Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

以下の諸問題が解決されれば、使い勝手が良くなります。
①ウェブポータル（マイアカウント）で設定した通りにはならないことが多い。例えば、内線転送が設定どおりにうまく行かない。転送にSequenceという機能を設定している3か月以上、サポートを得てもうまく機能しない。
③外部からの着信の音声は、ときどきこちらの音声が通話相手によく聞こえないと苦情を受ける。
④テクニカルサポートも理解していない面が多く、たとえば、最初に「グーグル電話帳」を使うように勧められたが、不具合が多く、一転して「ズーム電話帳連絡帳」に変更をサポートに勧められた。不具合の一つは、100以上記入した連絡先の内、2つほどの連絡先が連絡帳を使って電話しても違う人にかかってしまったなど。従業員の一人からは電話がかからないことが問題発生の報告から解決するまで4カ月要した。原因はグーグル連絡帳にあった。グーグル連絡帳に入れた電話番号のいくつかが理由もなくブロックリストに入っていたことが原因だった。また、私の場合（連絡帳を設定していたにもかかわらず）「着信が非通知表示になって１を押さないとつながらない」問題を解決するのに5カ月を要した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他のｐｂｘに比べ外部からの着信音質は（時々不具合がある時を除いて）良い方であり、内線については非常によく、業務に差し支える音質による不具合は他のｐｂｘにくらべ半減した。

検討者へお勧めするポイント

介護医療系にはおすすめしない。命や健康に関わる仕事で不具合が多いと、取り返しのつかないことになりうる。

改善してほしいポイント

受電が不安定な事象が発生しサポートへ問合せたところ、複数のサポート人員から五月雨式に連絡。
情報のエスカレーションが正常に行われていない印象。
又、海外の人員も含まれており、円滑なコミュニケーションが可能とは言い難い。
さらに、有償ライセンスを購入しているにも関わらず、サポートは別費用である旨を前触れなく通達され、事象も未解決のままお蔵入りとなった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

交換機及び内線電話機を使っており、ハードの維持に限界を感じる状況、
又、保守費の高額化・及びコストメリットの低下といった点を鑑みると有用。

ただ、前述の通りサポート品質に懸念有。

改善してほしいポイント

外線番号をそのまま乗換る事ができると良いと思います。通話がたまに途切れてしまう事がありました。お互いの利用環境に依存しているかもしれませんが、それらの原因も分かると良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全員が社有携帯を所持していない中、在宅勤務者に対して気軽に電話できるようになりました。PCでも通話ができるので個人のスマホに無理にZoomをインストールする必要はかったです。
今後はビジネスフォンの撤去につながると管理のコスト削減が見込めます。

改善してほしいポイント

導入設定、確認などに非常に時間がかかった。本人確認では、入力ミスを訂正できなかったため余計に時間がかかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電営業において、通話品質の向上により、相手にもしっかりと要件が伝えられるようになった。きこえづらいと言われる心配がないため、安心して会話ができるようになりストレスが減った。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アプリの反応が遅い
・UIが微妙（番号プッシュで発信しようとしてHistoryから過去連絡した人に間違えてかけてしまうことが多い）
その理由
・上記

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ビジネスでの使用について、安価で導入はしやすい。会社用スマホを契約しないので社員のスマホに社用電話として導入した。

改善してほしいポイント

あまり通信が良くないケースがあります。相手からのクレームにもつながるのでこの点はすぐにでも改善してほしい。
機能が様々なものあるが、逆にありすぎて自社に適した機能はなにがあるのかわかりづらい。その点がヘルプやhowtoなどでわかりやすくなるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク下におけるサポート対応をスムーズにするために導入しました。手を離して会話が出来る点や、営業や他部署への連携もしやすくなり、業務の効率化だけでなく体制の構築面でも役立っています。

改善してほしいポイント

スマホだと資料共有の際に画面が小さくて文字が判別しづらく、細かな表などはPCでないと厳しいです。さらに、会議中にチャットや資料を交互に確認する際の操作も少し煩雑に感じます。電話の着信などと重なると気づかないことがあったり、話している途中で邪魔になることもあるので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急な外出時も予定をリスケせずに、スマホアプリからそのままWeb会議に参加できました。PCを開くのに時間がかかるので、スムーズに起動できるのもzoom Phoneのメリットです。移動中も安定した音声で商談を継続でき、顧客を待たせることなくスピード感のある対応が可能になったのが最大のメリットです。

改善してほしいポイント

• 音質：ネットワーク状況によっては遅延や途切れが発生する。
• サポート：日本語サポートやマニュアルがもう少し充実すると安心。
• 機能制限：従来のビジネスフォンで当たり前だった細かい機能が足りないこともある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoomフォンは、リモートワーク時代にマッチした柔軟な電話システムであり、Zoomをすでに使っている企業にとっては特に導入メリットが大きい。
一方で、従来型電話機能を細かく使いたい企業には不向きな場合もある。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・名前検索が非常にやりずらい(頭3文字)
・Zoom社が運営するサポート窓口は英語でなければうまくコミュニケーションが取れない
⇒ベンダーが専用の相談窓口を設けていることがあるので確認した方が良い
・通信が悪い環境下で使用するとこちらの声が聞こえなくなったりする
・祝日休みの会社の場合は毎年手入力で祝日を設定する必要がある(土日は曜日指定で設定可)
・推奨のデバイスリストがあるがマニュアルがなく設定が非常に大変

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題に貢献した機能・ポイント
・電話ログが残る
・ユーザーをグループに参加させることで、複数の番号から電話を受けられるが、着信時にどのグループ宛か表示される
※代表や部署番号を作成すると相手からどの番号宛てにかかったかが予め把握できる

改善してほしいポイント

PCとスマホで、着信があったときに通話するのに時間差が出るときがある
サポート面があまり充実していないので、急ぎ対処したい時があったとき困ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各メンバーの通話内容だけでなく、コール数管理も行えるので便利です。
また、料金設定が安い＆個々への社用携帯の支給が不要になったのでコスト面でかなり削減できました。