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生成AI機能レビュー掲載
武石 留理子
株式会社プラグマ｜会計、税務、法務、労務｜広報・IR｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ライブ文字起こし
・レコーディング
その理由
・聴覚だけでなく視覚的な補助にもなる
・レコーディングデータを対話記録や顧客データとして情報資産化し、管理できる
改善してほしいポイント
通話の品質や通話内容をドキュメントにして、議事録送付やタスク化などに大変便利に活用しています。SMSとFAXが日本でも使えるようになることを期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ミーティング同様、通話内容もクライアントフォルダに格納しています。次回クライアントと面談する際の準備に、これまでのZoomフォンでの通話も活用し、クライアントへの付加価値を向上させることができました。
検討者へお勧めするポイント
１．会社の電話をPC・スマホで受けられる
固定電話の前に誰かが座っている必要がありません。オフィス・在宅・外出先でも会社番号で発着信できます。テレワークやABWとの相性がかなり良いです。
２．電話の取り次ぎ・代表電話対応を効率化できる
自動受付、コールキュー、営業時間による振り分けなどを設定できます。「電話番」や「〇〇さんお願いします」といった、人を探して転送する昔ながらの業務を減らせます。
３．Zoom Meeting・Chat・Phoneを1つにまとめられる
電話だけ別システムにせず、通話・Web会議・チャット・SMS・FAXなどをZoomに集約できます。Zoomをすでに使っている企業には、ここがかなり強い提案ポイントです。
４．AIで電話内容を「資産」にできる
AI Companionによって、通話後の要約、文字起こし、アクションアイテムの整理、ボイスメールからのタスク抽出などが可能です。
５．管理がラクになる
電話番号やユーザー、設定などを管理ポータルから一元管理できます。入退社や組織変更のたびに電話工事や物理配線へ依存しにくくなるので、総務・情シスの負担軽減につながります。
生成AI機能へのレビュー
要約の精度は日々向上しています。同じユーザーや会社名などに関する学習効果が高まることを期待します。設定が容易な部分とロール管理やZoom Revenue Acceleratorなど設定の階層が深く複雑なものが混在しているので、もう少し平準化されることを希望します。
導入している拡張機能
連携して利用中のツール
