自動文字お越しが残念。サポートは良好。

改善してほしいポイント

IVR設定で「製品Aについての対応については1を、製品Bについては2を押してください。」
というような音声ガイダンスを流し、顧客が1を押しても2を押しても受け手が同一グループにつながる、という設定にしたときに、電話を取った側はその場で顧客が1と2のどちらを押したか分かるフラグがほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー問合せを受けるにあたって、現在テスト稼働をしているが、こういった環境での作業が初めての私にとってでも、とても分かりやすいUIでできているため、あまりマニュアルを読まずともして、業務が遂行できている。システム導入にあたって作業になれるまで少なく見積もっても他と比べて50％は楽だと思う。