Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

・新機能をスムーズに教えてほしい。
・番号の付与をもっとスムーズにしたい。
・メンバーの追加をフレキシブルに行いたい。
・管理権限を幅広く変更したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneの導入により、
場所を問わず会社番号での受電・発信が可能になり、完全なテレワーク体制を構築できました。
特にSFAとの連携が非常にスムーズで、
顧客からの着信と同時に商談履歴を確認できるため、架電業務の効率が飛躍的に向上しました。UIも馴染みのあるZoomベースで使い勝手が良く、導入時の社内教育もほぼ不要でした。
導入コスト・運用コストともに他社CTIツールと比較して抑えられており、費用対効果の面でも非常に満足しています。

検討者へお勧めするポイント

価格面でも、使いやすさやツール連携という点での総合力はトップだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.6

文字起こしが楽で、他の議事録ツールがいらない可能性もあります。 機能面では、使い方がイマイチわからない点もあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・通話品質がネットワーク環境に依存しやすく、たまに安定しないことがある
・設定項目（転送・内線など）が多く、初期設定や変更時に迷うことがある
その理由
・営業やサポート業務では通話品質が業務成果に直結するため、安定性の向上が重要である
・組織変更に柔軟に対応するためには、設定の分かりやすさが重要である

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オフィスに依存した電話対応から脱却し、場所を問わず対応可能となり、業務の柔軟性が向上
・複数ツールを使い分ける必要がなくなり、業務効率が向上
課題に貢献した機能・ポイント
・PC・スマートフォンからの発着信が可能なクラウド電話機能
・通話履歴・録音機能による可視化と振り返り

改善してほしいポイント

スマホだと資料共有の際に画面が小さくて文字が判別しづらく、細かな表などはPCでないと厳しいです。さらに、会議中にチャットや資料を交互に確認する際の操作も少し煩雑に感じます。電話の着信などと重なると気づかないことがあったり、話している途中で邪魔になることもあるので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急な外出時も予定をリスケせずに、スマホアプリからそのままWeb会議に参加できました。PCを開くのに時間がかかるので、スムーズに起動できるのもzoom Phoneのメリットです。移動中も安定した音声で商談を継続でき、顧客を待たせることなくスピード感のある対応が可能になったのが最大のメリットです。

改善してほしいポイント

回線により音声品質にばらつきがあり、安定しないことがある。またノイズを拾いやすいようであるためノイズキャンセラーやヘッドセットなどの工夫が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社全体の約70%が導入され、コストが70%から80%下がった。
初期費用もほとんどかからなくなった。
文字起こしで音声を入力できるのが便利である。
設定変更など、柔軟かつ迅速な対応ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

お試しで使ってみて、少しずつ拡張していくことをお勧めします

生成AI機能へのレビュー

3.6

自動的に会話を解析して文字お越ししてくれるため、時間の節約と間違いが少なくなるため品質の向上につながる。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneで改善してほしい点は、通話履歴や録音データの検索性です。件数が増えると、特定の通話を探すのに少し時間がかかることがあります。日時や相手先だけでなく、メモやキーワードでも横断的に検索できるようになると、振り返りや対応履歴の確認がよりスムーズになりそうです。また、着信時に過去のやり取りやメモが自動で表示される機能が強化されれば、応対品質の向上や引き継ぎの効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを導入してから、電話対応の柔軟性と効率が大きく向上しました。以前はオフィスの固定電話に依存しており、折り返し対応や取りこぼしが発生していましたが、導入後はPCやスマホで受電できるため対応漏れがほぼゼロに。通話履歴や録音も確認できるため、内容確認にかかる時間も1件あたり5分から1分程度に短縮されました。結果として、1日あたり30分以上の業務時間削減に繋がり、リモート環境でも安定した顧客対応ができるようになった点が大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Zoom Phoneは、場所を問わず同じ番号で発着信できるため、リモート環境でも安定した電話対応が可能です。通話履歴や録音、生成AIによる要約機能で対応後の記録作業も効率化できます。対応漏れの防止や応対品質の均一化にもつながるため、電話業務を見直したい企業や、働き方に柔軟性を持たせたいチームに特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。

