非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
電話の料金を安く使え、機能も多くておすすめしやすいサービスである。
外線・内線の切り替えもシームレスに行う事ができるため、普段使いしやすい。
改善してほしいポイント
PC上で電話を取る際に度々不具合が出るように感じ、社外の人とでは使い物にならないと言える。
自分には使いづらく、普段は携帯電話の電話番号にて連絡を取るようにしている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
部署ごとの電話番号に電話が来た際に携帯電話から対象の全社員が電話を取れるようになった。
社内にいるときだけではなく、リモートの環境でも電話を取れるようになった。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・クラウド型なので在宅勤務でも管理画面から電話番号の発番削除ができ、ユーザー管理ができる。
・代表番号（共有番号）と各ユーザーの電話番号の２つを使用することができる。
改善してほしいポイント
追加ライセンスを代理店へ申し込みしてから発行まで１０営業日かかるため、１〜２日程度になるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサクセスチームの在宅勤務率があがり、満足度の向上と職種による勤務形態に対する不満が多少改善されました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
・通話状況の集計、可視化ができる（コール数や通話時間など）
・画面周りがシンプルで複雑な登録など不要で使える
・低コストで運用できる
・留守番電話が勝手に文字起こしされている
・通話中にデバイスの切り替えができる（PC→スマホみたいな感じ）
改善してほしいポイント
・登録名を変更するときの「保存」ボタンが押せない時がある
・発信の際に、通信不具合で繋がらないことがある（発信場所の通信環境は良いのに）
など些細な不具合が発生する
また、アプリケーション側でもアナリティクス機能を使えるようになると嬉しい。（わざわざブラウザ開かないと確認できないため）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内のインサイドセールスメンバーの活動を可視化することができました。
可視化したことで、
・個人の行動量
・担当者と繋がりやすい時間帯
が数字で取れるようになり、1日ごとにPDCAサイクルを回すことができた。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
短期間でのコールセンター立ち上げや、テレワーク時の代表電話の扱いなどに困ったときにとても重宝しました。複数人で一つの電話番号を扱う業務にはとても便利です。
また、録音データが残ることから、過去のやり取りやトラブル発生時の振り返りにも活用しています。
改善してほしいポイント
ネットワークや端末スペックには気を配っていますが、それでも通信品質が不安です。
度々音声が途切れてお客様からお叱りを受けることもあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンターでの複数人での受話業務において、その早期立ち上げが比較的安価にできました。電話の分岐や営業時間の設定も簡単です。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
テレワークが始まってから、「電話どうする問題」が会社で浮上していました。架電も受電も多い職種なので、導入直後は私用携帯を使わざるを得ず、とても困っていたのですが、導入後はどこにいても電話が受け取れるので感動しました。知らないサービスだったので、世の中にはこんなに便利なツールがあるのか！と思いました。
改善してほしいポイント
PCで受電するとお客様に音声が聞き取りづらいと言われることがあります。イヤホンが必須なのでたまにばたつきます。通信環境が整えられるとより良いなと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・テレワークでも受電と架電ができる
・社用携帯を付与されていなくても、自分専用の番号がある（取り次ぎの手間削減）
・PCのアプリを使えば、電話しながらPCで楽にメモが取れる。受話器を肩と頭で挟む必要がないので便利
検討者へお勧めするポイント
テレワークを導入中の企業、移転が多い企業にはおすすめ
非公開ユーザー
不明｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
クラウドPBXで利用
良いポイント
チャットのやり取り中に、口で説明する方が簡潔で伝わると思ったらすぐに通話に切り替えることが可能なので、他のツールを立ち上げなくて済みます。
コミュニケーション手段を変更する際、わざわざ別のアプリケーションを開く必要がないです。
改善してほしいポイント
通話開始から少しタイムラグが起ることがある。
たまにですが、他の社員が電話を受けているのに、呼出音が止まらないこともありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
海外への国際電話代がだいぶ抑えられるようになりました。他のツールですとどうしても海外との回線は悪くなりがちで、どうしても電話での通話が多かったのですが、導入してからコスト削減ができました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
クラウドPBXで利用
良いポイント
今まで各個人の業務端末でお客様に架電していたが、SFAとの連携や通話録音ができる点にてDialpadは業務効率化に役立っている。
改善してほしいポイント
ときおり、SFA連携にて上手くいかないケースもあったりするのでもし改善できるのであればお願いしたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
通話録音を活用することによって社内にナレッジが蓄積するようになった。また、SFA連携をすることにより業務工数の削減ができた。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
不明｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
クラウドPBXで利用
良いポイント
SFAと連携することですぐに架電ができます。現在は架電後に自動で録音URLが作成し、SFAの履歴作成画面に貼る設定にしています。録音をききなおして、履歴を作成したり、架電内容がよかったかどうかPDCAを回すことができて便利です。
改善してほしいポイント
架電時に表示される名前が一番最初に同じ番号で電話をした人の名前になってしまいます。
最新の今電話をかける人の名前にならないため、改善してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動作成される録音URLから架電時の録音をいつでもききなおせて、よりよい営業をするために自己研鑽ができました。またアカウントがない人にも、URLを共有すれば、聞いてもらうこともでき、架電のアドバイスや架電内容の共有がスムーズに行えました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
電気・電子機器｜会計・経理｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
固定回線のためテレワークが進みませんでしたが、Dialpadを導入したことでテレワークができるようになりました。
ネット回線があれば電話をとることができるので、パソコンでもスマホでも対応できます。
転送も、転送先を選んだあと、そのまま転送or転送先と話してから転送が選べるので
お互いにテレワークでも問題なくつなげることが出来ています。
改善してほしいポイント
通話の質が時々良くないです。
また、誰かが電話を取っても鳴りやまないなど不具合もまだまだでるので
通信面の質が改善していくことを願います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
出社しないと出ることが出来なかった電話がテレワークでも対応可能となりました。
一人一つ電話番号が当てられるので、自分しか連絡を取らない取引先には自分の番号を伝えておくことで
転送してもらう手間もなくなり連絡がスムーズになりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・固定電話を持たずに、携帯電話に紐づけられる点が、移転などがあった際にも楽だった
・テレワークなどで、１つ拠点に社員が集まらなくても電話が受け取れること
・電話番号の登録も誰かがすれば、全員に反映される
改善してほしいポイント
・通信品質を改善していただきたい
応答をしてから２秒ほどタイムラグある。
鳴ったりならなかったりする点ある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・テレワークなどで、１つ拠点に社員が集まらなくても電話が受け取れること
・実際に、オフィス移転をした際にも、特段なにか変更することなく運用が継続できたこと
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