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その他教室・スクール｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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自動対応に便利
クラウドPBXで利用
良いポイント
複数の店舗の問い合わせ対応を一元化する事で、コストダウンや無駄な問い合わせの排除が可能になりました。又、我々のように複数の業種を限られた数のスタッフで対応する場合、事務所ではなく出先での対応が必須となりますが、これらを全部改善できました。
その中で、各問い合わせのグループ分けや、携帯側での受信可能な時間設定も出来るため、業務時間外の問い合わせを受けなくていいのも、考えられた機能だと思います。
改善してほしいポイント
テキストを自動音声変換してくれる機能ですが、正直使い物にならなかったので、録音データを利用しています。もう一点、転送割振や留守番電話の対応時、休みや曜日、正月やGWの対応を複数設定できるようになると更に助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応の業務効率向上か一番だと思います。複数のスタッフが電話を受けれるので効率的になった事、又、通話がIPになることにより、スタッフからの発信も、会社の番号から掛けられるようになり、通話料も会社負担になる事から、スタッフ満足度向上にもつながった。
検討者へお勧めするポイント
各種問い合わせで、対応出来るスタッフ分別して活用する場合や、リモートで自宅でも送受信したい場合などにお勧めです。
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トビラフォンCloud運営局
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高評価ありがとうございます。 電話問い合わせ対応業務の一元化にご活用いただいているとのこと誠にありがとうございます。 トビラフォンCloudをBYODに活用いただき社員様の満足度に寄与できたとのこと大変嬉しく思います。 また改善ポイントもご意見いただきありがとうございます。 さらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいりますので今後ともトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。