Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

通話の品質や通話内容をドキュメントにして、議事録送付やタスク化などに大変便利に活用しています。SMSとFAXが日本でも使えるようになることを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ミーティング同様、通話内容もクライアントフォルダに格納しています。次回クライアントと面談する際の準備に、これまでのZoomフォンでの通話も活用し、クライアントへの付加価値を向上させることができました。

検討者へお勧めするポイント

１．会社の電話をPC・スマホで受けられる
固定電話の前に誰かが座っている必要がありません。オフィス・在宅・外出先でも会社番号で発着信できます。テレワークやABWとの相性がかなり良いです。
２．電話の取り次ぎ・代表電話対応を効率化できる
自動受付、コールキュー、営業時間による振り分けなどを設定できます。「電話番」や「〇〇さんお願いします」といった、人を探して転送する昔ながらの業務を減らせます。
３．Zoom Meeting・Chat・Phoneを1つにまとめられる
電話だけ別システムにせず、通話・Web会議・チャット・SMS・FAXなどをZoomに集約できます。Zoomをすでに使っている企業には、ここがかなり強い提案ポイントです。
４．AIで電話内容を「資産」にできる
AI Companionによって、通話後の要約、文字起こし、アクションアイテムの整理、ボイスメールからのタスク抽出などが可能です。
５．管理がラクになる
電話番号やユーザー、設定などを管理ポータルから一元管理できます。入退社や組織変更のたびに電話工事や物理配線へ依存しにくくなるので、総務・情シスの負担軽減につながります。

生成AI機能へのレビュー

4.6

要約の精度は日々向上しています。同じユーザーや会社名などに関する学習効果が高まることを期待します。設定が容易な部分とロール管理やZoom Revenue Acceleratorなど設定の階層が深く複雑なものが混在しているので、もう少し平準化されることを希望します。

改善してほしいポイント

最初にZoom Phoneをマイページで管理することになったとき、マイページが非常に複雑で専門用語が多く、設定に手間取った。この辺りがもう少し簡素だと管理者として導入しやすかったと思う。それ以外には特に不満はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ISチームの行動量の増加、アポ取得率の改善につながった。
これまではトップダウンでそれぞれの数字を見ていたが、実態が把握しづらかった。
Zoom Phoneを使って、不在架電数、30秒未満の架電数、1分未満の架電数など架電数をより細かく分解し、どの数字を追うべきか、なぜ成果が出ているのか、出ていないのかを詳細に把握し、PDCAを回せるようになった。
これまで感覚値で話していた内容を全て定量で話せるため、メンバーの納得を得やすく、より組織を運営しやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

ISチームで定量的に計測・分析できる点。

改善してほしいポイント

特に問題となるのが、クラウドPBXにありがちな音声品質です。他より音質が良いと感じていますが、Wi-Fiの2.4GHz帯を使用すると、通常のブラウジングでは問題ないレベルでもレイテンシーやジッターが大きくなり、5GHz帯のみにすることでほぼ解消されます。こうした点はサポートも教えてくれませんでした。電話を受電する仕組みとして、共有回線とコールキューという2つの方式があり、それぞれ上限が10と50になっていて、50名を超える受電メンバーを組み込めない制約があります。発信だけなら追加可能。ネット接続は当初、IPoE接続はNGと言われていましたが、現状は一番安定して使えています。IPv4だけだと遅くなる時間帯の影響があり通話が不安定になり、ZoomアプリはIPv6でも動作する一方で、Yealinkの固定電話機（ZDMデバイス）はIPv4のみ対応で、IPv4（PPPoE）+IPv6の組み合わせだと安定しません。このあたりのノウハウはサポートにはない感じです。またアドレス帳も他社製品に比べるといろいろと上限に引っかかり、2026年6月のアップデートでやっと少し良くなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点によっては従来より月額で約3万円下がりました。現在10拠点に導入済みですが、トータルで月額約20万円の削減効果があります。新規拠点開設では場合によっては200万円程度のオンプレPBXを導入してしまっていましたが、初期導入費用が基本的にかからない点も大きいです。文字起こしデータをコピペできるため、自身が会話した内容を記録できるのも役立っています。また従来は各拠点ごとに異なるPBXを導入していたため、アプリの電話がバラバラでしたが、統一できました。現在300名で使用していますが、新入職員や異動、新規拠点開設があっても共通で教えることができるようになりました。従来、夜間・土日の対応職員が各拠点の転送設定を個別に変更していましたが、アプリ上でのオン/オフで済むようになったため好評です。

検討者へお勧めするポイント

他のクラウドPBXより音質が良く、コストパフォーマンスも良い。クラウドネイティブ化したため、ゲートウェイ（SBC）等の初期費用がかからない点や機器故障の影響を受けない点がある。ただし、サポートにはあまり期待できないので、ある程度は自力で対応する必要がある。

