Zoom Phoneの製品情報（特徴・導入事例）

Zoom PhoneのITreview最新受賞実績

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  Grid Award 2025 Fall クラウドPBX部門 Leader

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Zoom Phoneの機能一覧

Zoom Phoneの生成AI機能一覧

Zoom Phoneは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

Zoom Phoneを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Zoom Phoneを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜広報・IR｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日： 2025年11月10日
コミュニケーションを円滑に取れる
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・文字起こしが簡単
・録音できる（録音の保存も簡単）
・リスニングやウィスパー機能
その理由
・営業をやっていた際に勉強でよく使っていた機能だから
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・記録した録音の文字起こしの仕方が分かりにくい
その理由
・アプリ内だけで完結できなくて、Web版に飛ばないといけないのが不便
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・電話の際に内容を聞き漏らすことがなかった
課題に貢献した機能・ポイント
・リアルタイムの文字起こしでも後からでも内容を確認することが出来た
生成AI機能へのレビュー
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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません
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導入している拡張機能
• Zoom Me...
連携して利用中のツール
• Slack
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年10月16日
仕事とプライベートを分けられる
クラウドPBXで利用
良いポイント
Zoom Phoneを個人の携帯と組み合わせて使うことで、外出先でも仕事の電話にスムーズに対応できます。個人番号を出さずに発信できるので、プライバシーも安心。仕事とプライベートを心地よく切り替えられるのが気に入っています。
改善してほしいポイント
とても便利ではあるのですが、スマホアプリの通知が遅れることがあり、着信に気付けなかったことがあります。また、通信環境にもよるかもしれませんが、音声が不安定になることがあります。今後の安定性向上に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
在宅で仕事をするときも外出先でも安心して電話の対応ができるようになりました。個人番号を公開しなくても発信できるので、お客様からしても信頼性とプライバシーの両立が叶っているように思います。業務効率も上がりました。
検討者へお勧めするポイント
個人の携帯電話番号を知らせずに電話でのやり取りができるので、顧客にとっても提供する側にとってもどちらにもメリットのあるツールだとおもいます。携帯を番号を分けて契約する必要もないので助かっています。
生成AI機能へのレビュー
-
評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません
普段のZoomではAICompanionを使っていますが、電話での対応は短い要件確認が多く、使うシーンが今のところあまりないと感じています。長時間のこみ入った話があれば使いたいです。
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月22日
営業チームの通話管理と分析が劇的に効率化
クラウドPBXで利用
良いポイント
Zoom Phoneを導入して一番助かったのは、営業チーム全体の通話状況をリアルタイムで把握できることです。誰がどの顧客に電話をかけたか、通話時間や頻度まで可視化できるので、マネージャー視点で「活動量」と「成果」をすぐに確認できます。さらにAI文字起こし機能を使えば、通話内容の要点を自動でテキスト化でき、フォローアップ漏れや次のアクションの確認が効率化されました。
改善してほしいポイント
文字起こしの精度はまだ完全ではなく、専門用語や固有名詞は誤認識することがあるので、営業報告にそのまま使うにはチェックが必要です。また、管理画面の情報量が多く、営業メンバー向けのシンプルビューやアラート機能があるとさらに運用が楽になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、営業の電話活動やフォローの進捗を把握するのに毎日手作業で集計しており、会議のたびに数字をまとめる作業が負担でした。Zoom Phoneで通話ログを自動集計し、AI文字起こしで要点を把握できるようになった結果、日次・週次報告作業を大幅に削減できました。営業企画としても、通話量や内容に基づく改善指示やKPI管理がスピーディーになり、チーム全体の成果向上に直結しています。
生成AI機能へのレビュー
3.0
生成AI機能を使うことで、営業チームの通話内容を効率的に把握できるようになりました。AI文字起こしにより、各営業担当の顧客対応内容を自動でテキスト化できるため、会議前に要点を把握する時間が大幅に短縮されます。さらに、文字起こしをもとにフォローアップメールや次のアクションの整理もスムーズになり、情報の抜け漏れを防げるのは大きなメリットです。 一方で、生成AIの精度はまだ完璧ではなく、専門用語や固有名詞が誤認識されることがあります。そのため、最終確認は人間が行う必要があり、完全自動化には至っていません。また、長時間の通話や複数名の同時会話では認識精度が落ちることもあります。 後少し精度が上がると本当に助かります。
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