非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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良いポイント
今まではアナログな状態で手入力で番号を入れて架電を行っていたので、稼働効率がグンと上がります。また、過去に使用していたコールシステムと比べて、全体・個人のKPIがパッと見で分かり、細かいところまで分析できるので、個々の強みや弱みが分かりやすい点がとても良いと感じました。
改善してほしいポイント
できればこうなってほしいのですが、スタッフ側の画面で再コール一覧をもう少し使いやすくしてほしいと感じました。基本的に再コールを組まずに架電することはないので、
・再コール一覧にも更新ボタンが欲しい
・再コール一覧から未来（明日以降）の再コールも絞って表示できる
・過ぎてしまった再コール日時をまとめて変更できる
などがあるといいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各案件リストも見やすくなり、次々といけるのでコール生産性は15％ほど引き上げることができました。コール数が引き上がったため、自然と獲得アポイント数も上がってきている状態です。もう少し慣れてきたらさらに上がると思います。
検討者へお勧めするポイント
様々なコールシステムがあると思いますが、画面が見やすく、お手軽に操作できるようになっています。また、分からないことがあればサポートに電話したりチャットですぐ質問できるので、とても便利です。
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