lisnaviの評判・口コミ 全142件

改善してほしいポイント

時間帯や拠点の回線環境によっては、ごくまれに音声のわずかな遅延や接続の不安定さを感じることがあります。また、リスト管理画面における高度な条件の絞り込みや、蓄積された通話データの集計・分析レポートのカスタマイズ性がさらに向上すると助かります。外部CRMやSFAとのデータ連携について、専門知識がなくても管理画面上からより手軽に連携設定ができるようになると運用の幅がさらに広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は手動での架電によるタイムロスや再コール漏れ、通話品質のばらつきが大きな課題でした。lisnaviの導入により、リストへの効率的な連続架電が可能となり、オペレーター1人あたりの1日の架電件数が約1.5〜2倍に増加しました。また、通話録音を活用した振り返りが定着したことで、成約率の高いトークパターンの社内共有や新人スタッフの早期戦力化が実現しました。さらに、架電禁止リストの共有によるコンプライアンス遵守の徹底やステータスの一元管理によって引き継ぎ漏れがなくなり、チーム全体のアポイント獲得数の底上げに大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

初めてCTIを導入する企業や、複雑なシステム設定に不安がある現場に最適です。管理画面がシンプルなため、ITリテラシーに自信がないオペレーターでも初日から直感的に使いこなせます。導入時のサポートやトラブル対応も迅速で、運用開始までのハードルが非常に低いです。高機能すぎて使いこなせないツールを避け、確実に架電件数を増やしたいなら導入する価値があります。

改善してほしいポイント

使い始める際は、対応結果の分類や再連絡のルールなどを社内である程度決めておいた方が良いと感じました。自由に登録できる分、担当者ごとに入力方法が異なると、後から集計しにくくなることがあります。
また、日常的に見る指標はある程度決まっているため、自分たちがよく使う条件やレポートをより簡単に保存・共有できると便利です。
通話後の記録についても、要点や対応結果を自動でまとめる機能がさらに充実すれば、入力作業の負担を減らせると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、電話の結果や次回連絡日をExcelに入力して管理していたため、更新漏れや同じ顧客への重複連絡が発生することがありました。特に複数人で同じ案件を担当すると、最新状況の確認に手間がかかっていました。
lisnavi導入後は、架電履歴や次回対応予定をチーム内で共有できるようになり、見込み顧客へのフォローがしやすくなりました。
さらに、担当者ごとの結果や接続状況を確認できるため、単純に電話件数を増やすだけでなく、時間帯やリスト、話し方などを見直す材料として活用できています。進捗管理と振り返りがしやすくなり、営業活動全体を改善しやすくなったことが大きなメリットです。

改善してほしいポイント

オートコール機能を利用していますが、20秒ごとの更新時にまれに動作がうまくいかないことがあります。また、画面上に表示されている架電数とデータをエクスポートした際の件数に数件の差が出る場合があります。テレアポ業務で日々利用しているため、更新処理や件数の反映がより正確になるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報を確認しながらスムーズに架電でき、オートコール機能を活用することで、1件ずつ手動で発信する手間を減らせる。架電履歴が管理しやすくなったことで、対応状況の確認や進捗管理もスムーズになり、限られた時間でより多くの架電に取り組めるようになった。

検討者へお勧めするポイント

テレアポ業務の効率化を図りたい方におすすめです。特にオートコール機能を使うことで、発信作業の手間を減らし、効率よく架電できます。架電履歴や対応状況も管理しやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・NG理由やKPIを拾う際に、商材別に分けて管理できない。同じシステムで利用する状況なので、そこですみわけができない（ToB、ToCなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リスト化の簡略化
・架電効率の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・1時間当たりの架電数が劇的に改善
・結果の振り返りがダッシュボードで一目でわかるようになった

検討者へお勧めするポイント

これからオートコールのシステム導入を検討されている企業にはおすすめです。

改善してほしいポイント

自由度が高い分、初期設定（項目設定やダッシュボード構築）の難易度は少し高く感じました。
ただ、定着までのMTG実施をしていただいたり、随時チャットやお電話でサポートしていただけます。
機能面では、
・管理画面からの着信対応
・取り込んだCSVリストの一覧と、それを活用したリスト精査
・OP→管理者へのエスカレーション機能
上記が今後実装されると、更に使い勝手がよくなるのではないかと期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フルリモート業務で課題となるKPI管理・労務管理については、管理画面上の表示や数値で可視化されているため、管理工数そのものはほとんど発生していません。OP画面も直感的に使いやすいため、当初想定していたCPHを75％程上回り、非常に生産性高く運用できています。なにより製品もさることながら、営業担当者様やカスタマーサクセス様のサポートも手厚く、安心して導入・運用できました。

