非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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CTIシステムで利用
良いポイント
これまでこのようなツールを導入したことがなく、携帯から手動で架電を実施しておりました。
List Navigator.を利用することで入力作業の手間が省け、架電効率が格段に上がったのはもちろんのこと、
リストのセグメントも細かくできるため属性ごとにデータ分析ができる点でも重宝しております。
また、モニタリング機能もあるためプレイヤー1人1人のトーク改善もリアルタイムで行うことができ、
非常に役立っております。
改善してほしいポイント
同じリストに何度も架電をする場合、メモ欄に以前の架電結果が全て表示されてしまい、
どれを見たらいいのか分からなくなる場合がございます。
そのため、このメモだけ残しておく等の機能があれば更にスムーズに架電ができると思います。
またレポート内容をカスタムできると尚良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はシステムの導入はなく、携帯から架電しており、
1時間当たりの架電数は約18件でした。
List Navigator.を導入し、架電効率が劇的に改善を行うことができ、1時間当たりの架電数を約22件に改善することができました。
検討者へお勧めするポイント
CTIシステムを今まで利用したことがない方には非常にオススメです。
利用画面も管理画面も非常にシンプルで使いやすく比較的自由度は高いかと思います。
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