Zoom Phoneの生成AI機能一覧

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

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クラウドPBXで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

文字起こしおよび要約から商談の評価を行い、それをCRMに格納することで各位ごとの主観ではない評価や状況把握ができるように活用している また文字起こしの品質も高く話者分離が問題なく機能している

佐藤 誠

株式会社モリサワ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

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クラウドPBXで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

リアルタイム文字起こしが便利だった。 しかし、架電の際の自動音声が会話と被るのでアウトバウンドの際にタイミングが難しい。

非公開ユーザー

その他教室・スクール｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

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クラウドPBXで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

最も大きなメリットは、「通話要約機能」による議事録作成の手間からの解放です。電話でのやり取りは、後から内容を思い出すのに苦労したり、メモを取りながらだと会話に集中できなかったりしますが、AIが自動で会話のポイントを箇条書きにしてくれるため、会話そのものに深く集中できるようになりました。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

文字起こしが楽で、他の議事録ツールがいらない可能性もあります。 機能面では、使い方がイマイチわからない点もあります。

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情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

自動的に会話を解析して文字お越ししてくれるため、時間の節約と間違いが少なくなるため品質の向上につながる。

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ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。

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設備（建設・建築）｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

自動で文字起こしをしてくれる点は圧倒的に使いやすいです。以前は話したことや聞いたことをわざわざメモをとっていたりしていたので。

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大学｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

継続的な対応により、正確性や対応のスピードが上がった。 言った言わないという無駄な議論がなくなった。 仕事をやり忘れてしまうことがなくなった。

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その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

オペレーターが発言したかどうかをAIで自動検知し、活用しております。単語のみならず、営業や保全などの業務において、どこまで伝わっているかを点数で評価し、下回った場合には通知を行い、教育に役立てております。

非公開ユーザー

その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

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クラウドPBXで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

普段のZoomではAICompanionを使っていますが、電話での対応は短い要件確認が多く、使うシーンが今のところあまりないと感じています。長時間のこみ入った話があれば使いたいです。

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情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

生成AI機能を使うことで、営業チームの通話内容を効率的に把握できるようになりました。AI文字起こしにより、各営業担当の顧客対応内容を自動でテキスト化できるため、会議前に要点を把握する時間が大幅に短縮されます。さらに、文字起こしをもとにフォローアップメールや次のアクションの整理もスムーズになり、情報の抜け漏れを防げるのは大きなメリットです。 一方で、生成AIの精度はまだ完璧ではなく、専門用語や固有名詞が誤認識されることがあります。そのため、最終確認は人間が行う必要があり、完全自動化には至っていません。また、長時間の通話や複数名の同時会話では認識精度が落ちることもあります。 後少し精度が上がると本当に助かります。

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情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

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この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

会話内容を手動でまとめて共有していたが、その必要がなくなったのが非常に業務効率化に直結している内容です。