Dialpadの評判・口コミ 全49件

改善してほしいポイント

携帯電話の通信速度によるため、電話が途切れる事があります。
また、社員の携帯電話を利用する際は社員の私用の携帯の通信容量を使用するため、手当を支給する等の配慮が必要になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リモートワークの推進、フリーアドレス化
・費用の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・遠隔地が可能であり、リモートワークの推進に繋がりました。席を固定する必要もないため、社員おコミュニケーションが促進されました。
・固定電話を廃止により、費用の削減に繋がりました。

改善してほしいポイント

携帯電話の通信速度の影響を受けるため、稀に電話が途切れる事があります。
また、社員の携帯電話を利用する場合は、社員の携帯の通信容量を使用するため、手当を支給するなどの配慮が必要になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・費用の削減
・リモートワークの推進
課題に貢献した機能・ポイント
・固定電話を廃止できるため、費用の削減に繋がりました。
・事務所にいる必要もなく、遠隔地での業務、リモートワークの推進に繋がりました。

改善してほしいポイント

ほとんど満足しているが一般の電話と比べると通話状況が悪かったり、音声が聞き取りづらかったりするので通常の電話レベルまで音声レベルが引きあがれば大満足。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社携帯に関係なく営業現場で外出先でも受電・架電ができるようになった。携帯を減らせば経費削減にもなるが個人の携帯で受電させるのはよくないので当社では会社携帯を媒介として利用しており減らしてません。

電話機がいらないのでデスク回りがすっきり使え現場は喜ぶ、経費は削減できる、電話機を利用しない分地球環境に貢献できる。

受電管理が営業時間外の着信もお客様の着信を確認できるし、留守電も残せるし便利です。

改善してほしいポイント

・レコーディングを読み込む際に少し時間がかかってしまうので改善していただけたら嬉しいです。
・不在着信の際のボイスメールの文字起こしで、おかしな部分が多いので改善した方がより良くなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・携帯電話から電話するよりも、PCからの電話の方が効率良く電話をすることができるので、1日の架電数を増やすことができた
・スラックと連携しているので、不在着信の際はスラックに通知が来ることで折り返し漏れを防ぐことができている

改善してほしいポイント

通話・通信の品質。
どうしてもネットワークの品質に左右されてしまうのは致し方ないが、
社内のWi-Fiに接続して使ていても声が聞こえにくかったり、途切れたりして
アプリ側の問題もある。
これは法人利用をするので、改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社的に固定席からフリーアドレスに働き方を変えるに伴い、外部との発着信を解消する必要が出た。
固定電話があることでフリーアドレスでの働き方が難しくなる。

検討者へお勧めするポイント

他にも似たようなサービスがあるので、通話品質はしっかりと確認した方が良い。
トライアルで1か月くらい利用できるなら他サービスも含めて検討をお勧めします。

改善してほしいポイント

リセラーであるソフトバンクのサポートがいつも遅く、特に03の番号を取得するための依頼をした際には、実際に動き始めてくれるまでに1ヶ月近く時間を要しました。
システム（サービス）自体に特に問題点はありませんが、日本の番号ではSMSに対応をしていないところは非常に残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話を用意しなくて良くなったので柔軟な席替えも用意になりレイアウト変更などの際の懸念事項がなくなった。
会社支給携帯電話を用意しなくてよくなった。
さまざまな角度から利用状況の見える化ができるのもライセンスの見直しなどを行う上で有益。
IP電話ではあるが03の番号を取得して利用できることでIP電話や携帯の番号ではNGの制限があるようなケースも問題なく対応できた。

検討者へお勧めするポイント

同等レベルの機能を提供しているサービスはないと思う。ただ、過剰な機能が存在していて、実際には利用していない機能がたくさんある。
固定電話の番号を取得できるのも大変有益。

改善してほしいポイント

音声が乱れる瞬間が度々あります。ネットの回線速度に起因しているのかもしれませんが、在宅・出社に限らずたまに起こってしまうので、改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、営業架電をしようと思った際、CRMで連絡先を調べ、受話器を取り、番号を押して電話をかけるというある意味当たり前の動作に時間を掛けておりましたが、Salesforceと連携しているDialpadを導入後はCRMで調べた連絡先をクリックするだけで電話ができるので、かなり効率よく営業ができるようになったと感じています。

改善してほしいポイント

DialPadはサービス提供会社ですが、日本ではソフトバンクが販売や0ABJの対応を行っており、その部分のサービス体制が導入当時、決してタイムリーでなく、また良くなかった。0ABJ（うちは03）のサービスインまでソフトバンク内で対応と乗用が滞留しており、かなりの時間を要し、業務開始に影響が出ました。050だけであればそれほど懸念することはないと思いますが、ワンストップではないので、0ABJを利用する場合は慎重に判断してください。
また、固定電話機についてWeb上の対応機種を購入したが単純な発着信（1回線）であれば、利用できたが、複数回線・グルーピングした番号については、結局利用できなかった。問い合わせてから、当該メーカーの特定機種のみが対応とのことで、無駄な出費となってしまった。また設定情報がとても少ない。固定電話機を導入予定であれば、電話機購入から導入サポートまでを有償ででも利用すべきです。現在、ナンバーポータビリティに対応していないので導入後のサービスの変更は電話番号変更を余儀なくされます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

好みがあるかもしれませんが、通話アプリの利用しやすさと、初期費用を低く抑えたい方、コンサルなど入れずに自力で導入したい方にはおすすめします。
より直感的に利用できるようアップグレードを期待しています。

検討者へお勧めするポイント

固定電話機を利用するかどうか？ - 必要性が高ければ他の候補を強くお勧めします。
0ABJ番号を利用するかどうか？ - サービスインまで時間がかかる可能性があります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・共通の電話帳のメンテナンスが難しい
・音声の品質が専用の電話に比べると悪い
・スマホアプリで利用する場合、若干の遅延が感じられる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず一番のメリットはコストです。
専用のPBXに比べ、数十分の１のコストで導入ができ、月額のコストもかなり安くなりました。

また、コロナ渦でリモート（在宅）ワークに切り替わった際も、
大きな問題も起こらず電話の業務が行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく安いです