クラウド型コンタクトセンターサービスとしての標準です。

改善してほしいポイント

標準型のユーザインターフェイスに加え、機能を制限した拡張型インターフェイス（ブラウザ）が用意されているが、拡張型はブラウザ内の個別メニューからしか呼び出せないため、社内ポータルからURL指定で汎用的に呼び出せず、現場へ展開する際に利用面でやや課題がある（操作が煩雑になる）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは個別のクライアントアプリを用いたシステム構築だったため、運用時のバグ対応やバージョンアップに多大な負荷がかかっておりました。今回、ブラウザベースになることで端末アプリの運用負荷が大幅に削減されました。