非公開ユーザー
トランス・コスモス株式会社｜その他サービス｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
ビルに電話回線を引いていない状態でもインターネット電話なので電話機能が利用可能で、スピーディーな利用開始ができます。
電話相手もIP電話であることを意識せずに利用することが可能です。
改善してほしいポイント
050以外の番号、たとえば03などの局番利用が出来るようにして欲しい。
また、同様のサービス内でFAXの送受信ができると一層便利に感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
急な事務所移転に伴い短時間で多数の電話回線を準備する必要があり、通常の回線では間に合わない短期間で500回線以上の準備が可能でした。
検討者へお勧めするポイント
電話回線を保有していないビルで電話機能を利用する際には便利です。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
固定電話のように、一次受けが電話をとって、保留⇒内線で話す（◎◎さんからお電話です）⇒担当者が電話を受けるという流れをそれぞれが離れた場所にいても実現できます。機能が豊富ですが管理画面のわかりやすさもよいと感じています。ストレスのない設定画面です。（決定ボタンを押さなくても決定されるなど）
改善してほしいポイント
回線なし環境（利用端末の回線契約がない状況で、wifi利用）だと着信を取れないがある。（不在着信の通知だけ来る）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
在宅勤務なので、出社人数が大幅減り受電人員がいないという問題が解決できました。また、着信履歴が確認できるようになったのも大きいです。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
コロナ禍において在宅勤務を実施するにあたり、
事務所にかかってくる電話を受電できないというのが大きな課題でした。
クラウドPBXの導入となるとハードルがかなり高いのですが、
dialpadは固定電話あての電話を転送するだけなので簡単にスタートできました。
簡易的にスタートさせるのに向いています。
改善してほしいポイント
国内の販売代理店がソフトバンクなのですが、サポートの品質が良くないです。
また音声品質があまりよくないので、ハードに電話を使用するユーザーには不評です。
そのため長期的には、キャリアが提供するFMCなどのサービスへの移行を検討しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
在宅勤務時に、事務所あてにかかってきた電話を受電する。
また電話を取った回数や電話時間をデータとして参照する。
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
コロナの影響でテレワークが普及する部署とそうでない部署で差ができている。
その理由の１つに固定電話の対応があると思うが、
工事など大掛かりな作業無しで即日対応で電話をモバイル端末で受電できるようになるのが魅力的。
改善してほしいポイント
料金体系が高く、全社導入するにはハードルがとても高い。
トライアルもかねて、システム部だけで導入をしているが、他の部署への普及方法に苦戦しており社内に広めることができていない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
テレワークや台風などの災害時に出社が困難でも業務に影響を出さずに電話対応ができる。
災害時などのイレギュラー時の方が電話対応が必要となる情報システム部としては
社員の身の安全を確保しつつ会社の業務を遂行できるのでとても助かっている。
検討者へお勧めするポイント
Gsuiteを使っている場合でPBXを探している人におすすめです。
非公開ユーザー
発注ナビ株式会社｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
sales forceとの親和性が良いです。
sales forceの画面から電話発信ができ、終話と同時に、TODOも作成される。電話をを掛けてその都度TODOを作成する工数削減されます。
改善してほしいポイント
sales force画面から発信する時、たまにですが画面を更新しないと発信出来なくなる現象がおきます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ワンクリックで電話発信が出来る為、日々アクション数を重要視している為、いちいち電話番号を押して発信する工数がなくなりました。
また、音声も録音される為、後々聞き返す用途にも使えます。
検討者へお勧めするポイント
sales forceを導入していて、日々の業務で電話を使用していたら是非導入検討してみても良いかもしれません。Dialpadを導入していたため、在宅ワークになっても電話が出来る環境があった為、助かりました。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットサービスやウェブ会議システムでのやり取りが増えてきていますが、電話でのやり取りもどうしても残ります。在宅勤務の人にとってはPC上で着信出来る本サービスは非常に良いと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通常の電話に比べるとやはり音声などは気になってしまいます。環境依存もあるかもしれませんが、もっとクリアになればいいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コロナ禍で在宅勤務が増えてきている中、全社員がスマホを持っているわけではないので、社内外問わず電話が出来る環境作りが出来たのは良かったです。※一部ですが。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
商品サービスは今のコロナ時代にとても良い、しかし代理店業務が
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
数年前から固定電話をなくすプロジェクトでDialpadに乗り換えました。ほぼどこででも電話がとれ、PCにからも受信でき、しかもオフィス番号や、不在通知、留守番電話自動書き起こしととても素晴らしい商品です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
代理店がSoftbankなのですが、全くサポートなし、かつSaasのプロダクトなのにアカウントの増減は書面通知が必要、料金も２つに分かれ銀行振込と、本国アメリカSaaSであるDialpadの素晴らしい側面を全部殺しています。もったいない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
まるで動く固定電話で、社内だろうが在宅勤務だろうが、外出だろうが電話対応などが可能になった。また、留守番電話の自動書き起こし機能は精度もよく大変助かっている。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceと繋ぎこみを行い利用しています。
セットアップも簡単でSalesforceへのアプリインストールも簡単です。
ボタン1つで顧客へ連絡でき、ＴＥＬ結果をSalesforceのToDoに残すことができる機能がとてもよく、業務効率化につながった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
電話を掛けた相手が受電を拒否した場合、自動で留守電に接続され、こちらで通話を切らないと勝手に留守電が送信されてしまう点。電話を切られた後にこちらでも切らないといけないのは普段の電話ではないことなので忘れてしまい、切り忘れて残ってしまった変なメッセージが先方に送られてしまう点は改善していただきたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入前の運用では、Salesforceの電話番号データから番号を手打ちして発信。TEL結果を対象のデータを探したうえで登録する必要があったため、無駄な工数が発生、メモの記録漏れも多かった。Dialpadを導入することで業務効率化、オペレータの品質向上につながった。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・どこにいても電話対応ができる
・チーム全体で電話対応が可能
・保留→別のメンバーに転送、が簡単にできる
・ダイレクトメッセージ機能で、伝言のし忘れが防止できる
・複数回線の開設でグループ分けも可能
・不在着信の確認、アドレス帳の編集など、固定回線のデメリットを全て補える
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に思いつきません。
強いて言えば、通話の品質があまりよくない時があります。
品質テストの精度がもっと上がると良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
数年前まで固定電話を使用しておりましたが、在宅勤務制度を導入したのがきっかけでDialpadを使用しています。
ソフトバンク回線を使用した050番号で、社員全員がどこにいても電話対応をすることができます。
保留から転送までが簡単です。転送したい相手に簡単に要件を話してから転送する方法・一旦パーク保留にして、要件次第で対応可能なメンバーが応答する、といった様々な場面に対して柔軟にカバーできます。
使用するマイクや電波、回線の環境によっては不安定になります。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・会社支給の携帯が無くても、PCがあれば電話できる
・チーム内で受電の状況を一目で把握できる
・誰が、いつ、何分対応したかを確認できる
・過去の通話履歴も確認できる
・自身のアカウントのステータスを自由にカスタマイズでき便利
全く使ったことがないツールのため、なんとなく抵抗感があり社内への浸透は時間がかかってしまった。しかし使い慣れると大変便利で欠かせないものとなっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通話診断の性能向上です。
ネットワーク状況によって通話品質に大きな差が生じるため、もし相手に聞こえづらい状況の際はそういった警告が出るとありがたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新型肺炎の影響でのテレワークが推進される前からこのツールは社内に導入されていましたが、この状況になった今、無くてはならないものになりました。出社せずとも会社にかかってくる電話を受け取ることができるため非常に良かったです。
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