lisnaviの評判・口コミ 全142件

改善してほしいポイント

導入して日が浅いので、
今後は、
・接続率やアポ率のAI分析
・録音内容からの自動フィードバック
・オペレーター別の改善提案
・CRMとの更なる連携強化
など、現場改善まで踏み込める機能に期待しています。
特にコールセンターは、
「量」だけでなく「質」の改善が利益に直結するので、
架電データを活用したPDCA機能が今後さらに強化されると、かなり強いと思います。
現状でも十分満足度は高いですが、今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、オペレーターが
・呼び出し待ち
・不在切り
・接続までの待機
にかなり時間を使っており、実際に会話できている時間が限られていました。
特に反響対応業務では、
「どれだけ早く・どれだけ多く接触できるか」
が重要になるため、架電効率の改善が大きな課題でした。
lisnaviのプレディクティブコール導入後は、接続されたコールが自動でオペレーターに振り分けられるため、待機時間や空き時間が大幅に削減され、オペレーターが「会話」に集中できる環境になりました。
結果として、
・1人あたりの実通話時間が増加
・架電数の増加
・接続率の改善
・アポ獲得率の向上
につながっており、現在は直近数年で最も高いアポ獲得率で推移しています。
また、管理画面も見やすく、録音確認や数値分析がしやすいため、現場でのPDCAの速度もかなり上がりました。
単純なコスト削減というより、
「少人数でも成果を出しやすい運営体制」
を作れた点が一番大きなメリットだと感じています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・リスト検索画面に顧客名が表示されない点（表示してもキャッシュをクリアすると元に戻る）
・考え方次第では良い点でもあるが、リストのカテゴリが細分化されすぎていて、追加投入の際に管理側が少々手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・１顧客あたりの検索・抽出にかかる時間が圧倒的に短くなった。
・現場にいなくても、リスナビを信頼して従業員の稼働を管理できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは満点かと。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・歩留まりがわかる機能
・リスト共有が簡単にできる機能
その理由
・特に本日の取り組みの成果がどうだったかを見たいが、現状の仕様では見られないため
・スタッフと特定のリストについてやり取りするとき、毎回検索が必要になるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■解決できた課題・具体的な効果
・効率的な架電業務ができるようになった
・架電リストの運用について学べた
■課題に貢献した機能・ポイント
・リスト管理や架電機能により架電業務を効率化できた

改善してほしいポイント

・ヒアリング項目で設定したものの件数（残数／完了件数）を、検索せずに一覧で見たい。該当の項目がどれくらい残っているかを一覧で確認できれば、優先的に架電できる
・不具合が多い。cookieを削除すれば済むものが頻繁に発生する
・リストインポートで架電履歴に残す情報を充実させてほしい。結果ステータスしか残せないため、いつ架電したかなどの履歴を複数残せるのが理想
・削除や上書き後の取り消し機能がほしい。誤ってリストを削除したり上書きインポートしてしまった際の復元方法があると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

重複架電がなくなったのが大きいです。他社のCTIを使用していた際、同じグループのリストに同時に架電すると同一の電話番号に重複架電が発生し、先方に迷惑をかけてしまうことがありましたが、lisnaviを使用したことで解消されました。

改善してほしいポイント

全体的に使いやすいですが、細かい検索機能や絞り込み機能がもう少し充実するとより便利だと感じています。例えば、過去の対応履歴を条件指定して一括で抽出できるようになると、営業戦略の見直しや分析がしやすくなります。また、スマホでの操作性ももう少し改善されると、外出先での対応スピードがさらに上がり、機会損失の防止にもつながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、顧客情報や対応履歴を個別に管理していたため、連絡漏れや対応の重複が発生していましたが、Lisnavi導入後は一元管理が可能になり、追客漏れがほぼなくなりました。例えば、月間で100件以上のリードを管理する中で、対応スピードが平均で1日以上短縮され、結果として成約率も体感で10〜15％ほど向上しました。特に複数案件を同時に進める不動産営業において、業務効率と売上の両面で大きな改善を実感しています。

検討者へお勧めするポイント

Lisnaviは、案件数が多く管理が煩雑になりがちな不動産営業に特におすすめです。顧客情報や対応履歴を一元管理できるため、追客漏れを防ぎながら効率的に営業活動を進められます。操作もシンプルで現場にすぐ馴染むので、ITツールが苦手な方でも導入しやすい点も魅力です。業務効率を上げつつ、成約率の向上を目指したい方には十分に価値のあるツールだと思います。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイントとしては
料金が少し高いのと、
コール漏れが勿体無いので、
ここを徹底して拾えるようなシステムを追加して欲しいとおもいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先ほども書きましたが、
やっぱり名簿の掃除を効率よく出来るので、そこが一番良いのかなと。
死んだ名簿を生き返れるのは最高です。
今後人員も増えていく予定なので、ブースも増やしていく予定です。

改善してほしいポイント

リスナビで改善してほしい点は、操作画面がやや分かりにくく慣れるまで時間がかかることと、細かい設定変更の自由度がもう少し高まれば、より現場に合わせた柔軟な運用がしやすくなることです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスナビの導入により、架電数が伸び悩んでいた課題を解決し、オートコール機能により効率的に架電できるようになりました。また、通電率やアポ率などのデータが可視化されることで営業の改善点が明確になり、結果としてアポイント獲得数や成約率の向上などのメリットが得られました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会社のホームページがあれば（規模が小さい会社にはないことがあるので仕方がないが）
その理由
・コピペして検索する必要がなくなるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電数が増えた
・アポ取得後の業務時間が短縮した
課題に貢献した機能・ポイント
・発信と情報をセットして「次へ」ボタンを押すだけの簡単な作業
・少ない入力で、個人・グループの横にあるボタンを押してチームスに貼り付けるだけの簡単な作業になり、時間の無駄がなくなった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・見込み客の一覧が見にくい
その理由
・通話不備や原因不明のシステムエラーが発生する
・通話がつながらない、つながっているのに音声が聞こえない、急に電話が切れるなど

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率の向上　日々８０件発信→１５０件
・録音機能による品質向上
課題に貢献した機能・ポイント
・リストの一括インポートによる架電効率の向上

検討者へお勧めするポイント

コールセンターの新設などで、架電効率を確保したい方におすすめ