Zoom Phoneの評判・口コミ 全63件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・携帯電話番号との接続
その理由
・携帯の電話番号で会話した内容でもZoomでまとめてくれたらうれしい
→いろいろな電話番号でやり取りするケースがあるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会話要約機能を使い、営業活動を上長やチーム内で共有する際のまとめが非常に楽になりました。また、営業ツールの行動履歴と接続できるので、どんな会話をしたのか別ツールで確認できる点もうれしい。

生成AI機能へのレビュー

5.0

会話内容を手動でまとめて共有していたが、その必要がなくなったのが非常に業務効率化に直結している内容です。

改善してほしいポイント

度々新機能を追加していただけますが、英語表記なのでどういうサービスなのか分かりにくいのと、管理画面も若干分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務において、だれがどこにかけたのかも可視化できるので、電話をしていない時間帯においても従業員の勤務チェックができるので助かっております

検討者へお勧めするポイント

導入を検討しているのであれば、まずは少数でも使ってみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

時々電話がきてもスマートフォンに通知されないことがありました。アプリを開くと電話履歴が残っていて、お客様からの電話連絡に数日気づかなかったことも。最近はその事象なくなった気がしますが、念のため1日1回はアプリを開いて確認した方が良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内メンバー・顧客に対して電話連絡のエビデンスが弱かったため、zoom phoneの録音機能と安さに導入。導入後、録音が残ることから認識相違やトラブルが起こった際に、事実確認が容易にできるようになりました。とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

悩まれているのであれば、費用も導入も早いので試しに入れてみるのが良いかと思います。

改善してほしいポイント

導入時に日本人のスタッフに対応頂きスムーズな導入が可能でした。
その後、バックセールスの方は外国の方が担当になったのですが、
コミュニケーションがうまくいかず、結局初回対応して頂いた
日本人スタッフに連絡を取ってしまいます。

AI機能は最近導入されましたが、まだまだ日本語への対応が甘いです。

値段がもう少し下がるといいんですが・・・
この品質であれば妥当といえます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス利用している社員からの品質クレームはゼロになった。
テレビ会議システムと音声通話をシームレスに切り替え出来るため
カメラ無しでの音声ミーティングを即時開催できる気楽さが好評。
チャットシステムはよく出来ており、添付ファイルの最大サイズおおきくても
素早く転送できる上にファイルの種類に制限が無いため、音声通話中に必要な資料を
次々投下できるのが好評です。

検討者へお勧めするポイント

コミュニケーションを円滑に進めたいならZoom択一です。
各種ログも詳細にとれますし、管理者の痒い所に手が届く仕様に感動しています。

改善してほしいポイント

電話番号登録が各電話機からできないのは不便だが、ホストアカウントから出来るのでギリギリ許容範囲。
請求書が英語でわかりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所移転の度に工事の手間と費用をかけていたがそれをなくせた。
PBXの費用を削減できた。
拠点が分散して人の配置が効率化できなかったが、複数拠点の電話を一箇所で受けられるため、人員配置を効率化できた。