生成AI機能へのレビュー

3.0

文字起こしがGoogleレベルまで高まってくれれば利便性が高まりそうだが、現状はそこまで達していない。使い方がわからない場合、サポートに問い合わせたりWebマニュアルを見るよりも、Zoom AIに聞くほうが比較的正しい回答が得られる。通話要約機能はまだ未熟なので、独自にAPI連携して音声データを取り出し、その内容から文字起こしできる機能を開発しました。

改善してほしいポイント

ほとんど利用することはありませんが、SMSの送受信が日本市場では未対応です。
この点の改善があれば、言うことなしという感想です。
今後はよりAIの機能を搭載し、ボイスレコーダー的な使い方ができれば、通話以外の用途にも利用できると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

比較軸で考えたのは固定電話です。事務所の移転が見込まれていたので、固定回線は利用したくありませんでした。同一市区町村内の移動であれば、基本的に同じ番号を、設定を変更せずに利用できます。また、外出先からの架電や受電に対応できる点も効率的な営業活動につながっています。他のクラウドフォンとは比較していません。事前に通話品質とコストだけを確認し、必要十分と判断しました。

検討者へお勧めするポイント

トライアルを実施してみてください。サポート担当が親身に対応してくれますので、スムーズな導入につながると思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

Web会議をするケースが少ないため、メリットを十分に享受できている状況ではありません。 利用が進めば、課題解決に貢献するだろうという期待は高いです。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足しており、大きな不満はありません。ただし、クラウドサービスであるため、通信環境によっては音声の遅延や品質に影響が出ることがあります。頻繁に発生するわけではありませんが、通信環境の影響を受けにくくなると、より安心して利用できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ログインから受発信まで迷うことなく利用できるため、オペレーターとして業務に集中しやすい点を評価しています。また、在宅勤務と出社のどちらでも同じ操作性で利用できるため、日常業務で安心して利用できるコールセンターシステムだと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点：
・機能が多すぎて把握が難しい
・動画マニュアル
その理由：
・ライセンスの全体像が分かりにくい
・テキストのマニュアルだとなかなかわからない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通話の可視化
・通話内容の可視化
課題に貢献した機能・ポイント
・zoomレベニューアクセラレーター連携で高度な分析が自動でできるようになりました

生成AI機能へのレビュー

3.6

生成AIが自動で要約してくれるので、とても便利です。 Zoomレベニューアクセラレーターと別物なのがちょっとわかりにくいと感じました。

改善してほしいポイント

IVRフローでは逆引きができないため、どのキューがどこに利用されているか？は毎回調べるか別途整理しておく必要がある。これが管理画面で一目でわかるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レコーディングを強制でき、それをレベニューアクセラレーターにて分析し文字起こしすることで、各位の架電の品質を評価できる
また通話料がとても安いため全社導入の後押しになった

生成AI機能へのレビュー

5.0

文字起こしおよび要約から商談の評価を行い、それをCRMに格納することで各位ごとの主観ではない評価や状況把握ができるように活用している また文字起こしの品質も高く話者分離が問題なく機能している

改善してほしいポイント

電話機能については特にないですが、強いて言うなら設定画面を簡単にしてほしい。設定画面が複数あり多機能だからわかりにくいです。
ソフトフォンで複数の電話番号の管理が間違いやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストが抑えられました。音声品質もよく柔軟に音声ガイダンスも変更できました。災害時に対応変更ができるようになりました。
通話料を気にせずにアウトバウンドコールができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターのコストに課題がある方には特におすすめです。音声品質も大変よくオプションを使うと会話の分析もしてくれます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

リアルタイム文字起こしが便利だった。 しかし、架電の際の自動音声が会話と被るのでアウトバウンドの際にタイミングが難しい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の音域レンジを変えられると便利だと思います。
・
その理由
・通話相手の声が低い声だと聞き取り辛い場合があるから。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・余計な作業が緩和できていると思います。
・メールなどに比べて意思疎通が直感的なのでタイムパフォーマンスに長けている。
課題に貢献した機能・ポイント
・わずわらしい下準備なしで利用できるので作業時間を50パーセントは節約出来ている人達思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスの良い製品で時短になり、重宝すると思います。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneの登録に手間取るユーザーが多いです。他の企業がこの辺りの運用をどのようにしているのか気になります。マニュアルを独自に作っていますが、うまくいかない場合のトラブルシューティングに手間が取られています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

海外出張が多い組織で、これまで端末を調達しユーザーに貸し出しを行っていたが、Zoom Phoneに切り替えたことで出張時の運用が格段に楽になりました。また、ユーザー目線としても端末の返却忘れによる罰金などがなくなった点も良い点です。