トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全125件

改善してほしいポイント

たまに着信がすぐに切れたり、着信がないときがあるように思う。
おかしいと感じて実験してみるとつながるので「たまに」起きているように思うが、原因がわからないので対処法などをHP上に載せて頂けるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅ワークが多くなってくると、会社に備え付けの電話に出れなくなる。かといってスマホを支給しても個人用と会社用の複数持ちも煩わしい。トビラフォンは個人スマホにアプリを入れて利用できるので、自分のスマホを会社の電話化することが可能。どこにいても電話を利用出来て助かっている。

改善してほしいポイント

●システム設定の方法が少し分かりずらく、サポートセンターに問い合わせをした。対応はとても丁寧でよかった。
でも問い合わせしなくても直観的に分かるような設定画面にしてもらえるともっと助かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話をおかなくて済んだ。スマホ２台同じ発着信番号が使えるのは非常に便利です。特にテレワーク勤務のときにスマホ番号発信でなくなるのは社員にとって非常に安心だと思います。

検討者へお勧めするポイント

音声も問題ないです。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点は特にありません。現状の機能で満足出来ております。セールスフォース以外のツールと連携できるようになると更に良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

•IVR機能で不要な営業電話をシャットアウトする事が出来ている。
•通話録音、通話回数及び時間などの見える化により営業マネジメントを効率化する事が出来ている。

改善してほしいポイント

音質が悪い（こもっている）と感じます。特にスマホで直接かかってくる電話と比べると音量も音質も下回ったものになっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からかかってくる電話の対応を在宅の方もできるようになったことが大きいです。また、在宅メンバーと気軽に連絡し合えることも役に立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホアプリで全設定を可能にして欲しい。
その理由
・留守電の挙動や、権限の割り当てなどは、パソコンからでないと難しく、出先では不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・たまにしかかからないが、重要な電話を見逃すことがなくなった。
・高額な電話システムが不要で、コストを削減できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・業務用の電話システムとほぼ同等の事ができる。

検討者へお勧めするポイント

プレイングマネージャーのみの会社で、それぞれが並行して案件担当するのであれば、電話対応のロスが少なく、おすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・留守番電話の内容を、メール等の文字情報に起こして自動転送されれば素晴らしい。
・料金決済に法人カードが使えなく、収納代行会社宛に銀行振込しなければならない。
その理由
・テレワーク前提に移行したこともあり、音声情報の扱いは可能な限り減らしたい。
・カード引き落しなら会計側の自動仕訳が使えるが、請求書を見ての銀行振込なので、手作業での精算作業と会計登録作業が発生する。業務生産性の観点から是非とも何とかしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・テレワーク前提での起業であったため、代表電話をどうするかが課題であった。スマホアプリが使えるクラウドPBXなので、物理的な場所に捉われず代表電話番号での受電や転送ができる。

・通話品質にも満足しており、１回線＆同時通話チャンネル２本で3,300円ならば、固定電話を転送するより大幅に便利で安い。通話品質050番号のデメリットは、今のところ感じていない。

課題に貢献した機能・ポイント
・着信拒否登録がやり易い。迷惑電話番号フィルタ機能の効果もあってか、迷惑営業電話によるロスが非常に少ない環境が作れた。無駄な電話応対がほぼ無くなった環境になったことは、実際に受電する立場の従業員から好評であり、従業員満足度の向上に役立っている。
・

検討者へお勧めするポイント

Wi-Fi接続を保証しているクラウドPBX事業者を、他に知りません。

改善してほしいポイント

音質が悪い時があり、相手先の声がよく聞き取れなくなります。
何が原因かよく分からず、音質を上げる設定などはしていますがどうにもならない時があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークで在宅が増えたものの、社用携帯の配布が間に合わないとなった際にアプリさえダウンロードすれば誰でも社内のメンバーが電話を使えることになったことが良かったです。

改善してほしいポイント

定期的なバージョンアップなどにより機能が向上してゆけば良いレベルで、現時点で不足しているものはありません。
あまり多くの機能を求めずに録音による機能の利用だけで十分に価値があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から「こういったよね!怒」となった場合、録音したデータをサッと検索して聞いてみてください。
言ってない場合や、勘違いがほとんどです。　
弊社はこれで顧客トラブルや賠償などが格段に減りました。
結果的に通話録音は社員を守る事にもつながります。

検討者へお勧めするポイント

トライアルをする時に、録音したデータの検索しやすさと聞きやすさ、ダウロードして対お客様とのクレーム対応時に聞いてもらう手段など、録音したデータの使い方の方に着目してみてください。

改善してほしいポイント

・PCでもヘッドセットを使って通話できるようになるとありがたいです。導入時は主にスマホ利用を想定して契約したのですが、話しながらPC操作するときに両手が使えるため助かります。
・050番やフリーダイヤル、ナビダイヤルなど一部通話ができない番号があるので、使えるようにしてほしいです。
・ときどき電話発信ができなかったり、着信できなかったりするなど不安定なときがあるので改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内線番号をグループ化して着信順番も設定できるため、営業チームが先に電話を受け、話中などで対応できないときに他メンバーで代理応答することで呼損率も4割から1割程度まで改善できました。
また、万一誰も電話に出られないときも、留守番電話に切り替わるため、要件を確認して折返しができるのも便利な機能です。

検討者へお勧めするポイント

・導入にしやすさ
・わかりやすいスマホUI
・小規模チーム内での電話番号共用