Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

通話の品質や通話内容をドキュメントにして、議事録送付やタスク化などに大変便利に活用しています。SMSとFAXが日本でも使えるようになることを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ミーティング同様、通話内容もクライアントフォルダに格納しています。次回クライアントと面談する際の準備に、これまでのZoomフォンでの通話も活用し、クライアントへの付加価値を向上させることができました。

検討者へお勧めするポイント

１．会社の電話をPC・スマホで受けられる
固定電話の前に誰かが座っている必要がありません。オフィス・在宅・外出先でも会社番号で発着信できます。テレワークやABWとの相性がかなり良いです。
２．電話の取り次ぎ・代表電話対応を効率化できる
自動受付、コールキュー、営業時間による振り分けなどを設定できます。「電話番」や「〇〇さんお願いします」といった、人を探して転送する昔ながらの業務を減らせます。
３．Zoom Meeting・Chat・Phoneを1つにまとめられる
電話だけ別システムにせず、通話・Web会議・チャット・SMS・FAXなどをZoomに集約できます。Zoomをすでに使っている企業には、ここがかなり強い提案ポイントです。
４．AIで電話内容を「資産」にできる
AI Companionによって、通話後の要約、文字起こし、アクションアイテムの整理、ボイスメールからのタスク抽出などが可能です。
５．管理がラクになる
電話番号やユーザー、設定などを管理ポータルから一元管理できます。入退社や組織変更のたびに電話工事や物理配線へ依存しにくくなるので、総務・情シスの負担軽減につながります。

生成AI機能へのレビュー

4.6

要約の精度は日々向上しています。同じユーザーや会社名などに関する学習効果が高まることを期待します。設定が容易な部分とロール管理やZoom Revenue Acceleratorなど設定の階層が深く複雑なものが混在しているので、もう少し平準化されることを希望します。

改善してほしいポイント

最初にZoom Phoneをマイページで管理することになったとき、マイページが非常に複雑で専門用語が多く、設定に手間取った。この辺りがもう少し簡素だと管理者として導入しやすかったと思う。それ以外には特に不満はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ISチームの行動量の増加、アポ取得率の改善につながった。
これまではトップダウンでそれぞれの数字を見ていたが、実態が把握しづらかった。
Zoom Phoneを使って、不在架電数、30秒未満の架電数、1分未満の架電数など架電数をより細かく分解し、どの数字を追うべきか、なぜ成果が出ているのか、出ていないのかを詳細に把握し、PDCAを回せるようになった。
これまで感覚値で話していた内容を全て定量で話せるため、メンバーの納得を得やすく、より組織を運営しやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

ISチームで定量的に計測・分析できる点。

改善してほしいポイント

ほとんど利用することはありませんが、SMSの送受信が日本市場では未対応です。
この点の改善があれば、言うことなしという感想です。
今後はよりAIの機能を搭載し、ボイスレコーダー的な使い方ができれば、通話以外の用途にも利用できると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

比較軸で考えたのは固定電話です。事務所の移転が見込まれていたので、固定回線は利用したくありませんでした。同一市区町村内の移動であれば、基本的に同じ番号を、設定を変更せずに利用できます。また、外出先からの架電や受電に対応できる点も効率的な営業活動につながっています。他のクラウドフォンとは比較していません。事前に通話品質とコストだけを確認し、必要十分と判断しました。

検討者へお勧めするポイント

トライアルを実施してみてください。サポート担当が親身に対応してくれますので、スムーズな導入につながると思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

Web会議をするケースが少ないため、メリットを十分に享受できている状況ではありません。 利用が進めば、課題解決に貢献するだろうという期待は高いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点：
・機能が多すぎて把握が難しい
・動画マニュアル
その理由：
・ライセンスの全体像が分かりにくい
・テキストのマニュアルだとなかなかわからない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通話の可視化
・通話内容の可視化
課題に貢献した機能・ポイント
・zoomレベニューアクセラレーター連携で高度な分析が自動でできるようになりました

