大量の架電業務の平準化を効率的に行えます。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

この製品を利用することで、大量の架電作業を複数人で行う際、他のオペーターの進捗も共有でき架電漏れなく進めることができるため業務の平準化・効率化に活かされています。
また架電受電時に過去のログをすぐに閲覧でき、録音機能も標準装備されているため伝え漏れがないか等手軽に確認することができるのもメリット。
操作や運用方法への相談も、即時対応していただけるため問題の解決もスムーズに行えます。

他社の製品よりリーズナブルに提供されているので、はじめての導入を検討されている企業にも取り入れやすい機能だと思います。

改善してほしいポイント

・架電結果を入力する際のデフォルト文言を自由に作成できるため便利に利用させていただいていますが、5項目しか作成できないため増やしていただけることを期待しています。
・架電リストをインポートすると、流し込んだCSVデータと架電の順番がバラバラになってしまうため順を追って表示されてくれるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大量の架電業務について、他社員の進捗が見えなかったため平準化を行えていませんでしたが、一元管理が行えるようになったため効率的に業務分担を振り分けることができるようになりました。
また、オンプレミスから当機能に切り替えたためコスト面で大幅に削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

・基本的な機能を備えてたうえでのコストパフォーマンス
・機能や運用方法への問い合わせ窓口の対応の素早さ

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