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株式会社９ＧＡＴＥＳ．｜不動産売買｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
非常に効率が良いです。
コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
この製品はオートコール機能があるのでわざわざ電話番号を打って架電する必要がないところが非常に魅力であると思います。そのため、タイムパフォーマンスとしては効率が良いと感じます。
改善してほしいポイント
オートコール機能は非常に効率が良いと感じるが、オートコールを切る時のやり方はわかりにくいと感じた。また、電話がかかっていない状態に何度もなる時があった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
使用した時が閑散期であったため、架電数をなるべく多くしたいと感じていた結果、架電数の増加にはすぐにつながり、繋がらない時に一人当たりにかける時間の短さも効率のよさに反映されたと思う。
検討者へお勧めするポイント
架電数が伸び悩んでいる人や、泥臭くというより効率よく時間を割きたいと考えている人にはオススメです。
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広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コール内容の振り返りができ、作業効率が良くなります。
コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・テレアポの内容をよくできる
・担当者名、ステータス、日程が決められること
その理由
・振り返りができるため
・後日再度コールしてアポが取れる可能性があるため
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・電話番号を選べること 080〜、090〜など
・都道府県でフィルターをかけられること
その理由
・個人携帯の方がアポ率が高いため
・一都三県など絞りたい時があるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・コール時間の短縮
・アポ率の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・ステータスの変更、担当者名、日程をかけられること
・テレアポのやる気が上がること
検討者へお勧めするポイント
テレアポを本気でしたい方にはおすすめです。
個人でできる方もいますが、環境を整える必要があります。そのためにはこのサービスは最適です。
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株式会社ＡＩＭＹ｜広告・販促｜広報・IR｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
遠隔で部下のマネジメントができるツール
コールセンターシステムで利用
良いポイント
本ツール導入する上で「地方の部下のテレアポを管理できるのか」が最重要課題でした。
他社でも録音や細かくセグメントを切ることはできましたが「ウィスパリング」ができることに惹かれ導入を消えました。
実際にcallしている横でアドバイスするみたくアシストできることに加え、その声質もよく非常に鮮明に聞こえて使いやすかったです。
また、分析の際は、担当の方が定期的に課題に向き合いながら、システムの改善策もいただけるので定量的な打ち合わせも増えた気がします。
改善してほしいポイント
相手の声が聞き取りづらくなる時があるため、できる範囲で改善してほしい。
インポートしたリストを資本金額や従業員数など自動で選別してもらえると尚使いやすいかと。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
テレアポの業務効率が上がり、個々に対して的確なFBができるようになった。
ユーザー目線でも自分の数字が可視化されるので、改善を立てやすくなり、KPIの設計が簡略化した。
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人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
架電効率大幅アップ
コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・オートコールでハンズフリーで架電できる点
・架電実績が詳細にデータ化される点
その理由
・電話番号の入力などの小さな手間の積み重ねでこれまで架電効率が下がっていたが、オートコール機能によりそれが解決されたから。
・データ化されることで今後の営業戦略を立てやすくなるから。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の使い方
・留守電時の自動メッセージ
その理由
・検索をかけてもヒットしないことが多々ある。絞り込みの当たり外れがある印象。
・留守電時のコールも自動化されればもっと効率が上がるため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・新規顧客へのコール業務の際に、これまでは膨大な数のリストを一つずつ架電していたが、こちらを使用してからは架電効率が5倍以上になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・元々の1時間あたりの架電数から、こちらに変更後架電数が5倍以上に増えた。リストの番号を1件ずつコピーして架電していたところを、こちらを使用してからはリストを読み込み自動で架電できるようになったので、番号検索やステータス情報を記入等の架電前後の業務が格段に楽になった。
検討者へお勧めするポイント
架電効率を向上させたい方はぜひ。
