MiiTel Phoneの評判・口コミ 全63件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・文字起こし機能

その理由
・機能的には頑張ってくれいるとは思うが、やはり文字おこしの精度はまだまだだと思う。
「えーっと」などつなぎの言葉も拾うので、そういう話の本流と関係ない単ものを除去してくれるようになればありがたい。口癖を把握する。という可視化の意味では使えるが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通話を録音できる機能

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客とのやりとりをデータとして残すことができるので、後から不明点を確認することができてありがたい。
・自分やスタッフの教育にも客観的な教材として使える

検討者へお勧めするポイント

先ず通話を記録し可視化するって所からで始めやすい

改善してほしいポイント

通話品質が不安定なことが多く、電話の声がうまく聞き取れなかったり、全く話ができないことが何度かあった。会話内容の文字起こしの精度が低い。不具合が多い。価格が高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスのスキルアップを目的に導入。電話の内容がブラックボックス化していたのを可視化でき、スキルアップにつながった。

改善してほしいポイント

特にサポート。基本セルフで問題ないが、オンライン経由で問い合わせようとすると時間がかかる。社内に専任者を置く必要があるのかもしれないが、改善できるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去のお客さまのコール履歴などをオンラインで一元管理し、関係者でかんたんに共有したり、コールログのレポートを見ながら、現場業務の改善（対応品質や時間、内容など）にもつなげることができた。

改善してほしいポイント

・通信トラブルが多い点
・ダッシュボードの平均値の活用方法がわからない
・使用単語頻度に挨拶文言も出てしまうので、除外ワードが追加出来るようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に、弊社内のインサイドセールスのコール音声の録音、共有をするために使用しています。
メリットとしては、アポ取得時やお客様から質問等の音声を営業へ共有できることです。
音声を共有することにより、インサイドセールスチームでは聞きとることが難しい
お客様のご要望等を営業が確認出来ます。
また、各メンバーとおしのスキルアップにもお互いの音声を聞きとることが出来る、履歴を残す際に何度でも音声を聞きとることができるのもメリットかと思います。

改善してほしいポイント

IVR設定で「製品Aについての対応については1を、製品Bについては2を押してください。」
というような音声ガイダンスを流し、顧客が1を押しても2を押しても受け手が同一グループにつながる、という設定にしたときに、電話を取った側はその場で顧客が1と2のどちらを押したか分かるフラグがほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー問合せを受けるにあたって、現在テスト稼働をしているが、こういった環境での作業が初めての私にとってでも、とても分かりやすいUIでできているため、あまりマニュアルを読まずともして、業務が遂行できている。システム導入にあたって作業になれるまで少なく見積もっても他と比べて50％は楽だと思う。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特に直してほしい点はない
・
その理由
・競合と比較した際に機能も価格もまあまあといったところなので、感動や驚きを与えるような+αが欲しい
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ブラックボックスのオープン化
・学習と教育
課題に貢献した機能・ポイント
・上記記載の通りだが、ブラックボックスのひとつであった通話がオープンになったこと
・録音できることでベストプラクティスの学習や、部下やチームの教育に役立つこと

改善してほしいポイント

録音の文字起こしの精度がまだまだ低いため架電するメンバーからも他の部門から見られたときにちょっとこれは、、、と言われてた。ただこの精度が上がればその機能単独で商品化できるレベルかもしれない。
Salesforceへの転記時の名前が柔軟に変えられないことが残念。指定した名前1つでしか登録できないので架電内容によって選択できるようにしてほしい。
また、1ユーザーあたりの値段は大体1人頭月額1万2千円+通話料？位のイメージ。
費用対効果がペイできるレベルまでサービスとチームを融合させていくことが体制によっては難しいかもしれない、うまくいけば軽くペイできるとは思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IP電話を使用していなかったので架電の録音をすることにより上長、チームメンバーへの共有、改善がスムーズに実際に架電した内容ベースでできるようになった。
数値的な改善はまだ見れないが各メンバーの架電で意識すべきポイントが明確になった。

検討者へお勧めするポイント

架電録音とそのSalesforce共有、実際の架電を数値化してPDCAを回す、社内に効果を示すことができる。

改善してほしいポイント

ちょくちょくエラーで繋がらないことがある。
障害としてあがっていることもあればそこまでなく復旧することも多いが、少々多い印象

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターの評価指標や教育に課題を感じていたため、定量的にソフトスキルが可視化されることは良かった（もちろん各センターごとに業務内容も異なれば目標とする数値も異なるため、それにそった評価ないし教育は自分たちで検討する必要はある）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ミーテル側での操作性をもっと自由にしてほしい
その理由
・RPA連携し、使用していますが、ミーテル側で設定したいができない部分もあり、少し使いづらいと感じることもあります。
基本的な、架電の集計等に関しては、ダッシュボードは優れているのですが、連携時は不満が出るかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電インターバルをなくし、テレアポ活動の効率化に
・数字集計の時間を短縮化
課題に貢献した機能・ポイント
・テレアポさんが、1件1件架電時に、入力したりしていますが、録音機能をそのままパスできる点と、ダイヤルクリックの手間が省け、5件/日ほど、架電数が伸びています。
・ダッシュボードが優れているため、架電集計のみミーテルの物を利用していますが、集計時間や作業時間を省くことができ、効率化につながりました。