生成AI機能へのレビュー

3.6

生成AIが自動で要約してくれるので、とても便利です。 Zoomレベニューアクセラレーターと別物なのがちょっとわかりにくいと感じました。

改善してほしいポイント

IVRフローでは逆引きができないため、どのキューがどこに利用されているか？は毎回調べるか別途整理しておく必要がある。これが管理画面で一目でわかるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レコーディングを強制でき、それをレベニューアクセラレーターにて分析し文字起こしすることで、各位の架電の品質を評価できる
また通話料がとても安いため全社導入の後押しになった

生成AI機能へのレビュー

5.0

文字起こしおよび要約から商談の評価を行い、それをCRMに格納することで各位ごとの主観ではない評価や状況把握ができるように活用している また文字起こしの品質も高く話者分離が問題なく機能している

改善してほしいポイント

・新機能をスムーズに教えてほしい。
・番号の付与をもっとスムーズにしたい。
・メンバーの追加をフレキシブルに行いたい。
・管理権限を幅広く変更したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneの導入により、
場所を問わず会社番号での受電・発信が可能になり、完全なテレワーク体制を構築できました。
特にSFAとの連携が非常にスムーズで、
顧客からの着信と同時に商談履歴を確認できるため、架電業務の効率が飛躍的に向上しました。UIも馴染みのあるZoomベースで使い勝手が良く、導入時の社内教育もほぼ不要でした。
導入コスト・運用コストともに他社CTIツールと比較して抑えられており、費用対効果の面でも非常に満足しています。

検討者へお勧めするポイント

価格面でも、使いやすさやツール連携という点での総合力はトップだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.6

文字起こしが楽で、他の議事録ツールがいらない可能性もあります。 機能面では、使い方がイマイチわからない点もあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・携帯電話番号との接続
その理由
・携帯の電話番号で会話した内容でもZoomでまとめてくれたらうれしい
→いろいろな電話番号でやり取りするケースがあるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会話要約機能を使い、営業活動を上長やチーム内で共有する際のまとめが非常に楽になりました。また、営業ツールの行動履歴と接続できるので、どんな会話をしたのか別ツールで確認できる点もうれしい。

生成AI機能へのレビュー

5.0

会話内容を手動でまとめて共有していたが、その必要がなくなったのが非常に業務効率化に直結している内容です。

改善してほしいポイント

度々新機能を追加していただけますが、英語表記なのでどういうサービスなのか分かりにくいのと、管理画面も若干分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務において、だれがどこにかけたのかも可視化できるので、電話をしていない時間帯においても従業員の勤務チェックができるので助かっております

検討者へお勧めするポイント

導入を検討しているのであれば、まずは少数でも使ってみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

時々電話がきてもスマートフォンに通知されないことがありました。アプリを開くと電話履歴が残っていて、お客様からの電話連絡に数日気づかなかったことも。最近はその事象なくなった気がしますが、念のため1日1回はアプリを開いて確認した方が良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内メンバー・顧客に対して電話連絡のエビデンスが弱かったため、zoom phoneの録音機能と安さに導入。導入後、録音が残ることから認識相違やトラブルが起こった際に、事実確認が容易にできるようになりました。とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

悩まれているのであれば、費用も導入も早いので試しに入れてみるのが良いかと思います。

改善してほしいポイント

導入時に日本人のスタッフに対応頂きスムーズな導入が可能でした。
その後、バックセールスの方は外国の方が担当になったのですが、
コミュニケーションがうまくいかず、結局初回対応して頂いた
日本人スタッフに連絡を取ってしまいます。

AI機能は最近導入されましたが、まだまだ日本語への対応が甘いです。

値段がもう少し下がるといいんですが・・・
この品質であれば妥当といえます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス利用している社員からの品質クレームはゼロになった。
テレビ会議システムと音声通話をシームレスに切り替え出来るため
カメラ無しでの音声ミーティングを即時開催できる気楽さが好評。
チャットシステムはよく出来ており、添付ファイルの最大サイズおおきくても
素早く転送できる上にファイルの種類に制限が無いため、音声通話中に必要な資料を
次々投下できるのが好評です。

検討者へお勧めするポイント

コミュニケーションを円滑に進めたいならZoom択一です。
各種ログも詳細にとれますし、管理者の痒い所に手が届く仕様に感動しています。