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人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
テレアポに便利
コールセンターシステムで利用
良いポイント
リスナビは、架電リスト管理と顧客対応履歴の一元管理が非常にしやすく、オペレーターの負担が大きく軽減されました。架電後のステータス変更が直感的で、リストの抽出・絞り込みも素早くできるため、アポインターが営業に集中できます。また、リストの重複防止機能により、同じお客様への二重架電がなくなりクレーム削減にもつながっています。日次・週次での架電数やアポ取得率の可視化も便利で、モチベーション管理にも役立っています
改善してほしいポイント
操作画面の一部がやや複雑で、新人が慣れるまで時間がかかる印象があります。特に、リストインポート時のエラー内容が分かりにくいので、エラー箇所を一目で確認できる表示や修正案の提示があれば便利です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、エクセル管理による架電リストの重複や更新漏れが多発し、二重架電でクレームを受けることもありました。リスナビ導入後は、顧客管理がリアルタイムで反映されるため、1件あたりの架電時間が平均15秒短縮し、アポ獲得件数が約20%向上しました。また、履歴が見やすくなったことで、過去対応の引き継ぎもスムーズになり、退職者が出た際もデータ引き継ぎでトラブルが激減しました。現場全体の生産性向上に直結しています。
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銀行｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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大量の架電業務の平準化を効率的に行えます。
クラウドPBX,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
この製品を利用することで、大量の架電作業を複数人で行う際、他のオペーターの進捗も共有でき架電漏れなく進めることができるため業務の平準化・効率化に活かされています。
また架電受電時に過去のログをすぐに閲覧でき、録音機能も標準装備されているため伝え漏れがないか等手軽に確認することができるのもメリット。
操作や運用方法への相談も、即時対応していただけるため問題の解決もスムーズに行えます。
他社の製品よりリーズナブルに提供されているので、はじめての導入を検討されている企業にも取り入れやすい機能だと思います。
改善してほしいポイント
・架電結果を入力する際のデフォルト文言を自由に作成できるため便利に利用させていただいていますが、5項目しか作成できないため増やしていただけることを期待しています。
・架電リストをインポートすると、流し込んだCSVデータと架電の順番がバラバラになってしまうため順を追って表示されてくれるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
大量の架電業務について、他社員の進捗が見えなかったため平準化を行えていませんでしたが、一元管理が行えるようになったため効率的に業務分担を振り分けることができるようになりました。
また、オンプレミスから当機能に切り替えたためコスト面で大幅に削減することができました。
検討者へお勧めするポイント
・基本的な機能を備えてたうえでのコストパフォーマンス
・機能や運用方法への問い合わせ窓口の対応の素早さ
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非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
売上に貢献していただいております！
コールセンターシステムで利用
良いポイント
同時発信ができるおかげで、架電業務の効率が良くなり弊社としては本当に助かっております。
また、ユーザー目線では使用方法もシンプルなので初心者の私でも使いやすかったです。
改善してほしいポイント
システムエラーが度々起こるので改善していただきたいですが、すぐに対応をしていただけるので満足しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
管理側目線では架電業務時の効率化に悩んでおりましたが、自動発信システムにより効率が格段に上がりました。
また、オペレーター目線でも架電業務に加え、入力作業や選択作業の操作が簡単でミスも少なくなり、
自分自身の架電数を底上げすることができました。
検討者へお勧めするポイント
まずは導入した方が良いです。と言えるくらい架電効率も上がり、操作もシンプルです！
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非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
初心者でも使いやすい
コールセンターシステムで利用
良いポイント
操作や、使用方法もわかりやすく、見やすい。
効率もよく、リストの状況によって繋がりの倍率も変更できるのが良いです。
再コールの日程選択や、時間選択もしやすいですし、メモ欄の担当者入力や、メモ機能も便利です。
改善してほしいポイント
改善ポイントはありませんが、メモ欄枠の大きさ変更、もしくはもう少し縦長で見れるとうれしいです。
ページを開いたときにメモしたことなどがすべて見えるのが理想です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
手動発信では一日の架電数を伸ばすのが難しかったですが、プレディクトモードですと、スムーズにつながり、架電効率が上がりました。一日で、有効コールが倍くらいになる日もあります。
検討者へお勧めするポイント
初心者でも使用しやすいシステムです。
すぐに通話録音も確認できるのもおすすめポイントです。
画面も簡潔でわかりやすい。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。