MiiTel Phoneの評判・口コミ 全65件

改善してほしいポイント

サービスの内容面で特に改善してほしいというポイントはありません。
便利に使用できています。
強いて言えば、価格面でもう少し安いプランができると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業チームのアポイント成約率の向上、既存顧客のクレーム防止に貢献しました。
営業電話の最大のネックである、「部下がお客様とどのような会話をしているのかがわからず効果的な指導が出来ない」という問題を解決することが出来るので、新規のお客様へテレアポを掛ける際のトーク内容はもちろん、既存のお客様へのアプローチ、ヒアリングなどの内容などについてマネージャーが確認し、気になる点をきめ細かく指導することが出来ました。

検討者へお勧めするポイント

電話営業が多いチームで、部下の指導方法に悩んでいる方におすすめです。

改善してほしいポイント

オペレータを鳴動させるルールのバリエーションがコールセンター専用のPBXなどに比べると種類が少ないので、増やしてほしい。それが出来れば、より生産性の向上につながる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業社員各員に配布していたキャリアの携帯電話では行動量を把握する事ができなかったが、本製品の導入によって行動量が把握でき、営業活動量の向上につながった。
・通話データの分析機能により、営業活動の改善につながった。
・通話音声文字起こしと要約機能により、今まで架電後に10分を要していた顧客対応履歴の記録業務が2分に短縮された。

検討者へお勧めするポイント

通話内容が可視化され分析、改善のためのインサイトが得られるのが一番のポイントです。また、通話文字起こしや要約機能も生産性に寄与するポイントだと考えます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通常よりも極端に架電数が少ない時のアラート機能

その理由
・リモートワーク時の業務量把握にも使用しているが、
　わざわざ見に行かなくても、「いつものペースより少ない」
　等のアラートを鳴らしていただけると大変助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部下からの報告のみで顧客とのやり取りを聞いていたものが、生の会話で確認できるようになったため、正しい判断がしやすくなった。

改善してほしいポイント

料金の設定が難しいところか。
通話料に比例する仕組みのため、固定化しづらいという点と、それを理解するのに少し時間がかかるような気がする

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

荷電の際のコンバージョンを確認するところに役立っている。
確認に時間や工数、ふんわりしたものしか把握できなかった荷電の中身を明確にしれるようになったことが大きい

改善してほしいポイント

SAML認証に対応していないため、セキュリティ面で不安があります。自社のIDaaSと連携できるよう、SAML認証への対応があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスメンバーから営業へのトスアップも円滑になり、セールス施策と連携しながら商談機会が確保できるようになりました。Salesforce連携も実施しているので、インサイドセールスや営業メンバーが変更した際も、過去の活動履歴を容易に追えるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

メンバーの能力差を補うことができ、効率化やアポ率向上に繋がります。

改善してほしいポイント

改善いただけると嬉しいポイントとしては下記2点ございます。

①着信があった際に会社名表記と該当のSFの取引先ページが表示されてほしい
きちんとマニュアル確認していない中で恐縮ですが、着信があった際に、「電話番号＋名前」の他に「会社名」も表記されると嬉しいです。
合わせて、MiiTelとセールスフォースを連携して活用しているのですが、折り返しがあった際に該当企業のページも着信があった際に表示されると嬉しいです。

②発信番号が携帯番号だと嬉しい
おそらく難しい要望だとは重々理解しております。。。
電話がかかってきた際、固定の番号よりも圧倒的に受電率は上がります。
MiiTelで掛けて繋がらず、個人携帯でかけると繋がるケースがあるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・属人的になっていた訴求方法について、実際の言い回しを聞くことで改善するためのフィードバックを適切に行うことができた。
・担当者に繋がりやすい時間帯などもこれまでの架電履歴から検証することができた
・各メンバーの行動量の振り返りを行うことができた

改善してほしいポイント

・通信トラブルが多い点
・ダッシュボードの平均値の活用方法がわからない
・使用単語頻度に挨拶文言も出てしまうので、除外ワードが追加出来るようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に、弊社内のインサイドセールスのコール音声の録音、共有をするために使用しています。
メリットとしては、アポ取得時やお客様から質問等の音声を営業へ共有できることです。
音声を共有することにより、インサイドセールスチームでは聞きとることが難しい
お客様のご要望等を営業が確認出来ます。
また、各メンバーとおしのスキルアップにもお互いの音声を聞きとることが出来る、履歴を残す際に何度でも音声を聞きとることができるのもメリットかと思います。

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・スマートフォンのスペックにより着信がまちまちだったりする点
・他IP電話ツールとの干渉がある
・複数番号を使っている際に、どの番号宛に着信があったかが分からない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・使用していたIP電話ツールに録音機能や、管理画面などがなかったため、導入を検討
└録音のアナウンスがあることでクレーマー対策にもなっており社内では非常に好評
└複数案件にそれぞれ別の番号を割り当て、業務を実施している

検討者へお勧めするポイント

IVRの設定も細かく出来ますのでお勧めです。

改善してほしいポイント

自動文字起こしに関してはまだ精度が高くなく、録音の確認を要してしまう為、より高めて頂きたいです。
また、コール集計に於いて各項目平均はすぐ出ますが合計が表示されない為、そちらの確認もしていきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MiiTelの 良いポイントにも挙げた通り、
新メンバーへの展開並びにFSの営業時に齟齬の無いトークを行う事が出来ます。