Zoom Phoneの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

基本的に海外の方が対応してくれるのですが、機械翻訳が多く、こちらの意図を伝える事がまず大変です。意味が伝わっても的を得た回答があった事はなく、自力で問題を解決する能力が求められます。また公式の設定解説ガイドが少ないので自力で弄っている内に理解するという事が多々ありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どこ企業でも固定費削減というのは大きな課題だと思いますが、ZoomPhone導入でかけ放題となり通話料金が大幅に削減されました。また料金が固定なので、予算としても可視化しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

通話料の削減

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語対応（特にマニュアルやHP等の説明書）を強化してほしい。
・設定各種において、ナビゲート機能等をつけてほしい
•周辺機器との連携がうまくいかなったり、ZOOM自体のアップデート時における互換性にラグが生じる事がある。
•番号ポータビリティ対応時NＴＴからの変更に手間がかかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通信費が減少した
・リモート作業で、会社の代表電話の送受電が、できる様になった
•電話グループ毎に受電者を設定できたり、コールキューのルール作りができる様になった
•シームレスにスマホ、電話機、PCで電話対応が可能になった。
•新人の電話対応の教育等のOJTが、大変効果的に行える様になった

改善してほしいポイント

・電波状態の問題か通話品質が悪いことが多い。最悪切れてしまう場合もあり、完全に携帯解約（データ回線）してZoomPhoneに切り替えるつもりだったが様子見している。通話品質の更なる向上が望まれる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通信費の削減
・社外の社員への外線電話取次（以前は社内に電話→社外社員に連絡→社外社員からかけなおし）

改善してほしいポイント

導入時に日本人のスタッフに対応頂きスムーズな導入が可能でした。
その後、バックセールスの方は外国の方が担当になったのですが、
コミュニケーションがうまくいかず、結局初回対応して頂いた
日本人スタッフに連絡を取ってしまいます。

AI機能は最近導入されましたが、まだまだ日本語への対応が甘いです。

値段がもう少し下がるといいんですが・・・
この品質であれば妥当といえます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス利用している社員からの品質クレームはゼロになった。
テレビ会議システムと音声通話をシームレスに切り替え出来るため
カメラ無しでの音声ミーティングを即時開催できる気楽さが好評。
チャットシステムはよく出来ており、添付ファイルの最大サイズおおきくても
素早く転送できる上にファイルの種類に制限が無いため、音声通話中に必要な資料を
次々投下できるのが好評です。

検討者へお勧めするポイント

コミュニケーションを円滑に進めたいならZoom択一です。
各種ログも詳細にとれますし、管理者の痒い所に手が届く仕様に感動しています。

改善してほしいポイント

通話に関しての不満は無いですが、主に管理機能全般が使いにくく感じます。
・電話帳機能ですが、人数が多くなると探しにくい
・管理者機能がわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・利用したいときにすぐ利用可能になるのが一番です。
・荷物が減る
・利用状況がダッシュボードで可視化される

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コールキュー宛ての通話のレコーディングをZOOMアプリから再生できない。通話終了後すぐ内容を確認したいときに不便に感じる。個人宛の通話はアプリから再生できるので、同様の仕様にしてほしい。
・コールキュー宛ての通話を受けて、社内の担当者に転送した際に、転送先がコールキューのメンバーではなかった場合、転送先のアプリの履歴画面で発信元番号が確認できない（社内の転送元の内線番号が表示される）。通話を終了した後に、転送先でも履歴から発信元番号がわかるように改善してほしい。
・ブラウザで通話ログを確認した際に、各通話が独立しているため、転送した場合等に通話同士の関連性がわからないため通話時刻などを頼りにたどる必要がある。最初の通話と転送後の通話の関連がログ上で簡単にたどれるようにしてほしい。
・サポートの回答が遅いのが残念。海外製品だからやむを得ない部分もあるのかもしれませんが・・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通話中にぷつぷつ途切れたり意図せず切電することがほとんどなくなった。
・通話相手の後ろのノイズ等がカットされ通話が聞き取りやすくなった。
・かけ放題プランによりコスト削減につながった。

検討者へお勧めするポイント

とにかく通話品質を重視したい場合におすすめします。

改善してほしいポイント

大きく不満な点はありませんが、強いて言うならモバイルアプリの操作が少し難しいです。
通常の通話は問題なくできますが、グループ通話や会話転送には慣れが必要ですので、初めてのユーザでも使えるようなUIになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常のPBXでは代表番号にかけても当然会社にいる人しか取れませんが、ZoomPhoneを使えば弊社のようなフルリモート環境でも複数の担当者でグループ着信ができます。

また、通話の転送もできますのでローカルPBXと何ら変わりない運用が可能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理メニューの表現が分かりづらく、設定に時間を要した。もう少し日本語的な表現にしてもらえるとわかりやすい。
・通信環境による影響なのか、相手や時間によって音質が悪い時がある。以前利用していたIP電話と比較すると音質は全体的に高いとは言えない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでIP電話をいくつか利用してきたが、音質の悪さや通話料金の高さ等で満足できるところはなかった。
Zoom Phoneは音質も及第点で料金も安価で満足度は高い。
当社ではZoom Phoneで通話料金を抑えつつ、通話分析は他社のサービスとAPI連携をして細かい情報を取得している。
コストカットをしつつ、欲しい情報が収集できるように他社のサービスを利用できる点も評価が高い。

改善してほしいポイント

海外版では、SMSが使えると聞いていたが、日本版では使えない。
当然ではあるが、海外版で使えるのであれば、早く使えるようになると嬉しい。

架電のログが見づらい＝検索がしづらい
→もっと柔軟に検索できるようになるといいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーカーの管理がPCのログのみだったものから、zoomを入れることで、シームレスな管理ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンス的に、他CTIよりかなり良い
使いやすく、機能も充実している点