Zoom Phoneの評判・口コミ 全76件

改善してほしいポイント

どちらも致命的な支障は起きていないが、以下2点の改善をして貰えると助かる。
・通話を開始する際、1～2秒待ってからで無いと話せない
・ごく稀に通話、通信が出来ない事がある（原因不明）
　→アプリをシャットダウンしてから再度立ち上げれば直る。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・通信料削減
・携帯2個持ちの煩わしさ、使い難さの解消
・海外出張時の通信料削減（掛ける方、受信する方双方）

改善してほしいポイント

設定で変更できるかもしれないのですが、何か作業中に受電すると、一番前にポップアップが出てくる状態になり、文章の途中でおかしくなる時があるので、少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内線の際には内線番号ではなく、名前で検索できるので内線番号を調べる手間が減りました。
また、転送が以前使っていたサービスよりも分かり易いです。転送する際にそのまま転送や、相手の状況確認後転送など用途によって使い分けることができるのも良い点です。
受信、発信共にどの番号の物か分かり易く、事故防止にも繋がります。

改善してほしいポイント

弊社の通信環境問題なのか、たまに音声が途切れ途切れになることがあります。
有線で使用しててこれなので、wifi環境下だと心配だなと思うのでよくなるといいなとおもいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずデスクが広くなりました。デザインも感覚で使用することができなれるまでに時間はかかりませんでした。
ログの確認も簡単にできるので、なにかトラブルがあったときの通話確認がスムーズになり
顧客対応のスピードが向上したと思います。

改善してほしいポイント

あまり通信が良くないケースがあります。相手からのクレームにもつながるのでこの点はすぐにでも改善してほしい。
機能が様々なものあるが、逆にありすぎて自社に適した機能はなにがあるのかわかりづらい。その点がヘルプやhowtoなどでわかりやすくなるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク下におけるサポート対応をスムーズにするために導入しました。手を離して会話が出来る点や、営業や他部署への連携もしやすくなり、業務の効率化だけでなく体制の構築面でも役立っています。

改善してほしいポイント

稀にMOS(Mean Opinion Score) が低い通話が発生する場合がある。ダッシュボードである程度の情報があるが、原因の特定できるレベルの情報がない。もう少し原因等分析できると助かります。今後の改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンド営業主体の当社にとって通信料、特に通話料がなかなか削減できないのが永年の悩みであったが、国内定額制プランの利用により大幅削減が実現できた。現在ＰＢＸを利用した既存電話システムとの並行運用を行っているが、利用者の状況を見極めつつ段階的に移行中である。（当社規模なら特にベンダーに頼ることなく２ヶ月程度で全面切替可能）

検討者へお勧めするポイント

Web会議でデファクトであるZOOMを電話として利用できるメリットは大きい。さらに電話に係わるコストの大幅削減も可能である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットの既読機能がほしい
・導入後に使用できるマニュアルを詳細な部分まで充実させてほしい
・使用方法に困った時やトラブルの時は、即時オペレーターが対応でき、課題、トラブル解決に迅速に対応してほしい
・チャットとは別のメール、カレンダー機能を日本語対応にしてほしい
・SMS機能を日本版でリリースしてほしい
その理由
・チャットに既読が付かない為、チャットを誰が確認したか等がわかりやすくなる
・オフィシャルの取説が大雑把であり、フローを辿るようなマニュアル仕様ではない為、フローチャート式に説明の付く
　マニュアル準備がありば管理者側の労力軽減につながる。
・専属のカスタマー担当がつくが、トラブル時に直ぐに連絡が取れず基本的にチャットでやり取りを行う。課題とトラブル
　解決には数日から数週間返信を待つ場合もある為、トラブル解決に導けるサポートセンター体制も確立させてほしい。
・他機能は日本語仕様だがメール機能、カレンダー機能がリリースされたがプラットフォームが英語表記である。日本で
　働く社員が使いやすくすれば効率化が図れる
・SMS連携が外国のみ。スマホでSMSを行いたいニーズが非常に多い為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ビジネスフォンの主装置を交換する費用、ビジネスフォンの通話料金がかかっていた。主装置は数年毎に買い替えのタイミング
　があり、通話料も毎月相当かかっている。ビジネスフォンの買い替えのタイミングを７年程度として電話料金を試算した場合、
　Zoomphoneを継続してクラウド契約した場合と比べて年間300万の経費削減の見込みが期待できた

課題に貢献した機能・ポイント
・電話番号の採番が容易で、元々使用していた番号も流用もできる。
　新規事業所を新設する場合でも電話番号設置に関しては別途契約することなくスムーズに運用ができた。
　社員へ電話番号を付与する際も、入退職をする場合に電話番号やアカウントも削除と作成をするだけの為、管理者の労力を
　軽減することができた。

検討者へお勧めするポイント

一般社員同士で、実際のオフィス電話が無くても自宅をオフィス電話ように運用できます。電話機能は掲載したもの以上に様々な機能が満載ですので、まずはお試しをお勧めします。

改善してほしいポイント

文字を打っているときに受電がなると、通知のウィンドウにフォーカスされるため、
文字が打てなくなる。いちいちカーソル戻すのが手間。
たまに電波が悪い表示が出る時があり、あまり通話に支障はなさそうだが気になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではお客様から電話が来ても、メールで通知などこなかったため、気づくのが遅かったが、
メール通知のおかげですぐ気づく事が出来、お客様満足度を上げることが出来た。

改善してほしいポイント

外部などと通話をしている際に、①音声が途切れ途切れになってしまったり②電話自体が切れてしまうことがあります。ある程度想定できる理由はありますが、根本的改善策があればご共有頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々他社のサービスを利用していたのですが、社員の増員に伴うコスト削減が必要で乗り換えを致しました。機能としても問題なく、他社サービスと比較した際にコストの部分も削減を見越すことが出来たので良かったです。
また、通常の電話のように会話の最中に別途コールが鳴った場合であっても必要に応じて対応することが出来るため架電漏れなどを防ぐことが出来る点は良かったです。