改善してほしいポイント

当社ではiPhoneを利用しているので、画面共有などではどうしても表示が小さくなり、見にくいです。他の方がPCで参加していると、PCでの見え方を前提に話が進むため、どうしても付いていけない状況になりやすいです。私は、画面共有のある会議ではPCで画面共有だけを見ておき、iPhoneではイヤホンで音声を聞くこともあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを使い始めて感じたのは、まず、電話、ビデオ、チャットがすべて1つのアプリで完結する便利さです。いちいち別のツールに切り替える必要がなくなったので、会話の流れを止めずに電話からビデオへすぐに切り替えられ、仕事がサクサク進むようになりました。

改善してほしいポイント

個人的な設定の不備もあるかもしれませんが、スピーカーをオンにしてZOOM会議が終わってそのままZOOMのアプリを開いたままで放置していると電話がなるとコール音がなってしまうのは微妙だなとは思ってます。ZOOMだけであればこちら側がアクションをしなければどこかにつなげることはなかったですが、電話機能があることで受け身での利用が発生するのは仕方がないのですが、注意が必要であるなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり会社携帯をなくすことができた点が大きくあるのではと思います。携帯をなくすリスクなどもなくなり、携帯費用もおさえることもできております。個人携帯と会社携帯で2つもちは荷物になってましたので。

検討者へお勧めするポイント

物理的な携帯電話をなくすことができるメリットは大きいと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

自動で文字起こしをしてくれる点は圧倒的に使いやすいです。以前は話したことや聞いたことをわざわざメモをとっていたりしていたので。

改善してほしいポイント

・電話帳の機能が少し弱い
・回線切り替え時に無音になることがある
・110、119にかけられるようになると100点
電話帳や履歴の表示のルールが少し弱い（管理しきれないと感じている）。固定電話機ではZoomのユーザー名が参照されて表示されるものの、スマートフォンやPCではZoom Phoneのユーザー名が表示されたりして、一貫していない。また、自分で登録した電話帳のデータを参照して表示するのか、システムのデータを参照して表示するのかなど、システム内のルールがわかりにくい。
Wi-Fiからキャリア回線への切替や、Wi-Fiのアクセスポイント切替時に少し無音の状態が発生することがある。致命的な状況にはならないが、少し不安になる。
これはすべてのVoIP共通ではあるが、110、119にかけられるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入コストや維持コストが大きかったPBXを、規模も維持コストも非常に小さいものに変更可能となった。
場所や時間を問わず、保持している電話番号で発信・着信できるようになった。
通話要約の作成により、通話記録を別途作成する手間がなくなり、業務効率がかなり上がった。
対応者が変わる場合も、スムーズな連携が可能となっている。
年度替わりの電話整備についても、電話工事の必要性がなくなり、経費の削減にもなっている。
また、内線番号も個人ごとに固定され、便利になった。
いろいろな機能により、業務を効率的に運用するスキームを組むことができ、仕事上の制約がかなり減った。

検討者へお勧めするポイント

導入のハードルが高いかと思っていたが、スムーズに導入できた。
心配していた問題は想定の範囲内のものがほとんどで、突発的な問題などは発生しなかった。
気持ちの面で導入をためらうこともあるかと思うが、導入後に便利な機能などのメリットを享受すると、どうしてもっと早く導入しなかったのかと思うほどである。
できることは多いので、どのような運用をしたいか、何ができるかをよく検討してから導入すれば、とても役立つツールとなると思う。

生成AI機能へのレビュー

5.0

継続的な対応により、正確性や対応のスピードが上がった。 言った言わないという無駄な議論がなくなった。 仕事をやり忘れてしまうことがなくなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・説明が海外仕様のため、分かりにくい
・プレディクティブコールが未実装
その理由
・さまざまな機能はあるが、海外仕様のため使いこなせない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の大幅なコスト削減
・議事録作成や書き起こしを活用したオペレーターへの指導が行えた
課題に貢献した機能・ポイント
・他のシステムを使い、IP電話でコールセンターを運用していたが、Zoom Phoneの導入により料金が下がり、品質も向上しております。

検討者へお勧めするポイント

電話料金がかけ放題になるため、大幅なコストカットができます。

生成AI機能へのレビュー

3.6

オペレーターが発言したかどうかをAIで自動検知し、活用しております。単語のみならず、営業や保全などの業務において、どこまで伝わっているかを点数で評価し、下回った場合には通知を行い、教育に役立てております。