Zoom Phoneの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

度々新機能を追加していただけますが、英語表記なのでどういうサービスなのか分かりにくいのと、管理画面も若干分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務において、だれがどこにかけたのかも可視化できるので、電話をしていない時間帯においても従業員の勤務チェックができるので助かっております

検討者へお勧めするポイント

導入を検討しているのであれば、まずは少数でも使ってみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

時々電話がきてもスマートフォンに通知されないことがありました。アプリを開くと電話履歴が残っていて、お客様からの電話連絡に数日気づかなかったことも。最近はその事象なくなった気がしますが、念のため1日1回はアプリを開いて確認した方が良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内メンバー・顧客に対して電話連絡のエビデンスが弱かったため、zoom phoneの録音機能と安さに導入。導入後、録音が残ることから認識相違やトラブルが起こった際に、事実確認が容易にできるようになりました。とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

悩まれているのであれば、費用も導入も早いので試しに入れてみるのが良いかと思います。

改善してほしいポイント

導入時に日本人のスタッフに対応頂きスムーズな導入が可能でした。
その後、バックセールスの方は外国の方が担当になったのですが、
コミュニケーションがうまくいかず、結局初回対応して頂いた
日本人スタッフに連絡を取ってしまいます。

AI機能は最近導入されましたが、まだまだ日本語への対応が甘いです。

値段がもう少し下がるといいんですが・・・
この品質であれば妥当といえます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス利用している社員からの品質クレームはゼロになった。
テレビ会議システムと音声通話をシームレスに切り替え出来るため
カメラ無しでの音声ミーティングを即時開催できる気楽さが好評。
チャットシステムはよく出来ており、添付ファイルの最大サイズおおきくても
素早く転送できる上にファイルの種類に制限が無いため、音声通話中に必要な資料を
次々投下できるのが好評です。

検討者へお勧めするポイント

コミュニケーションを円滑に進めたいならZoom択一です。
各種ログも詳細にとれますし、管理者の痒い所に手が届く仕様に感動しています。