Dialpadの評判・口コミ 全50件

改善してほしいポイント

他社のツール/製品と連携する際の設定が面倒と伺っております。セールスフォース連携についてはカスタマーサポートのフォローが必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務委託のメンバーに携帯電話端末を配布するには手間とコストが掛かり過ぎ、断念したが、ダイアルパッド導入によりアウトバウンド業務が可能となった。
結果的に営業案件数増加につながった。

改善してほしいポイント

GoogleのSSOを使っているが、時々勝手にログアウトされている。（これはGoogle側の仕組みかもしれないが）
それに気づかずにいると発着信がうまくいかないこともしばしば。

また、通話の最初は音声が遅延したりうまく聞こえなかったりと安定性にもやや疑問。
回線速度には問題ないので、やはりアプリの問題か？

あとはフリーダイヤルに対して発信できない。
取引先がフリーダイヤルの時は結局携帯で普通に発信している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート前提になった際に全員にスマホを貸与するか他のシステムを付与するかの検討の結果選ばれた。
コストパフォーマンス的な観点でも悪くはない選択だった様子。

個人的には元々スマホ貸与されていたのでそれほど大きなメリットはなかったが、留守電が自動でテキスト化されてメール通知されるのは会議中で電話に出られなかった時など非常に便利だった。

改善してほしいポイント

相手の声が聞こえずらいときがあります。IP電話なので仕方が無いのかもしれませんが、一般の電話に比べると音声の品質がやや悪く、タイムラグも若干あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応のための出社が不要になったので、チーム全員が完全テレワーク体制に移行できました。コスト削減や業務効率化につながりました。電話の設定は、従来は留守電に設定するだけでもいちいち総務部に依頼していましたが、こちらのサービスは自分でかんたんに設定変更ができるので楽で助かります。

改善してほしいポイント

メリットのほうが上回っているので、不満はないですが、ガラケーとは違い、SMSが送れない点はちょっと不便だなと思います。
PC版とスマホアプリ版のUIがちょっと異なるため、PCでなれていると、いざスマホアプリ版を緊急で触ったときにどこを触ればいつもの対応ができるのかが分かりづらいという点はあります。が、慣れてしまえば問題はないかとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートデスクとカスタマーサクセスで電話番号を分けていますが、
細かい問い合わせもカスタマーサクセスに来てしまい、カスタマーサクセス本来の業務に支障をきたしているという状況が有りました。かかってきたときにガイダンスを出し、サポートデスクへの転送が可能になったので、カスタマーサクセスへの問い合わせの件数を減らすことが可能になりました。
また、社内の転送機能があるため、サポートデスク宛にカスタマーサクセス指名の電話があった際にそのまま転送できるという点は、情報共有、折り返しの時間を短縮でき、工数削減につながったと思います。

検討者へお勧めするポイント

個々人の担当のブラックボックス化を防ぎたいのなら導入検討すべきツールだと思います。

改善してほしいポイント

通信環境によるものかもしれませんが、時々、声が聞こえにくい場合があります。携帯のように通信環境のレベルがわかる指標があれば良いかと感じました。
休日設定は便利なのですが、カレンダーに祝日が反映されていない為、すべて手入力が必要となり、手間がかかります。
その年のカレンダーを読み込みできるようにしてもらえると手間が省けて良いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍を機に在宅業務がメインとなりましたが、固定電話にかかってくる電話番が必要な為、チーム内で当番表をつくり、交代で出社を行っていました。
Dialpadを導入することによって、在宅しながら代表番号にかかってくる電話応対が可能となり、出社にかかる時間、交通費を削減し、できた時間を他の業務にあてることで、作業効率の向上に繋がりました。
副産物的な効果として、事務所のデスクからほぼ固定電話が無くなり、すっきりとしたが外観、フリーデスクとして使いやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

固定電話を使用していて在宅化を進めていきたい場合、導入がお勧めです。

改善してほしいポイント

スマホで受電する際に実際の受電タイミングより遅くcallされる仕様があり、留守電設定等をする場合にタイムラグが発生してしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・会社の固定番号だけでなくDialPad独自の番号の発番ができることと、部署ごとに一時的に利用する番号や問い合わせ専用などの番号を割り振れるため、電話を利用するまでのタイムラグが最小で利用が手切るようになった。
・PBXを運用する形では管理が俗人化してしまうため担当者が不在になったタイミングで管理が煩雑になるケースが多かったが、ブラウザ上で分かりやすいUIで管理ができるため、社内のシステム担当者だけでなく営業側など他部門でも管理が容易になった。
・BYODの観点を含め、個人携帯にアプリをインストールすることで利用できるため会社支給のデバイスを削減でき、情報管理やコストの面で効果が高い。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果の面と今後の機能拡張に期待できるアプリ。

改善してほしいポイント

・契約や料金支払いを直接出来ると、もっと早く動いて頂けて良いと思います。
・AWS LambdaやGoogleAppsScriptといったFaasサービスとの連携など、もっとカスタマイズ自由度が高いと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定回線＋固定電話機の小規模コンタクトセンターを展開していました。
コロナ禍で自宅からのテレワークでも電話対応が出来るようにしよう、となり、数日中に実現できました。
※固定回線は残してあり、DialPadの番号に転送しています。

改善してほしいポイント

イヤホンを複数使っている為、先方の声が最初聞こえない時もある。
また、UX部分について、電話番号で登録されている人の名前を変更したい時、保存ボタンが押しにくく、少しでもずれるともう一度入力し直さなくてはならない部分が少し気になる。

全体としては、満足しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

誰が電話したのか、一目で見分けることが可能。
いちいち、SalesForceに入力する必要もないので、業務のスピードは格段に上がる。
また、ハンズフリーでも電話で切るため、片手がふさがりながら電話しないといけない、といったことも生じない。

改善してほしいポイント

携帯で利用する場合、タイムラグがかなり有ります。
こちらが1コールで受け取っても相手側では既に5コール程度しているような状態が多く、そのおかげで電話に出ることが出来ない場面が多々有ります。
PCの場合は殆どラグは有りません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークでも代表番号に掛かってくる電話を受け取ることが可能なので、業務の属人化を避けることが出来ています。