Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コールキュー宛ての通話のレコーディングをZOOMアプリから再生できない。通話終了後すぐ内容を確認したいときに不便に感じる。個人宛の通話はアプリから再生できるので、同様の仕様にしてほしい。
・コールキュー宛ての通話を受けて、社内の担当者に転送した際に、転送先がコールキューのメンバーではなかった場合、転送先のアプリの履歴画面で発信元番号が確認できない（社内の転送元の内線番号が表示される）。通話を終了した後に、転送先でも履歴から発信元番号がわかるように改善してほしい。
・ブラウザで通話ログを確認した際に、各通話が独立しているため、転送した場合等に通話同士の関連性がわからないため通話時刻などを頼りにたどる必要がある。最初の通話と転送後の通話の関連がログ上で簡単にたどれるようにしてほしい。
・サポートの回答が遅いのが残念。海外製品だからやむを得ない部分もあるのかもしれませんが・・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通話中にぷつぷつ途切れたり意図せず切電することがほとんどなくなった。
・通話相手の後ろのノイズ等がカットされ通話が聞き取りやすくなった。
・かけ放題プランによりコスト削減につながった。

検討者へお勧めするポイント

とにかく通話品質を重視したい場合におすすめします。

改善してほしいポイント

大きく不満な点はありませんが、強いて言うならモバイルアプリの操作が少し難しいです。
通常の通話は問題なくできますが、グループ通話や会話転送には慣れが必要ですので、初めてのユーザでも使えるようなUIになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常のPBXでは代表番号にかけても当然会社にいる人しか取れませんが、ZoomPhoneを使えば弊社のようなフルリモート環境でも複数の担当者でグループ着信ができます。

また、通話の転送もできますのでローカルPBXと何ら変わりない運用が可能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理メニューの表現が分かりづらく、設定に時間を要した。もう少し日本語的な表現にしてもらえるとわかりやすい。
・通信環境による影響なのか、相手や時間によって音質が悪い時がある。以前利用していたIP電話と比較すると音質は全体的に高いとは言えない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでIP電話をいくつか利用してきたが、音質の悪さや通話料金の高さ等で満足できるところはなかった。
Zoom Phoneは音質も及第点で料金も安価で満足度は高い。
当社ではZoom Phoneで通話料金を抑えつつ、通話分析は他社のサービスとAPI連携をして細かい情報を取得している。
コストカットをしつつ、欲しい情報が収集できるように他社のサービスを利用できる点も評価が高い。

改善してほしいポイント

海外版では、SMSが使えると聞いていたが、日本版では使えない。
当然ではあるが、海外版で使えるのであれば、早く使えるようになると嬉しい。

架電のログが見づらい＝検索がしづらい
→もっと柔軟に検索できるようになるといいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーカーの管理がPCのログのみだったものから、zoomを入れることで、シームレスな管理ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンス的に、他CTIよりかなり良い
使いやすく、機能も充実している点

改善してほしいポイント

電話番号登録が各電話機からできないのは不便だが、ホストアカウントから出来るのでギリギリ許容範囲。
請求書が英語でわかりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所移転の度に工事の手間と費用をかけていたがそれをなくせた。
PBXの費用を削減できた。
拠点が分散して人の配置が効率化できなかったが、複数拠点の電話を一箇所で受けられるため、人員配置を効率化できた。

検討者へお勧めするポイント

導入しやすいのでおすすめですが、FAXもクラウド化するなら別のサービスがよいかもしれません。

改善してほしいポイント

・スマートフォン・タブレットの機種や、状況によっても変わりますが、時折着信した電話をとっても中々通話開始にならない事がある。
・固定電話機の選択肢が少々少な目な点と、汎用IP電話専用のアプリや機能など、他社Cloud PBXで一般的に使うSIP IDの様なものでログイン出来る訳では無い点が使い悪さと違和感が、導入時のハードルをやや上げてる気がします。
・基本的にはPCでZOOMソフトウェアを利用して、が基本の設計かな？と感じる部分が細かく散見されます。
・不明点や問題はチャットで直ぐに解答が得られますが、満足いく解答を即座に得るには英語で質問した場合に限られます。その点はやや不満点ですね。
・支払いの年間払いが、今はアカウント数少なく限定的な部門で利用してるので、問題とはなりませんが、将来的に全事業所展開した時は厳しく感じるかもですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　課題としては、24時間稼働の事業なので、常時同じ番号での発着信が1番に有ります。
　こちらは、一般的なボイスワープで着信は対応出来ても、当番者毎に架電時の携帯番号が違ったり、と。　
　一般的な問題で有ると思います。この周辺問題を解決すべく、CloudPBX化選定作業を行いましたが、音質・コスト・管理など諸々を総合すると、何処も難しい選択でした。
　選定にも疲れ、もぅボイスワープのままで良いか...と、思った所にZOOMの新製品発表でZOOM Phoneを知り直ぐに手を挙げた感じですね。
　プランは従量・かけ放題の2プラン　番号も050と0ABJの2種類　選択は大雑把に4つ
　初期導入費用も無く、実質かかる初期費用は、専用IP電話機導入した場合のコストと、導入初期に遊んでしまうアカウント費用位ですね(笑)

　出先で発着信が出来ると言う、CloudPBXの当然の機能もですが、お客様や従業員へ事業所へ一度集約的にお電話を頂き、適切な担当者へ打診転送や3者通話にするなど、想定以上に価値を感じます。

　また、クラウドに自動録音も聞き漏らしや、トラブル回避に非常に役立ちます。

検討者へお勧めするポイント

料金プラン決定の簡単さ
構築の単純さ
初期の費用抑制

改善してほしいポイント

録音を聴く際にzoomのマイページログインして検索をかけるのだが、会社の他メンバーの履歴も全て残っているので、自分の録音がすぐに検索できるようになるとより便利になりそう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談に臨む前にどのようなお客様かどうか分からず、商談になってから初めてお客様のタイプや傾向を掴む必要があった。
また案件の数が多いことから、お電話のコミュニケーションの内容を全て記憶することができず、お客様とのコミュニケーションがごっちゃになることがあった。録音を聴くことができると良いなと感じていた。

改善してほしいポイント

管理画面が複雑で分かりづらい。
当社ではZoom Phone以外にミーティング、ウェビナーなどを利用していることもありメニューが多く設定に迷うケースがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phone導入前は従量課金のサービスを利用しておりコストも積み上がっていましたが、通話料無制限に利用が可能になりコスト削減にも繋がりました。また以前のサービスはスマホ利用ができなかったのですが、Zoom Phoneではアプリで簡単に利用ができるようになり活用が広がっています。

改善してほしいポイント

当社はコールセンターではないので、必要のない内容が多すぎて設定に苦慮しています
ときより英語だけの設定項目があるので、日本語にしておいてほしいです
何かしらの方法でFAXも使えるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他拠点の電話を本社で受けることができ、便利です
在宅勤務の人間へ内線を回せたり、自宅から会社の番号で発番できて便利です