非公開ユーザー
精密機械｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
営業チーム内で、ブラックボックスになりがちな「電話」の内容を確認、集約し
マネージャーから部下へ効果的に指導ができることを目的に導入しました。
優れている点・好きな機能
・PCからの架電操作がやりやすい
・文字起こしの精度が高い
・UIがシンプルで操作しやすい
・架電結果の振り返りがしやすく、指導がしやすい
その理由
・chromeの拡張機能があり、ブラウザから電話番号をクリックするだけですぐに架電が出来る。架電操作が早く出来るように工夫されている。
・会話内容が録音されるのはもちろんのこと、話者別に文字起こしされて内容をLINEのトーク画面のように確認出来る。電話内容を確認する際にいちいち録音を全て聞かなくても良いので、時間がものすごく削減されて便利。文字起こしはほぼ正確かつ、業界の特殊用語や重要ワードは辞書登録もできる。
・シンプルでパソコンに不慣れな人でも操作に困らない。
・架電結果にタグをつけて管理、結果の集計ができるので、営業の成果を把握しやすい。
改善してほしいポイント
サービスの内容面で特に改善してほしいというポイントはありません。
便利に使用できています。
強いて言えば、価格面でもう少し安いプランができると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業チームのアポイント成約率の向上、既存顧客のクレーム防止に貢献しました。
営業電話の最大のネックである、「部下がお客様とどのような会話をしているのかがわからず効果的な指導が出来ない」という問題を解決することが出来るので、新規のお客様へテレアポを掛ける際のトーク内容はもちろん、既存のお客様へのアプローチ、ヒアリングなどの内容などについてマネージャーが確認し、気になる点をきめ細かく指導することが出来ました。
検討者へお勧めするポイント
電話営業が多いチームで、部下の指導方法に悩んでいる方におすすめです。
