Zoom Phoneの評判・口コミ 全61件

改善してほしいポイント

稀にMOS(Mean Opinion Score) が低い通話が発生する場合がある。ダッシュボードである程度の情報があるが、原因の特定できるレベルの情報がない。もう少し原因等分析できると助かります。今後の改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンド営業主体の当社にとって通信料、特に通話料がなかなか削減できないのが永年の悩みであったが、国内定額制プランの利用により大幅削減が実現できた。現在ＰＢＸを利用した既存電話システムとの並行運用を行っているが、利用者の状況を見極めつつ段階的に移行中である。（当社規模なら特にベンダーに頼ることなく２ヶ月程度で全面切替可能）

検討者へお勧めするポイント

Web会議でデファクトであるZOOMを電話として利用できるメリットは大きい。さらに電話に係わるコストの大幅削減も可能である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットの既読機能がほしい
・導入後に使用できるマニュアルを詳細な部分まで充実させてほしい
・使用方法に困った時やトラブルの時は、即時オペレーターが対応でき、課題、トラブル解決に迅速に対応してほしい
・チャットとは別のメール、カレンダー機能を日本語対応にしてほしい
・SMS機能を日本版でリリースしてほしい
その理由
・チャットに既読が付かない為、チャットを誰が確認したか等がわかりやすくなる
・オフィシャルの取説が大雑把であり、フローを辿るようなマニュアル仕様ではない為、フローチャート式に説明の付く
　マニュアル準備がありば管理者側の労力軽減につながる。
・専属のカスタマー担当がつくが、トラブル時に直ぐに連絡が取れず基本的にチャットでやり取りを行う。課題とトラブル
　解決には数日から数週間返信を待つ場合もある為、トラブル解決に導けるサポートセンター体制も確立させてほしい。
・他機能は日本語仕様だがメール機能、カレンダー機能がリリースされたがプラットフォームが英語表記である。日本で
　働く社員が使いやすくすれば効率化が図れる
・SMS連携が外国のみ。スマホでSMSを行いたいニーズが非常に多い為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ビジネスフォンの主装置を交換する費用、ビジネスフォンの通話料金がかかっていた。主装置は数年毎に買い替えのタイミング
　があり、通話料も毎月相当かかっている。ビジネスフォンの買い替えのタイミングを７年程度として電話料金を試算した場合、
　Zoomphoneを継続してクラウド契約した場合と比べて年間300万の経費削減の見込みが期待できた

課題に貢献した機能・ポイント
・電話番号の採番が容易で、元々使用していた番号も流用もできる。
　新規事業所を新設する場合でも電話番号設置に関しては別途契約することなくスムーズに運用ができた。
　社員へ電話番号を付与する際も、入退職をする場合に電話番号やアカウントも削除と作成をするだけの為、管理者の労力を
　軽減することができた。

検討者へお勧めするポイント

一般社員同士で、実際のオフィス電話が無くても自宅をオフィス電話ように運用できます。電話機能は掲載したもの以上に様々な機能が満載ですので、まずはお試しをお勧めします。

改善してほしいポイント

文字を打っているときに受電がなると、通知のウィンドウにフォーカスされるため、
文字が打てなくなる。いちいちカーソル戻すのが手間。
たまに電波が悪い表示が出る時があり、あまり通話に支障はなさそうだが気になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではお客様から電話が来ても、メールで通知などこなかったため、気づくのが遅かったが、
メール通知のおかげですぐ気づく事が出来、お客様満足度を上げることが出来た。

改善してほしいポイント

外部などと通話をしている際に、①音声が途切れ途切れになってしまったり②電話自体が切れてしまうことがあります。ある程度想定できる理由はありますが、根本的改善策があればご共有頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々他社のサービスを利用していたのですが、社員の増員に伴うコスト削減が必要で乗り換えを致しました。機能としても問題なく、他社サービスと比較した際にコストの部分も削減を見越すことが出来たので良かったです。
また、通常の電話のように会話の最中に別途コールが鳴った場合であっても必要に応じて対応することが出来るため架電漏れなどを防ぐことが出来る点は良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SMS送受信はまだ実装されていません
・架電時に繋がらなかった場合、折り返しのお電話を依頼するなどでSMSを利用する運用はまだできませんでした
・それ以外は課題感なく使えています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社用携帯（スマホ）のリプレイス
・スマホ契約/MDM設定/貸出し/台帳更新/紛失対応/資産棚卸の作業がほぼなくなりました
・HubSpot連携により営業メンバーの行動解析も非常に楽になった

検討者へお勧めするポイント

IPフォンサービスを席捲するプロダクトになると思います
社用携帯での管理に課題を感じている場合は、まず1アカウントからでも利用してみる事をお勧めします

改善してほしいポイント

一部電話番号(例：０１２０)では接続しないことがあるので、そこがストレスに感じてしまいます。
またコールをした際に更新が入る&複数同様のデータのページに飛ばされることがあり、
今まで開いていたページどれだっけ？や更新が原因で重要な情報が消えてしまったりするのでそこを改善してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前だと携帯電話でコールをしており、入力時や緊急時手がふさがり、作業の効率が悪いと感じておりました。
しかしこちらを導入したことにより、手がふさがることなく、作業の効率が上がったと感じられます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・クライアントから連絡が来た際に、すぐに誰から連絡が来たか名前を表示されるようにしてほしい
その理由
・誰から連絡が来たか、すぐに判断したいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電業務のムダの削減
課題に貢献した機能・ポイント
・セールスフォースとの連携

改善してほしいポイント

導入時のマニュアルの整備をお願いしたい。今回は担当者に聞きながら初期設定をしたが、わかりやすいマニュアルがあればより簡単に導入できると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍において、保護者と園との迅速かつスムーズな連絡体制の確保、及び職員の業務負担軽減に貢献した。

改善してほしいポイント

外線番号をそのまま乗換る事ができると良いと思います。通話がたまに途切れてしまう事がありました。お互いの利用環境に依存しているかもしれませんが、それらの原因も分かると良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全員が社有携帯を所持していない中、在宅勤務者に対して気軽に電話できるようになりました。PCでも通話ができるので個人のスマホに無理にZoomをインストールする必要はかったです。
今後はビジネスフォンの撤去につながると管理のコスト削減が見込めます。