受付業務が円滑に行える様になりました。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

自動音声ガイダンス、通話録音、通話記録のテキスト化、着信拒否、着信と発信回数の集計機能などを使っています。クリニックなのでご予約変更や問い合わせが多いので音声ガイダンスで内容を振り分けし、着信時に要件が分かるように設定したので、キャンセルなのか予約変更なのかなどが事前に分かるので対応がスムーズに行えるようになりました。患者様とのやり取りの再確認で通話記録を確認したり、通話内容をテキスト化してメモをカルテと一緒に保管しています。

改善してほしいポイント

クリニック内で複数台を使用していてますが転送機能に慣れるのに時間がかかりました。iPhoneを使用しているので充電を毎日しないとならないのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーハラスメント対策に役立っています。問題ある方は即着信拒否に。設定も簡単だしなぜ拒否にするのかもメモできるので便利です。音声ガイダンスの内容も簡単に変更できるので臨機応変な対応ができます。

検討者へお勧めするポイント

導入してデメリットはなにもありません。迷わずトライして下さい。

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