Zoom Phoneの評判・口コミ 全78件

改善してほしいポイント

Zoom Phoneで改善してほしい点は、通話履歴や録音データの検索性です。件数が増えると、特定の通話を探すのに少し時間がかかることがあります。日時や相手先だけでなく、メモやキーワードでも横断的に検索できるようになると、振り返りや対応履歴の確認がよりスムーズになりそうです。また、着信時に過去のやり取りやメモが自動で表示される機能が強化されれば、応対品質の向上や引き継ぎの効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを導入してから、電話対応の柔軟性と効率が大きく向上しました。以前はオフィスの固定電話に依存しており、折り返し対応や取りこぼしが発生していましたが、導入後はPCやスマホで受電できるため対応漏れがほぼゼロに。通話履歴や録音も確認できるため、内容確認にかかる時間も1件あたり5分から1分程度に短縮されました。結果として、1日あたり30分以上の業務時間削減に繋がり、リモート環境でも安定した顧客対応ができるようになった点が大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Zoom Phoneは、場所を問わず同じ番号で発着信できるため、リモート環境でも安定した電話対応が可能です。通話履歴や録音、生成AIによる要約機能で対応後の記録作業も効率化できます。対応漏れの防止や応対品質の均一化にもつながるため、電話業務を見直したい企業や、働き方に柔軟性を持たせたいチームに特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。

改善してほしいポイント

当社ではiPhoneを利用しているので、画面共有などではどうしても表示が小さくなり、見にくいです。他の方がPCで参加していると、PCでの見え方を前提に話が進むため、どうしても付いていけない状況になりやすいです。私は、画面共有のある会議ではPCで画面共有だけを見ておき、iPhoneではイヤホンで音声を聞くこともあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを使い始めて感じたのは、まず、電話、ビデオ、チャットがすべて1つのアプリで完結する便利さです。いちいち別のツールに切り替える必要がなくなったので、会話の流れを止めずに電話からビデオへすぐに切り替えられ、仕事がサクサク進むようになりました。

改善してほしいポイント

個人的な設定の不備もあるかもしれませんが、スピーカーをオンにしてZOOM会議が終わってそのままZOOMのアプリを開いたままで放置していると電話がなるとコール音がなってしまうのは微妙だなとは思ってます。ZOOMだけであればこちら側がアクションをしなければどこかにつなげることはなかったですが、電話機能があることで受け身での利用が発生するのは仕方がないのですが、注意が必要であるなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり会社携帯をなくすことができた点が大きくあるのではと思います。携帯をなくすリスクなどもなくなり、携帯費用もおさえることもできております。個人携帯と会社携帯で2つもちは荷物になってましたので。

検討者へお勧めするポイント

物理的な携帯電話をなくすことができるメリットは大きいと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

自動で文字起こしをしてくれる点は圧倒的に使いやすいです。以前は話したことや聞いたことをわざわざメモをとっていたりしていたので。

改善してほしいポイント

・電話帳の機能が少し弱い
・回線切り替え時に無音になることがある
・110、119にかけられるようになると100点
電話帳や履歴の表示のルールが少し弱い（管理しきれないと感じている）。固定電話機ではZoomのユーザー名が参照されて表示されるものの、スマートフォンやPCではZoom Phoneのユーザー名が表示されたりして、一貫していない。また、自分で登録した電話帳のデータを参照して表示するのか、システムのデータを参照して表示するのかなど、システム内のルールがわかりにくい。
Wi-Fiからキャリア回線への切替や、Wi-Fiのアクセスポイント切替時に少し無音の状態が発生することがある。致命的な状況にはならないが、少し不安になる。
これはすべてのVoIP共通ではあるが、110、119にかけられるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入コストや維持コストが大きかったPBXを、規模も維持コストも非常に小さいものに変更可能となった。
場所や時間を問わず、保持している電話番号で発信・着信できるようになった。
通話要約の作成により、通話記録を別途作成する手間がなくなり、業務効率がかなり上がった。
対応者が変わる場合も、スムーズな連携が可能となっている。
年度替わりの電話整備についても、電話工事の必要性がなくなり、経費の削減にもなっている。
また、内線番号も個人ごとに固定され、便利になった。
いろいろな機能により、業務を効率的に運用するスキームを組むことができ、仕事上の制約がかなり減った。

