lisnaviの評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイント

同じリストに何度も架電をする場合、メモ欄に以前の架電結果が全て表示されてしまい、
どれを見たらいいのか分からなくなる場合がございます。
そのため、このメモだけ残しておく等の機能があれば更にスムーズに架電ができると思います。
またレポート内容をカスタムできると尚良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はシステムの導入はなく、携帯から架電しており、
1時間当たりの架電数は約18件でした。
List Navigator.を導入し、架電効率が劇的に改善を行うことができ、1時間当たりの架電数を約22件に改善することができました。

検討者へお勧めするポイント

CTIシステムを今まで利用したことがない方には非常にオススメです。
利用画面も管理画面も非常にシンプルで使いやすく比較的自由度は高いかと思います。

改善してほしいポイント

リストをインポートする際の工数が発生するため
スプレッドシートとAPI連携が可能になるなどできるとうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートコール機能や架電結果の入力が簡素であり複雑な作業が不要なため架電時の生産性が150％向上。
過去の履歴の視認性の良さや企業情報をすぐに確認でき、情報をすぐに手にすることができるためアポ獲得数も0.25%増加

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リストを前回の架電のところから架電する機能
・PCのバージョンによって接続が変わる点
その理由
・起動しなおすと最初からになってしまうため
・社員のPCスペックによって接続状況が変わるため正確な情報が得られない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は携帯から架電をしていて架電と架電の間隔が30秒あったが、オートコールの機能を活用することで間隔が短くなり
全体の架電効率が2％上がった

改善してほしいポイント

・自由度が高い項目と低い項目の差が激しい
・リストに固有のIDを割りふることができない
　→電話番号が固有IDになるのはBtoCをメインにしているためだと考えられる。
・レポートにカスタマイズ性があると良い
・問い合わせる場所を一本化してほしい
・今後CRMなどと連携できるとSaaSサービスの営業は非常に嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業界や地域ごとの担当接続率やアポ率がかなり細分化して見られるようになったことで
より詳細な優先順位付けを行うことができるようになった。
今まではスマホで架電を行っていたため、少人数では限られた架電数だったが
導入後はアルバイトにまかせたり、自分たちでも今まで以上に架電数を増やせるようになった。

検討者へお勧めするポイント

価格が安いので初めてCTIシステムを使いたい企業にはおすすめです。
また、7ツール程相見積をして導入を決めましたが、アウトバウンドコールを主体とするなら絶対List Navigatorが良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・デメリットとまでとはいかないですが、機能的に同じリストを何度も架電するような商材向けではなさそう
・モニタリング禁止などの機能もあったら便利
・カスタマー対応ですが、回線が混みあっていたり、担当者によって対応に誤差があるのでどなたでも安定して対応していただけるとさらに使いやすくなりそう

総合的にみると、十分な機能を備えており不具合などもなく、通信やシステムも安定しているので使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電業務の効率化
・リストの精査
課題に貢献した機能・ポイント
・ワンクリック発信やUIの使いやすさ
・リストやオペレーター管理機能

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・BIの一部

その理由
・ある程度のデータは確認出来るがもっと深堀りして確認したい場合に自分でデータを出して加工する部分は改善pointだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CSがしっかりしている

課題に貢献した機能・ポイント
・2ヶ月目までしっかりと振り返りを行ってもらったりと非常にサポートがしっかりしている

改善してほしいポイント

・弊社の場合、リサーチ情報の項目を必要としないため非表示に設定できると嬉しいです。加えて、コールの前に情報をしっかりと把握する必要があるのでその分基本情報の表示を拡張できるとより使いやすいと感じています。
・保有リストが現状ですと都道府県ごとになっているため、多くの業種にコールする弊社の場合、インポートしたリスト名ごとに表示し、そこから選択できるとより効率的になるため改善いただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に業務改善に繋がっているのがモニタリング機能と分析機能です。オペレーターの対話をリアルタイムで聴くことができるのに加え、「ささやき」機能によって即座のアドバイスが可能になります。また、時間別、オペレーター別、エリア別など細かく数値の分析をすることが可能なため、戦略的にコール業務を推進することができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

UI/UXが非常にシンプルかつデザインも優れているため、導入後すぐにオペレーターが活用することが可能です。また、コストパフォーマンスも良く他社システムと比較しても非常に満足しています。

改善してほしいポイント

初のコールシステム導入のため、他社が具体的にどのような設定にして上手くいっているか、といった情報共有があると嬉しいなと感じました。
設定自体はそこまで難しくないですが、、同業他社であればこういう使い方をしてるというノウハウを具体的に教えてもらえると、よりうまく運用していけるかなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率の向上です。過去にスプレッドシートや自社システムを使ってリスト管理を行なっていましたが、データの管理やちょっとした機能の修正に多大な時間がかかっていました。
PC上で自動コールができ、情報入力もスムーズにできるため、時間あたり架電効率が約2倍になりました。

改善してほしいポイント

リサーチ情報の項目をプルダウンのみではなくフリー記述もできるようにしてほしい。固定項目として複数回架電した際に確認がしやすくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載したように入力時間の短縮により生産性の向上につながった。数値としては一日のお客様へのアプローチ回数が平均100件前後のところ150件まで延び1.5倍の成果が得られた。