検討者へお勧めするポイント

特にインサイドセールス（アウトバウンドコール）に適しており、費用対効果が非常に高い製品です。競合製品との比較もしていただけるので、コールシステムの導入を検討している企業様はご相談の価値があると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・留守番電話が入ると動作が止まってしまいます。
その理由
・現状、難しいことも理解しているし、現在のサービスに満足しているのですが、こちらが改善されるととても使いやすくなるかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業メンバーが効率よく架電できるようになり、とても助かっております。
課題に貢献した機能・ポイント
・過去のリストへのアタックと、新規に複数回電話してアタックできています。

検討者へお勧めするポイント

リスト作成やダッシュボード機能、スタッフごとに案件を割り振る機能や進捗率の管理など、効率化するだけでなくスタッフのコミットメントや業務効率の管理にも大変役立つツールであるため、導入を推奨いたします。

改善してほしいポイント

冒頭、音声が聞こえづらい点や、時々、相手に声が届かなくなる点など、音質についてはもう少し改善されるとありがたいです。それにより、さらにスムーズな架電が可能になります。新規機能としては、一括でステータスを登録できる機能があると便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手作業で電話番号を入力する手間が省けるため、コール数の増加につながります。
また、自動計算機能によりアポ率の計算などを手作業で行う必要がないため、報告内容にミスが生じません。

改善してほしいポイント

多機能である分、初期設定やリスト項目の設計には慣れるまで少し時間がかかる印象です。特に導入初期は、どの項目をどう設計すれば運用に合うのかが手探りになる部分があるため、業種別のテンプレートや設定例がもう少し充実すると導入のハードルが下がると思います。また、案件やプロジェクトの数が増えてくると、検索条件の指定やレポートの見せ方をもう少し直感的にカスタマイズできるとさらに使いやすくなります。公開レビューでもUIの分かりやすさやサービスの安定性、PDF出力や個別通知といった機能面の改善要望が見られるため、現場の担当者が迷わず操作できる画面設計と通知機能の強化には今後期待したいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は架電リストを表計算ソフトで管理しており、誰がいつどこに電話をかけたのか、再コールが必要な相手はどこかといった情報の確認に毎回手間がかかっていました。担当者間で情報の更新タイミングにずれが生じることもあり、同じ相手への重複架電やフォローすべき先への対応漏れが発生するリスクを常に抱えていた状態です。lisnaviの導入後は、発信結果や対応履歴がリストに自動的に紐づいて残るため、こうした重複架電や対応漏れを仕組みとして防ぎやすくなりました。さらに、録音データを使って通話内容を後から振り返ることができるため、成功したトークの共有や新人教育にも活用でき、チーム全体のトークの質が底上げされたと感じています。結果として、架電量の増加、リスト管理・集計にかかる工数の削減、教育・振り返りの質の向上という3つの面で、導入効果を実感しています。

改善してほしいポイント

基本的な機能にはとても満足しています。
今後はAIを活用した自動化機能が充実するとより便利になると思います。例えば、通話内容を自動で文字起こし・要約してくれる機能や、その要約内容をもとにlisnavi内の項目や対応履歴に自動で反映してくれる機能があるとうれしいです。さらに、新しいリストを取り込んだ後の架電リスト作成や各種設定まで自動化できれば、現場が準備作業に時間を使うことなく、すぐに架電を開始できるようになります。架電業務だけでなく、その前後に発生する細かな作業まで自動化されれば、オペレーターも管理者もより生産性が高まり、本来注力すべき営業活動や改善施策に時間を使えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、リスト登録やSFAに架電結果の反映を手作業で行っていたため、架電以外の事務作業にもかなり時間を取られていました。lisnavi connectを導入してからは、新規リストの取り込みから、lisnaviで更新した情報のkintoneへの反映まで自動化できるようになり、架電以外の工数を大幅に削減できました。
ダッシュボードではリストごとのアポ率や担当者ごとの成果、時期による傾向などを一目で確認できます。ボトルネックがすぐに分かるので、「リストに課題があるのか」「担当者の育成が必要なのか」といった原因を早い段階で特定でき、改善施策の立案に時間を使えるようになりました。その結果、PDCAを回しやすくなり、以前よりもアポ率の改善につながっています。

検討者へお勧めするポイント

kintone以外にSalesforceでもLisnavi Connectの使用が可能だったはずです。
これらをSFA、CRMとして活用している場合、コールシステムを導入する際に導入候補に入ってくるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

オートコール使用時に極稀に、電話を切断してもつながったままになってしまうバグが発生するため、そちらを改善していただけるとありがたいです。（現在対処中とのことですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作がわかりやすく、時間効率が上がったことで、他業務に割ける時間が増えました。
また、オートコール機能利用時は顧客リストが自動で表示・切り替わるため、架電をしながら軽作業も行え、効率よく業務に取り組むことが出来るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

オートコール機能が非常に優秀で、業務の効率化を促進できます！