検討者へお勧めするポイント

導入のハードルが高いかと思っていたが、スムーズに導入できた。
心配していた問題は想定の範囲内のものがほとんどで、突発的な問題などは発生しなかった。
気持ちの面で導入をためらうこともあるかと思うが、導入後に便利な機能などのメリットを享受すると、どうしてもっと早く導入しなかったのかと思うほどである。
できることは多いので、どのような運用をしたいか、何ができるかをよく検討してから導入すれば、とても役立つツールとなると思う。

生成AI機能へのレビュー

5.0

継続的な対応により、正確性や対応のスピードが上がった。 言った言わないという無駄な議論がなくなった。 仕事をやり忘れてしまうことがなくなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・説明が海外仕様のため、分かりにくい
・プレディクティブコールが未実装
その理由
・さまざまな機能はあるが、海外仕様のため使いこなせない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の大幅なコスト削減
・議事録作成や書き起こしを活用したオペレーターへの指導が行えた
課題に貢献した機能・ポイント
・他のシステムを使い、IP電話でコールセンターを運用していたが、Zoom Phoneの導入により料金が下がり、品質も向上しております。

検討者へお勧めするポイント

電話料金がかけ放題になるため、大幅なコストカットができます。

生成AI機能へのレビュー

3.6

オペレーターが発言したかどうかをAIで自動検知し、活用しております。単語のみならず、営業や保全などの業務において、どこまで伝わっているかを点数で評価し、下回った場合には通知を行い、教育に役立てております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・050番号のみの対応であること、またIP電話なので一部ではあるが代表番号がフリーダイヤルの場合など発信できないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電業務のブラックボックス化 → 録音・ログにより全プロセスが可視化
・新人教育の属人化 → 通話録音を教材として活用し、イネーブルメントを標準化
・商談引き継ぎの漏れ → Salesforce連携により履歴が自動で残る

検討者へお勧めするポイント

安価にスタートできます。

改善してほしいポイント

良くも悪くもZoomと同じ環境のプロダクトになるので、Zoomのサーバー障害が起きるとZoomミーティングはもちろん、電話もできなくなってしまう点。オプションに加入すれば文字起こしもしてもらえるが、これが標準機能として付帯されたらとても嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールス部隊の架電効率が圧倒的にあがりました。
また、ネットワーク帯域が弱い時でもZoomPhoneは繋がりやすいです、他社製品だと音声が遅れてきたり、ノイズが発生したりしたが、ZoomPhoneは同じ環境下でも問題なく使えました。

検討者へお勧めするポイント

同様のツールが多々ありますが、比較検討しておいて損はないと思います。
利用ユーザーが多いので、個別にカスタマーサクセスがついてくれることはありませんが、最低限のオンボーディングやサポートはしてくれます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・記録した録音の文字起こしの仕方が分かりにくい

その理由
・アプリ内だけで完結できなくて、Web版に飛ばないといけないのが不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話の際に内容を聞き漏らすことがなかった

課題に貢献した機能・ポイント
・リアルタイムの文字起こしでも後からでも内容を確認することが出来た

改善してほしいポイント

とても便利ではあるのですが、スマホアプリの通知が遅れることがあり、着信に気付けなかったことがあります。また、通信環境にもよるかもしれませんが、音声が不安定になることがあります。今後の安定性向上に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅で仕事をするときも外出先でも安心して電話の対応ができるようになりました。個人番号を公開しなくても発信できるので、お客様からしても信頼性とプライバシーの両立が叶っているように思います。業務効率も上がりました。

検討者へお勧めするポイント

個人の携帯電話番号を知らせずに電話でのやり取りができるので、顧客にとっても提供する側にとってもどちらにもメリットのあるツールだとおもいます。携帯を番号を分けて契約する必要もないので助かっています。

生成AI機能へのレビュー

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

普段のZoomではAICompanionを使っていますが、電話での対応は短い要件確認が多く、使うシーンが今のところあまりないと感じています。長時間のこみ入った話があれば使いたいです。