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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
社内の受電架電業務を
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・安価な利用料および通話料
・自動レコーディング
・IVRフローの柔軟な構築
その理由
・受電にあわせ業務ごとのキューおよびそこへのルーティングを柔軟に設定できる
・定期的な機能追加もあり、IVRの自由度も増している
改善してほしいポイント
IVRフローでは逆引きができないため、どのキューがどこに利用されているか？は毎回調べるか別途整理しておく必要がある。これが管理画面で一目でわかるとありがたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
レコーディングを強制でき、それをレベニューアクセラレーターにて分析し文字起こしすることで、各位の架電の品質を評価できる
また通話料がとても安いため全社導入の後押しになった
生成AI機能へのレビュー
5.0
文字起こしおよび要約から商談の評価を行い、それをCRMに格納することで各位ごとの主観ではない評価や状況把握ができるように活用している また文字起こしの品質も高く話者分離が問題なく機能している
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