検討者へお勧めするポイント

導入しやすいのでおすすめですが、FAXもクラウド化するなら別のサービスがよいかもしれません。

改善してほしいポイント

・スマートフォン・タブレットの機種や、状況によっても変わりますが、時折着信した電話をとっても中々通話開始にならない事がある。
・固定電話機の選択肢が少々少な目な点と、汎用IP電話専用のアプリや機能など、他社Cloud PBXで一般的に使うSIP IDの様なものでログイン出来る訳では無い点が使い悪さと違和感が、導入時のハードルをやや上げてる気がします。
・基本的にはPCでZOOMソフトウェアを利用して、が基本の設計かな？と感じる部分が細かく散見されます。
・不明点や問題はチャットで直ぐに解答が得られますが、満足いく解答を即座に得るには英語で質問した場合に限られます。その点はやや不満点ですね。
・支払いの年間払いが、今はアカウント数少なく限定的な部門で利用してるので、問題とはなりませんが、将来的に全事業所展開した時は厳しく感じるかもですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　課題としては、24時間稼働の事業なので、常時同じ番号での発着信が1番に有ります。
　こちらは、一般的なボイスワープで着信は対応出来ても、当番者毎に架電時の携帯番号が違ったり、と。　
　一般的な問題で有ると思います。この周辺問題を解決すべく、CloudPBX化選定作業を行いましたが、音質・コスト・管理など諸々を総合すると、何処も難しい選択でした。
　選定にも疲れ、もぅボイスワープのままで良いか...と、思った所にZOOMの新製品発表でZOOM Phoneを知り直ぐに手を挙げた感じですね。
　プランは従量・かけ放題の2プラン　番号も050と0ABJの2種類　選択は大雑把に4つ
　初期導入費用も無く、実質かかる初期費用は、専用IP電話機導入した場合のコストと、導入初期に遊んでしまうアカウント費用位ですね(笑)

　出先で発着信が出来ると言う、CloudPBXの当然の機能もですが、お客様や従業員へ事業所へ一度集約的にお電話を頂き、適切な担当者へ打診転送や3者通話にするなど、想定以上に価値を感じます。

　また、クラウドに自動録音も聞き漏らしや、トラブル回避に非常に役立ちます。

検討者へお勧めするポイント

料金プラン決定の簡単さ
構築の単純さ
初期の費用抑制

改善してほしいポイント

管理画面が複雑で分かりづらい。
当社ではZoom Phone以外にミーティング、ウェビナーなどを利用していることもありメニューが多く設定に迷うケースがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phone導入前は従量課金のサービスを利用しておりコストも積み上がっていましたが、通話料無制限に利用が可能になりコスト削減にも繋がりました。また以前のサービスはスマホ利用ができなかったのですが、Zoom Phoneではアプリで簡単に利用ができるようになり活用が広がっています。

改善してほしいポイント

たまにGoogleから取り込んで登録済みの企業名などが、着信時に表示されないことがあるので、あのバグを直して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ要件で同一企業、同一担当者に、各社員のスマホから電話をかけた場合、いざ折り返しを先方がしようとした時にどこにかけていいかわからない。そもそも同じ要件かどうかもわからないという事が多発していましたが、同一番号で着信を残せるので折り返しがあってもチームで対応することができること、先方にも無駄なストレスを与えないこと。
それとそもそも安い！
スマホを何十台と解約できたのでコスト削減にも繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

事務所で固定電話を普通に使っていた場合でも、固定電話を全部やめてZoomPhoneに変えたと思います。
安いし、使い勝手がそっちの方がいいので。

改善してほしいポイント

ZOOM自体のノイズキャンセルが優秀なので、ZOOM　phoneにも同じくらいの性能が積まれると嬉しいです。
ZOOM　phoneの使い方研究会があれば参加したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニケーションが気軽に取れています。
電話は敷居が高いですが、相手の状況を把握できることやオンラインミーティングを常態化させたことで
隣の人に話しかけるようなニュアンスで連絡が取りやすいです。（お互いの理解があって成立する話かとは思います）
企業間でもビジネスではありつつ、より深い人的コミュニケーションを取るきっかけになったのではないでしょうか

検討者へお勧めするポイント

端末購入している企業さん、事務所の移転や増設、職人の入退社が多い企業さんなど
形態変化が激しい企業さんや成長企業さんには特におすすめします。

改善してほしいポイント

接続時の音量のデフォルトが比較的大きめであるため、シチュエーション次第では周囲に音が一瞬鳴り響いてしまうことがあります。初期設定などで、接続時のデフォルトの音量を自由に設定出来るようになるとより便利になると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneによってもたらされた最大の効果は、勤務時間の短縮です。これまで会議や打ち合わせをおこなうためにわざわざ帰社する必要があったのですが、Zoom Phoneの導入によって無駄な往復時間が削減されました。