MiiTel Phoneの評判・口コミ 全63件

改善してほしいポイント

ちょくちょくエラーで繋がらないことがある。
障害としてあがっていることもあればそこまでなく復旧することも多いが、少々多い印象

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターの評価指標や教育に課題を感じていたため、定量的にソフトスキルが可視化されることは良かった（もちろん各センターごとに業務内容も異なれば目標とする数値も異なるため、それにそった評価ないし教育は自分たちで検討する必要はある）

改善してほしいポイント

たまに先方の音声がききとりにくいことがある。アナログテレビのような「ザーーー」っという音声が流れるので、大事な電話をする際は少し不安になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレアポが上手い人の真似ができるようになったため、自分もテレアポがうまくなった。また、「この電話よかったよ！」とチーム内で褒めることもできたため、テレワークが進む中で相手の仕事のプロセスを把握することもできるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ミーテル側での操作性をもっと自由にしてほしい
その理由
・RPA連携し、使用していますが、ミーテル側で設定したいができない部分もあり、少し使いづらいと感じることもあります。
基本的な、架電の集計等に関しては、ダッシュボードは優れているのですが、連携時は不満が出るかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電インターバルをなくし、テレアポ活動の効率化に
・数字集計の時間を短縮化
課題に貢献した機能・ポイント
・テレアポさんが、1件1件架電時に、入力したりしていますが、録音機能をそのままパスできる点と、ダイヤルクリックの手間が省け、5件/日ほど、架電数が伸びています。
・ダッシュボードが優れているため、架電集計のみミーテルの物を利用していますが、集計時間や作業時間を省くことができ、効率化につながりました。

改善してほしいポイント

レビュー対象音声のサジェスト機能があるとなお有難いです。
全音声をレビューすることは現実的ではないので、GOOD,BADのそれぞれのチェック候補音声をデイリーでピックアップし、サジェストされる機能などがあるとマネジメント工数がさらに削減されるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新人メンバーの早期立ち上げ（入社１ヶ月で個人目標を達成）
・音声振り返り指導の工数削減（メンバー1人あたり、従来30分かかっていた指導コストが15分に短縮）

検討者へお勧めするポイント

セールスイネーブルメント目的を重視される場合にはおすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・モバイルアプリのプレディクティブ対応
・自動文字起こしの精度向上。特に専門用語への対応とユーザーごとのラーニング機能の実装
・過去の通話内容から類推したサジェスト機能の実装
その理由
・スマホ用モバイルアプリがプレディクティブ機能に対応していません。
　これがあればどこでもコールセンターが構築できるので是非
・やはり専門用語の変換率は低いです。AIラーニングも全ユーザーで最適化とのことなので
　ユーザーごとにラーニングでき、変換率が向上するとさらに素敵。
・架電内容に合わせて過去の応答事例をポップアップできると、導入時の大きなメリットになるかと

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コストの削減と導入の速さが最大のメリットです。
PBXも電話機もいらず、インターネットにつながったPCと
4000円弱の指定ヘッドセットがあればコールセンターが構築できます。
さらに比較的安価にプレディクティブ機能が追加でき、
大量発信が可能になります。
コールセンターの担当者もＰＣ、インターネット、ヘッドセットの3点セットがあれば
どこにいても業務が可能です。
物理的なコールセンターは不要なのでかなりのコスト削減が見込めそう。

検討者へお勧めするポイント

テストの敷居が低いのでまずはためしてみましょう。

改善してほしいポイント

録音をどれくらい聞いているかをカウントする機能がほしいですね。
メンバーがセルフコーチングにどれくらい活用しているか、上司やマネージャーがきちんとフィードバックしているかがもっとわかりやすくなると嬉しいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク環境での会話内容のフィードバックに利用しました。
これまでは隣で聞いていてアドバイスできていましたが、リモートワークとなった今はできません。

また話し方の特徴が数値化されることで、「しっかり改善しよう」という意識付けにつながったかなと思います。
「もう少しお客さんの話すペースに合わせよう」
「もう少し抑揚をつけよう」
などのアドバイスを数値を持ってできるのは、いいですね。

数値化されているのでハイパフォーマーとの比較もしやすいです。

改善してほしいポイント

特にサポート。基本セルフで問題ないが、オンライン経由で問い合わせようとすると時間がかかる。社内に専任者を置く必要があるのかもしれないが、改善できるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去のお客さまのコール履歴などをオンラインで一元管理し、関係者でかんたんに共有したり、コールログのレポートを見ながら、現場業務の改善（対応品質や時間、内容など）にもつなげることができた。

改善してほしいポイント

導入すると営業・サポート・カスタマーサクセスと問い合わせの内容によって結構たらい回しになっている感はあります。シームレスな感じもないので、役割分担でされているのであれば利用者側にはあまり意識させないようなやりとりにされると良いと思います。
製品・サービスそのものはバージョンアップで改善されていると思います。ちょうどトライアルと導入の前後に管理画面の一部が変わったのですがスッキリしていたり以前はついていなかった一覧のソートがついていたり改善が多く見られました。ベータ版である文字お越し・解析についても今後を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスで利用を開始しました。導入以前は個人の携帯から電話していましたので個人の業務量や案件のキャパシティーを見通すことが困難でした。通話量や案件数からそのあたりが管理できそうです。私たちは1日○件以上はコールしようという目標でやっているのですが、そこがハッキリわかるようになっただけでも○です。以前は個人の申告でした。申告する際にいちいち数えるのも面倒だったので改善されています。
また、通話開始時の工数削減もバカにならないと思います。導入前はかけ先を誤らないように番号を2度見したりしてかけていましたが導入後はワンクリック・コピペで通話開始できるので余計な心配をしなくてよくなりました。

検討者へお勧めするポイント

文字起こし・言語解析系の機能はベータ版での提供です。おまけ程度でお考えいただくと良いと思います。
また、テレワーク環境下でスマホを買うよりは安価、かつ利用状況もハッキリわかるので導入効果もわかり良いと思います。契約も直接行いますし、申し込んでから1週間程度（初期設定は別途利用者側で必要）で利用開始できるのでコールセンターの立ち上げにも便利かと思います。

サポート対応そのものについては、中の人とやりとりをしていると「ん？」と気になる表現や回答が多いですが、人が出てこないFAQやヘルプは充実しています。問い合わせ前に確認すると多くのことは解決できると思います。
Salesforceとの連携を利用していますが設定もそれほど複雑ではなかったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音声認識機能に対し、非常に期待していたが、思いのほか十分に音声が認識されなかった。
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その理由
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・音声認識機能及び教育機能を使用した、QA活動及び、後処理削減施策。
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課題に貢献した機能・ポイント
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