生成AI機能
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非公開ユーザー
人材｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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クラウドPBXで利用
良いポイント
APIを利用してzoom phoneの架電ログを分析することで、ISの分析や改善が圧倒的にやりやすくなった。
また、録音や文字起こしも簡単に振り返ることができるので、メンバーへのフィードバックや自分の振り返りもそれぞれ実行できるようになった。
価格も非常に安く、導入に際して特に初期費用がかからないため、スモールスタートもしやすかった。
改善してほしいポイント
最初にZoom Phoneをマイページで管理することになったとき、マイページが非常に複雑で専門用語が多く、設定に手間取った。この辺りがもう少し簡素だと管理者として導入しやすかったと思う。それ以外には特に不満はない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ISチームの行動量の増加、アポ取得率の改善につながった。
これまではトップダウンでそれぞれの数字を見ていたが、実態が把握しづらかった。
Zoom Phoneを使って、不在架電数、30秒未満の架電数、1分未満の架電数など架電数をより細かく分解し、どの数字を追うべきか、なぜ成果が出ているのか、出ていないのかを詳細に把握し、PDCAを回せるようになった。
これまで感覚値で話していた内容を全て定量で話せるため、メンバーの納得を得やすく、より組織を運営しやすくなった。
検討者へお勧めするポイント
ISチームで定量的に計測・分析できる点。
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