生成AI機能
文字認識・文字起こし
通話の内容が自動で文字起こしができるのでメモを取る必要がありません。また、ZoomのAI Companionは無料でお使いいただけます。
生成AI機能満足度
3.9
12
サブ生成AI機能: 議事録作成・要約 / データ分析

Zoom Phoneの評判・口コミ 全78件

time

レビューに基づくAI要約

更新日:2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

高音質と利便性

通話品質が高く、PCやスマホで同一番号の発着信が可能。Zoom連携や録音・文字起こしが使いやすく低コスト運用が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

運用効率とコスト削減

私用番号の分離や在宅・外出先での受発信、通話ログ・録音による可視化で業務効率化や新人教育、PBX維持コストの削減が実現できると報告されている。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

リモート営業・コールセンター向け

リモートワークや営業チーム、インサイドセールス、コールセンターで特に有用で、SFA連携や録音・要約により業務可視化やコスト削減を図りたい組織に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoom Phoneのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順
生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|経営・経営企画職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

営業チームの通話管理と分析が劇的に効率化

クラウドPBXで利用

良いポイント

Zoom Phoneを導入して一番助かったのは、営業チーム全体の通話状況をリアルタイムで把握できることです。誰がどの顧客に電話をかけたか、通話時間や頻度まで可視化できるので、マネージャー視点で「活動量」と「成果」をすぐに確認できます。さらにAI文字起こし機能を使えば、通話内容の要点を自動でテキスト化でき、フォローアップ漏れや次のアクションの確認が効率化されました。

改善してほしいポイント

文字起こしの精度はまだ完全ではなく、専門用語や固有名詞は誤認識することがあるので、営業報告にそのまま使うにはチェックが必要です。また、管理画面の情報量が多く、営業メンバー向けのシンプルビューやアラート機能があるとさらに運用が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

導入前は、営業の電話活動やフォローの進捗を把握するのに毎日手作業で集計しており、会議のたびに数字をまとめる作業が負担でした。Zoom Phoneで通話ログを自動集計し、AI文字起こしで要点を把握できるようになった結果、日次・週次報告作業を大幅に削減できました。営業企画としても、通話量や内容に基づく改善指示やKPI管理がスピーディーになり、チーム全体の成果向上に直結しています。

生成AI機能へのレビュー
3.0

生成AI機能を使うことで、営業チームの通話内容を効率的に把握できるようになりました。AI文字起こしにより、各営業担当の顧客対応内容を自動でテキスト化できるため、会議前に要点を把握する時間が大幅に短縮されます。さらに、文字起こしをもとにフォローアップメールや次のアクションの整理もスムーズになり、情報の抜け漏れを防げるのは大きなメリットです。 一方で、生成AIの精度はまだ完璧ではなく、専門用語や固有名詞が誤認識されることがあります。そのため、最終確認は人間が行う必要があり、完全自動化には至っていません。また、長時間の通話や複数名の同時会話では認識精度が落ちることもあります。 後少し精度が上がると本当に助かります。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他|社内情報システム(その他)|100-300人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

サポート体制に若干不安有

クラウドPBXで利用

良いポイント

PC、スマートフォンなど、1アカウントを複数デバイスで利用可能である為、場所を問わず受電可能である点。
部署などのグループ設定も容易で、転送や代表番号での受電と言った可用性も高い。
音声ガイダンスなどのカスタマイズ要素も用意されている。

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生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 分からない

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

電話内容の要約とネクストアクションが明確

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・電話時の音質がとてもよく、前職でよくお客さんから指摘されていた「電波が途切れている」問題が全くなかった。
・電話内容を簡単に使いやすく要約してくれるので共有しやすい
その理由
・コミュニケーションが円滑になる
・営業ツールとの連携・引継ぎや容易

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他金融|法務・知財・渉外|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

Zoom Meetingsとの連携がスムーズ、UIが直感的。

クラウドPBXで利用

良いポイント

• 使いやすさ:Zoom Meetingsとの連携がスムーズ、UIが直感的。
• 機能面:クラウドPBXとしての機能(内線、外線、転送、留守電など)が十分。
• 柔軟性:パソコン・スマホアプリから利用できるため場所を問わず業務可能。
• コスト削減:従来の固定電話より安価になるケースあり。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

通話品質が安定

クラウドPBXで利用

良いポイント

他のIP電話からのリプレースだったが、通話品質がよく、相手に「聞こえづらい」と言われることがなくなり、安心して架電ができるようになった。

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非公開ユーザー

その他|総務・庶務|20-50人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

金額が安い

クラウドPBXで利用

良いポイント

非常に分かりやすいシステム且つ、金額も安く、他社の同一ツールも検討しましたが、機能面・価格面共に満足いっております。
また、サポート面でも手厚く、メール・電話でのサポートもしていただけるので、ツールの管理に疎い私でも扱いやすく、管理しやすいです。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

プライベートのスマホでも利用可能

クラウドPBXで利用

良いポイント

会社用のスマートフォンを支給していないため、基本個人スマホを仕事用としても使用している。そのため、プライベートの番号と仕事用の番号を分けたいため、Zoom Phoneを使用している。
音声等も問題なく普通の電話と同じように使えている。

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非公開ユーザー

設備(建設・建築)|社内情報システム(開発・運用管理)|100-300人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

通信環境によって通話品質が左右される電話システム

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・固定電話を撤廃し、代表電話や部署番号含むすべてをZoomPhoneに移行したため電波が届く範囲であれば電話を取ることができるため、電話による機会損失がほぼなくなった。
・仮に電話に出れなくてもスマートフォンと同じ感覚で着信履歴が確認できる
・イヤホンを差していればパソコンからも発着信できるのも便利
・もともとZoomミーティングを導入していた場合、ユーザー情報を流用できるため設定が簡単

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非公開ユーザー

SBC&S株式会社|情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日:

Zoomを利用していればおすすめ

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
通話定額と従量課金のプランがあり、利用に応じてプランをユーザー毎に選択をすることが出来るため柔軟な導入が可能
自動録音や転送、保留ができるので電話を業務として利用する上では十分である。外出中の営業に取次転送をすることができるため、オンプレPBX導入時と比べると利便性が向上した。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|経営・経営企画職|50-100人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

総合的にコスパが良い

クラウドPBXで利用

良いポイント

通信の安定性と品質等を考えて、他のIP電話と比べて総合的にコスパが良いです。
Salesforceとも連携でき、ZOOMミーティングにも切り替えがスムーズなので、アポ⇒商談に役立っています。

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