非公開ユーザー
精密機械｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
使いやすいUIかつ文字起こし機能が秀逸
CTIシステム,クラウドPBX,通話録音システムで利用
良いポイント
営業チーム内で、ブラックボックスになりがちな「電話」の内容を確認、集約し
マネージャーから部下へ効果的に指導ができることを目的に導入しました。
優れている点・好きな機能
・PCからの架電操作がやりやすい
・文字起こしの精度が高い
・UIがシンプルで操作しやすい
・架電結果の振り返りがしやすく、指導がしやすい
その理由
・chromeの拡張機能があり、ブラウザから電話番号をクリックするだけですぐに架電が出来る。架電操作が早く出来るように工夫されている。
・会話内容が録音されるのはもちろんのこと、話者別に文字起こしされて内容をLINEのトーク画面のように確認出来る。電話内容を確認する際にいちいち録音を全て聞かなくても良いので、時間がものすごく削減されて便利。文字起こしはほぼ正確かつ、業界の特殊用語や重要ワードは辞書登録もできる。
・シンプルでパソコンに不慣れな人でも操作に困らない。
・架電結果にタグをつけて管理、結果の集計ができるので、営業の成果を把握しやすい。
改善してほしいポイント
サービスの内容面で特に改善してほしいというポイントはありません。
便利に使用できています。
強いて言えば、価格面でもう少し安いプランができると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業チームのアポイント成約率の向上、既存顧客のクレーム防止に貢献しました。
営業電話の最大のネックである、「部下がお客様とどのような会話をしているのかがわからず効果的な指導が出来ない」という問題を解決することが出来るので、新規のお客様へテレアポを掛ける際のトーク内容はもちろん、既存のお客様へのアプローチ、ヒアリングなどの内容などについてマネージャーが確認し、気になる点をきめ細かく指導することが出来ました。
検討者へお勧めするポイント
電話営業が多いチームで、部下の指導方法に悩んでいる方におすすめです。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
メンバーが自主的にコール内容・質を振り返ることができるツール
通話録音システムで利用
良いポイント
シンプルに、Salesforce連携ができ、トーク履歴をCRMに自動登録できること、録音データを後から確認できることが良いと感じます。
他社とも比較し、MiiTelを導入しましたが（4年前）、唯一無二な点は早期からAIに投資してきた点かなと思います。AIで分析できる軸が豊富で、評価がしづらいトークの質をポイントを絞ってメンバー同士で確認できるようになりました。
改善してほしいポイント
あまりありません。
強いて言えばIS業務がもっと楽しくなり、MiiTelにログインしたくなるようなUXができると良いなと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ISメンバーの教育コスト削減
・録音やCRMへの自動登録などのデータ化
課題に貢献した機能・ポイント
・CRM連携機能
・録音、AI分析機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
インサイドセールスのお供
CTIシステム,クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・メンバー1人1人の架電データの可視化ができる
→トッププレイヤーとの数値比較ができ、品質の標準化がしやすい（ラリー回数やフィラー回数など）
→フィードバックに説得力を持たせることが出来る
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・録音データの音質はもう少し改善してほしい
→雑音が少し気になる。人にとっては気にならないかも
・通話相手の音声をAIが"ポジティブ"・”ネガティブ”と判断する機能があるが、判断基準が曖昧
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
トッププレイヤーとその他メンバーの成績にギャップがあり、どのように標準化を図るかが課題であった。また、管理者もフィードバックの際に定性的なアドバイスしかできず頭を悩ませていた。MiiTelを導入してからは定量的なデータを用いたフィードバックが出来るようになり、メンバーも納得して架電を改善するようになった。メンバー間での獲得アポ数のギャップも小さくなってきた。架電内の頻出単語をチームで確認しトッププレイヤーも他のメンバーの良いところを真似するようになり、チームとして成績が上向きになった。
検討者へお勧めするポイント
他サービスに比べ安価
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