Item: トビラフォン Cloud
Rating: 5.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

IVRの設定により自由にコールフローを設定することができます。アナウンスの音声についてはテキストから音声ファイルを作成することができるので、変更毎に録音しなおす手間が省けて助かっております。
また、サポートについては電話での対応を受け付けてくれています。何名かサポートスタッフさんにご対応いただきましたが、どなたもシステムに詳しく手厚くフォローしていただき心強かったです。

改善してほしいポイント

発信した方がどのコールフローを選択したのか履歴が残るといいなと思います。
不在着信になってしまったときに、現状は呼び出したユーザ一覧を確認して、どのコールフロー番号を押したのか予測して対応しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の支障となる営業電話と、リモートワーク中の固定電話応対について課題意識を持っておりましたが、トビラフォン Cloudを導入したことで、これらの課題を解決することができました。
自動音声アナウンスで営業電話の対応を完結させるようにIVRの設定を工夫して使用しています。
営業電話だけでなく、電話の一次受けがなくてもスムーズな応対ができるように電話内容に応じて関連部署にだけ着信がいくような運用をして対応コストを削減しております。

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営業電話8割削減！