloudを選び、とても満足しています。
■当社の利用背景、利用シーン
・数名のメンバーで、ユーザー様からの問い合わせを受ける場合がある
・上記はCS業務専任ではなく、別業務の合間に電話対応を行っている
・外出やリモートワーク中の状況を想定し、各自のモバイル端末で応対可能としたい
・誰かが必ず受電できるよう、複数名に同時着信させたい
■選定の際のポイント
・初期費用や月額費用がリーズナブルである
・特別な工事や機器設置が不要で、すぐ利用開始できる
・契約期間について特段の制約がない
・当社の現状の体制（数名）はもとより、契約次第でチャンネル数や同時利用端末数を増やすことができ、体制のスケールアップに対応可能
・機能が充実している（時間外アナウンスの設定も可能）
・運営会社が東証一部上場企業で、サービスの継続性という点で安心感があった
■良かった点
・メンバー間で電話帳の共有ができる
・電話番号単位で、同時着信させるメンバーを柔軟にグルーピングできる
・自分以外が電話を受けた・折り返した際、それが誰かもアプリで確認できる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありません。強いて言えば、電話回線での通話と比べるとどうしても通話品質に限界を感じますが、これはIP電話なので他社サービスも同様と思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CS業務専任がいなくても、電話応対の漏れを減らすことができました。対応漏れがあったり、電話を取るまで時間をかけてしまった場合、その後相手のフラストレーションが上がった状態での会話となってしまうため、とても重要なポイントだと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
サービス改善に力を入れている点は、ぜひお勧めしたいポイントです。
利用開始前に電話問い合わせを行った際、IVR機能のリリースを予定しているという話でしたが、実際にその後まもなく機能リリースがありました。
なお問い合わせの際の、相手の方の応対も非常に丁寧で、安心感を持てました。
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その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
様々な規模と用途に対応したサービスを提供
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お手頃な価格でありながらも、事業の規模や用途に合わせてカスタマイズできる機能が多数備えられており、中でも「外線着信ポリシー」できめ細かに日時設定できる点や既存の音声アナウンスが多数取り揃えられている点は重宝している。
また、サポート体制も充実しており、サービス加入時に担当者が割り当てられ、その担当者から定期的に不明点や要望がないか、サービス開始後も気にかけて連絡をくださる。また、些細な課題が生じて相談した場合でも、タイムリーに担当部門と調整を図って回答を下さる点からも、カスタマーサービスの体制が整っていることがよくわかる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ウェブサイト上で諸々の設定ができるが、「外線着信ポリシー」など外出先で簡易的に設定を変更する必要がある場合、モバイル端末でアプリを介して操作できるようにしてほしい。モバイル端末を介してウェブサイトを開き、設定変更をしようとすると画面が小さすぎて操作がしづらいです。
着信音を番号ごとに割り当てられるようにして頂きたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
リモートで業務をすることが多いので、代表電話番号にかかってきた電話を担当者にタイムリーに取り次ぐことができるなどの機能は、場所や時間にとらわれない組織運営を円滑にするために役立っています。また、ユーザーの権限を細かく設定できるので、組織のスケールアップにも柔軟に対応できます。
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非公開ユーザー
不動産売買｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
手軽に利用可能
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
申込から開通までの期間が短く、初期費用やランニングコスト面でも手軽に利用可能。また、品質にも問題がなく設定も比較的容易に設定が可能。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
現状特に改善して欲しい点は見当たらないが、将来的にスマホのOSアップデートの対応等の懸念はある。強いて言えば、分析機能が強化されるとなおよしだが、その為にコストが上がるのであれば現状で問題ない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
テレワークや外出時の外線着信に対応が可能となり、非常に助かった。また、導入までの時間が短い事、初期費用無料キャンペーンで安価に導入が出来た事がメリット。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
クラウドPBXを小規模で試したい企業には、取掛りやすいサービスだと思う。
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自動車・輸送機器｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
テレワークの通話問題が解決しました。
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
出社してた時の電話対応となんら変わりなく業務ができています。
グループ内で外線を取ることもできますし、今まで通り内線もかけられており、テレワーク開始時の電話ストレスが無くなりました。
また個人ごとに電話帳も作れるのでいちいち相手先の電話番号を調べずに済んでいます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使い勝手もよく、通話品質も安定してると思います。現段階では特段の改善希望は見当たりません。これからも使いこなしていきたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
なかなかcloud PBXに切り替えがなされずに、出社してる場所が全電話対応をしていることに多大なストレスがありました。トビラフォンの導入がされてから、本来あるべき姿の業務に戻り、行うべき業務に集中できるようになりました。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。