営業トークのナレッジシェアには必須のツール！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・電話内容の録音+文字起こし機能
・通話できた日時を曜日と時間帯と曜日のヒートマップで確認できる機能
・各コールに対するフィードバックをメンバー間で書き合える。
その理由
・音声と文字が残ることによって、電話営業における良い事例がメンバー間で共有できる。メンバー全員が成功イメージに対する解像度を高めた状態で電話できるため、心理的なハードルが排除された状態で営業に臨むことができるようになりました。
・通話できた日時や時間帯が一目でわかるので、電話がつながりやすい時間帯や曜日など、いかに顧客と繋がるかという課題を定量的に科学できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・応対履歴を検索する際の操作性が若干悪い
・各ダッシュボードにある情報をExcelやスプレッドシートにアウトプットできる機能が欲しい。
その理由
・文字を入れると自動的に検索がかかるが、キーボードで入力した後エンターキーを押すと入力した文字が消えてしまうためUXが悪く改善して頂きたいです。
・現状CSVでしか出力できないため、上記フォーマットで出力できるようになると、より利便性が上がるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業電話における良いナレッジがほぼ10割共有できるようになった（以前は録音・文字起こしが不可能だったので0割か、担当者による口頭説明程度）
・通話率を日時や曜日で分析する作業が自動化された。
課題に貢献した機能・ポイント
・通話内容の録音・文字起こし機能
・通話時の日時・曜日記録機能

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