lisnaviの評判・口コミ 全127件

改善してほしいポイント

インポートだけでなく、コール画面からリストを個別に入れられるようにしてほしい
再コールの際の表示項目を充実させてほしい
検索表示項目の保存機能があればいいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理や進捗管理が楽になり、次回設定の通知などもしっかりしているので生産性が本当に上がりました。チームのメンバーも喜んでおり、導入して良かったと思っております。これからも使っていきます。

検討者へお勧めするポイント

サポートも手厚い

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントはいくつかありますが、、、例えば、発信データや架電結果の分析機能がもう少し柔軟にカスタマイズできると、現場での改善により活かしやすいと感じています。現在でも基本的なデータは確認できますが、時間帯別の接続率やリストごとのパフォーマンスなどをより直感的に見られると、運用の改善スピードが上がると思います。また、プレディクティブ発信の細かい設定やログの確認なども、もう少し分かりやすいUIになると新しく使うメンバーにも説明しやすくなると感じています。今後さらに運用目線の機能が増えていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドの架電業務でのみ利用していますが、プレディクティブ発信によってオペレーターの待機時間が減り、架電効率が大きく改善しました。以前は手動発信中心の運用だったため、1時間あたりの発信数が限られていましたが、Lisnaviを導入してからは発信効率が上がり、オペレーター1人あたりの発信数が2倍以上増えました。実際の運用では1時間あたり100件以上の発信が可能になり、結果として接続数や成果件数の底上げにもつながっています。また、発信倍率や呼び出し時間などの設定を柔軟に調整できるため、リストの特性に合わせて運用改善ができる点もメリットだと感じています。アウトバウンド中心のコールセンターにとっては、生産性向上に貢献するツールだと思います。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド中心のコールセンターで発信量が多い運用をしている場合は、かなり使いやすいシステムだと思います。特にプレディクティブ発信を活用することで、オペレーターの待機時間を減らしながら効率よく架電できる点は大きなメリットです。発信倍率や呼び出し時間などの設定も比較的柔軟に調整できるため、リストや商材に合わせて運用を改善しやすいと感じています。実際に使ってみて、アウトバウンドの生産性を上げたいコールセンターには相性が良いサービスだと思いました。導入前にどの程度の発信量や運用規模になるかを整理しておくと、より効果を実感しやすいと思うのでお勧めです。

改善してほしいポイント

リスト検索した結果を一覧でPDF出力し、印刷できるようになればもっと使いやすいです。
アポインターがしばらくコールしていない場合の情報を、管理者のPCまたはスマホにポップアップ通知してもらえるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、アポインター同士で同じ顧客に重複してコールすることがなくなり、過去の通話履歴がすべて残るので、2回目以降の電話をかけやすくなりました。
アポインターの仕事の状況が見える化されたので、結果以外の部分でも従業員を評価できるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・架電ログの引き継ぎ／コールリストの囲い込みを防ぐためリスナビからリストを抜き出すと、過去に残した履歴が消えるため、再度取り込みできるようにしてほしい
・1週間あたりの架電時間取得ができるようにしてほしい
・ステータスカウント方法をユニークではなく、総件数カウントにしてほしい／同じ架電先に複数回架電した場合に最新ステータスでのカウントとなるため
・リスト情報もプルダウン以外の入力ができるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・同じ企業様へ複数名から架電するエラーがなくなりました
・新人メンバーのトーク内容確認が、後日可能になり育成がしやすくなりました
・各メンバーのプロセス指標、歩留りの確認がより正確にできるようになりました

検討者へお勧めするポイント

新規架電を多く行う企業様への導入がおすすめです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析機能
・インポート機能
その理由
・分析方法についてもカスタマイズできると良い
・複数の部門にまたがる際にそれぞれインポートできると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電の効率化
・リスト管理の一元化
課題に貢献した機能・ポイント
・ブラックボックス化していた架電状況が見えるようになった
・個々に管理されていたリストが一元化された

検討者へお勧めするポイント

他のCTIシステムは柔軟性に欠けるため、システム側に合わせた運用を余儀なくされる。しかし、リスナビはある程度カスタマイズできるため、社内の運用方法を大きく変えることなく活用できる。

改善してほしいポイント

強いて言うなら、尚且つ個人的なわがままになりますが、一度リスト落ちしているリストを再架電できるようにするのが少し難しい、手間になるという点です。
ご説明はわかりやすく、理解はできますがエクスポート作業などを省いて出来る様になると100点以上の使いやすさになると個人的に感じました。
もう一つわがままを言うならリスト名ごとに分けてページをお開けると良いと思いました。
例えば、○○の業界や地域に電話したいのに前入れたリストのせいで中々進まない、毎リスト朝飛ばすのが億劫など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理者画面でもほかの営業の数値も見れて管理がしやすい。
更には、架電システムが簡易的かつ利便性が高いので架電スピードも上がり必然的に架電数も増加する。
行動量の増加と営業漏れも防止、メンバー管理のしやすさ、至れり尽くせりです。

検討者へお勧めするポイント

効率化、料金、行動量の増加、メンバーを簡易的に管理したい、このどれか一つでもあてハマるなら絶対に利用するべきです。

改善してほしいポイント

・機能が多いため、初めて導入する場合は操作に慣れるまで少し時間がかかる印象があります。
・CRMやSFAとの連携は可能ですが、さらに標準連携が増えるとより便利になると感じました。
・レポートのカスタマイズ機能がもう少し柔軟になると、管理者側の分析業務がさらに効率化できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、架電リストの管理や結果の集計をExcelで行っており、
・架電数やアポ率の集計に時間がかかる
・オペレーターの稼働状況がリアルタイムで見えない
といった課題がありました。
lisnaviを導入したことで、
・架電リストの管理
・通話履歴の管理
・アポ率などの営業KPIの可視化
すべてを一つのシステムで管理できるようになり、業務効率が大幅に改善しました。

検討者へお勧めするポイント

電話営業やインサイドセールスの業務効率を高めたい企業には、非常におすすめできるCTIサービスだと感じました。
特に、テレアポ業務の架電数を増やしたい企業や、営業KPIを可視化して改善したい企業には相性が良いと思います。

改善してほしいポイント

正直、他社と比較してコストが高いか低いかの価格比較は難しく、何をどう使いたいかによって料金が決まると思います。よって、低コストでの利用を重視する会社にはちょっと向かないかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ごとのステータス管理が容易で、効率的にお客様にアプローチやその他の保全などができます。分析にも活用でき、業務効率が向上すると感じます。弊社の利用法としては、toCビジネスで月間数千件の新規顧客を管理しなければなりませんので、そういった管理、営業、分析といった流れで業務効率化できております。

検討者へお勧めするポイント

業務効率向上に貢献できるシステムだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・少々重たい機能があるため、改善してほしい
・原因不明のエラーに見舞われることがあり、対処方法に困る
その理由
・開発を続けていらっしゃるとのことですので、今後にも期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リソース不足によりアプローチできていなかったリストにアプローチが可能になった
課題に貢献した機能・ポイント
・プレディクティブコールの機能が効果的に働き、コール数、接触数の増加につながった。

検討者へお勧めするポイント

資料だけではわからない機能が多いため、まずは一度詳しい話を聞いてみることをおすすめします。