Zoom Phoneの評判・口コミ 全76件

改善してほしいポイント

IVRフローでは逆引きができないため、どのキューがどこに利用されているか？は毎回調べるか別途整理しておく必要がある。これが管理画面で一目でわかるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レコーディングを強制でき、それをレベニューアクセラレーターにて分析し文字起こしすることで、各位の架電の品質を評価できる
また通話料がとても安いため全社導入の後押しになった

生成AI機能へのレビュー

5.0

文字起こしおよび要約から商談の評価を行い、それをCRMに格納することで各位ごとの主観ではない評価や状況把握ができるように活用している また文字起こしの品質も高く話者分離が問題なく機能している

改善してほしいポイント

電話機能については特にないですが、強いて言うなら設定画面を簡単にしてほしい。設定画面が複数あり多機能だからわかりにくいです。
ソフトフォンで複数の電話番号の管理が間違いやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストが抑えられました。音声品質もよく柔軟に音声ガイダンスも変更できました。災害時に対応変更ができるようになりました。
通話料を気にせずにアウトバウンドコールができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターのコストに課題がある方には特におすすめです。音声品質も大変よくオプションを使うと会話の分析もしてくれます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

リアルタイム文字起こしが便利だった。 しかし、架電の際の自動音声が会話と被るのでアウトバウンドの際にタイミングが難しい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の音域レンジを変えられると便利だと思います。
・
その理由
・通話相手の声が低い声だと聞き取り辛い場合があるから。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・余計な作業が緩和できていると思います。
・メールなどに比べて意思疎通が直感的なのでタイムパフォーマンスに長けている。
課題に貢献した機能・ポイント
・わずわらしい下準備なしで利用できるので作業時間を50パーセントは節約出来ている人達思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスの良い製品で時短になり、重宝すると思います。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneの登録に手間取るユーザーが多いです。他の企業がこの辺りの運用をどのようにしているのか気になります。マニュアルを独自に作っていますが、うまくいかない場合のトラブルシューティングに手間が取られています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

海外出張が多い組織で、これまで端末を調達しユーザーに貸し出しを行っていたが、Zoom Phoneに切り替えたことで出張時の運用が格段に楽になりました。また、ユーザー目線としても端末の返却忘れによる罰金などがなくなった点も良い点です。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足していますが、着信時の通知設定をもう少し細かくカスタマイズしたいと感じることがあります。例えば、特定の時間帯やステータスに合わせて、特定のグループ着信だけをオフにするなどの「通知の優先順位付け」がより直感的に設定できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、会社に届く電話のために誰か一人が出社しなければならない「電話番」の存在がテレワーク推進の大きな壁となっていました。
Zoom Phoneの導入により、場所を問わず全社員がPCやスマホで会社番号に対応できるようになったため、物理的な出社義務が完全に解消されました。これにより、事務部門のテレワーク実施率が以前の約30%から90%以上にまで向上したという具体的な効果が出ています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

最も大きなメリットは、「通話要約機能」による議事録作成の手間からの解放です。電話でのやり取りは、後から内容を思い出すのに苦労したり、メモを取りながらだと会話に集中できなかったりしますが、AIが自動で会話のポイントを箇条書きにしてくれるため、会話そのものに深く集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

・新機能をスムーズに教えてほしい。
・番号の付与をもっとスムーズにしたい。
・メンバーの追加をフレキシブルに行いたい。
・管理権限を幅広く変更したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneの導入により、
場所を問わず会社番号での受電・発信が可能になり、完全なテレワーク体制を構築できました。
特にSFAとの連携が非常にスムーズで、
顧客からの着信と同時に商談履歴を確認できるため、架電業務の効率が飛躍的に向上しました。UIも馴染みのあるZoomベースで使い勝手が良く、導入時の社内教育もほぼ不要でした。
導入コスト・運用コストともに他社CTIツールと比較して抑えられており、費用対効果の面でも非常に満足しています。

検討者へお勧めするポイント

価格面でも、使いやすさやツール連携という点での総合力はトップだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.6

文字起こしが楽で、他の議事録ツールがいらない可能性もあります。 機能面では、使い方がイマイチわからない点もあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・通話品質がネットワーク環境に依存しやすく、たまに安定しないことがある
・設定項目（転送・内線など）が多く、初期設定や変更時に迷うことがある
その理由
・営業やサポート業務では通話品質が業務成果に直結するため、安定性の向上が重要である
・組織変更に柔軟に対応するためには、設定の分かりやすさが重要である

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オフィスに依存した電話対応から脱却し、場所を問わず対応可能となり、業務の柔軟性が向上
・複数ツールを使い分ける必要がなくなり、業務効率が向上
課題に貢献した機能・ポイント
・PC・スマートフォンからの発着信が可能なクラウド電話機能
・通話履歴・録音機能による可視化と振り返り

改善してほしいポイント

スマホだと資料共有の際に画面が小さくて文字が判別しづらく、細かな表などはPCでないと厳しいです。さらに、会議中にチャットや資料を交互に確認する際の操作も少し煩雑に感じます。電話の着信などと重なると気づかないことがあったり、話している途中で邪魔になることもあるので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急な外出時も予定をリスケせずに、スマホアプリからそのままWeb会議に参加できました。PCを開くのに時間がかかるので、スムーズに起動できるのもzoom Phoneのメリットです。移動中も安定した音声で商談を継続でき、顧客を待たせることなくスピード感のある対応が可能になったのが最大のメリットです。

改善してほしいポイント

回線により音声品質にばらつきがあり、安定しないことがある。またノイズを拾いやすいようであるためノイズキャンセラーやヘッドセットなどの工夫が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社全体の約70%が導入され、コストが70%から80%下がった。
初期費用もほとんどかからなくなった。
文字起こしで音声を入力できるのが便利である。
設定変更など、柔軟かつ迅速な対応ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

お試しで使ってみて、少しずつ拡張していくことをお勧めします

生成AI機能へのレビュー

3.6

自動的に会話を解析して文字お越ししてくれるため、時間の節約と間違いが少なくなるため品質の向上につながる。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneで改善してほしい点は、通話履歴や録音データの検索性です。件数が増えると、特定の通話を探すのに少し時間がかかることがあります。日時や相手先だけでなく、メモやキーワードでも横断的に検索できるようになると、振り返りや対応履歴の確認がよりスムーズになりそうです。また、着信時に過去のやり取りやメモが自動で表示される機能が強化されれば、応対品質の向上や引き継ぎの効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを導入してから、電話対応の柔軟性と効率が大きく向上しました。以前はオフィスの固定電話に依存しており、折り返し対応や取りこぼしが発生していましたが、導入後はPCやスマホで受電できるため対応漏れがほぼゼロに。通話履歴や録音も確認できるため、内容確認にかかる時間も1件あたり5分から1分程度に短縮されました。結果として、1日あたり30分以上の業務時間削減に繋がり、リモート環境でも安定した顧客対応ができるようになった点が大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Zoom Phoneは、場所を問わず同じ番号で発着信できるため、リモート環境でも安定した電話対応が可能です。通話履歴や録音、生成AIによる要約機能で対応後の記録作業も効率化できます。対応漏れの防止や応対品質の均一化にもつながるため、電話業務を見直したい企業や、働き方に柔軟性を持たせたいチームに特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。