lisnaviの製品情報（特徴・導入事例）

lisnaviのITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2026 Fall CTIシステム部門 Leader (3年連続)

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• 
  Grid Award 2026 Fall 通話録音システム部門 Leader

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• 
  Grid Award 2026 Fall クラウドPBX部門 Leader (3年連続)

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• 
  Grid Award 2026 Fall コールセンターシステム部門 Leader (3年連続)

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• The Best Software by Category 2026 コールセンターシステム部門

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

lisnaviの機能一覧

lisnaviを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、lisnaviを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年10月14日
チームの数値が分かりやすく、明確に表示されます
CTIシステムで利用
良いポイント
以前、別のシステムを利用していましたが、そちらでは1日に誰が何件架電をしたかという情報しかわからず、マネジメントの際に多少の不便がありました。しかし、Lisnaviさんを利用するようになり、架電数から通電率や架電効率を数値やグラフで表示できるようになり、それぞれのメンバーがどの段階で課題を抱えているかの分析が格段にしやすくなりました。また、ダッシュボードの作成等にあたり、システム担当の方が細かくヒアリングしてくださり、希望に沿って構築してくださったため、サポートの手厚さも非常に魅力的だと思っております。
改善してほしいポイント
現状、特に困った点は出ておりませんが、しいて言えば、折り返しの着信があった際に「会社名」の表記も併せて表示されるとありがたいと感じております。同時に複数名で架電しているため、どの担当からの着信か、いつかけたか等がより分かりやすくなるとありがたいと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良かった点と重なってしまいますが、ダッシュボード機能の数値を利用して、スタッフそれぞれの課題意識を抽出できた点です。以前のシステム利用と比較して、架電数が2.6倍になりました。
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非公開ユーザー
エコプロ株式会社｜設備（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年10月07日
登録上限なしで快適！自動スケジュールと分析、サポートも万全
コールセンターシステムで利用
良いポイント
以前使っていた他社のものは10万件しか顧客情報を登録できなくて、10万件を超える分は、その都度アウトプットとインポートを繰り返して作業する必要があった。しかし、lisnaviは登録に上限がなく、入れ替え作業をする必要がなくなったので快適になりました。またスケジュール管理（発信の開始・終了時刻、発信エリアの設定）などを前日に組んで当日自動で実行してくれるのも良い。あと細かいデータ分析がちゃんと視覚化されていて現状の把握がしやすいです。ステータスのカスタマイズも充実していて良いです。サポート体制もしっかりしていて、困ったときはいつでもオペレーターさんに相談できるのも良いです。以前使っていた他社よりもコストダウンが図れたのも大きいです。
改善してほしいポイント
スケジュール管理で時間の設定の最小単位が5分刻みしか設定できないので、もっと短くしてほしい（1分刻みなど）。たまに音声が不安定になることがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
操作性が簡略化された。細かいデータが把握できるようになった。サポート体制が充実していて、ストレスがなくなり安心感がある。コストを以前と比べて約50パーセント削減できた。
検討者へお勧めするポイント
気になるようでしたら、まずは営業担当の方と話すのが一番です。懇切丁寧に対応してくれます。
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非公開ユーザー
精密機械｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年09月29日
架電業務のムラを減らし、チーム全体で改善できるようになった
CTIシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
架電リストの管理から通話結果の記録、再アプローチまでを一つの仕組みで回せるため、電話営業の進捗がかなり見えやすくなりました。
以前は担当者ごとにExcelを更新していたので、同じ顧客に重複して連絡してしまったり、折り返し予定が抜けることがありました。lisnaviでは対応結果や次回連絡予定をその場で残せるため、複数人で同じ案件を担当していても状況を共有しやすいです。
また、発信操作が簡単なので、番号を入力したり履歴を探したりする時間が減り、実際の会話に使える時間が増えました。通話録音を後から確認できる点も便利で、成果が出ている担当者の話し方を参考にしたり、新人へのフィードバックに使ったりしています。
管理側としても、接続率やアポイント獲得状況などを確認できるので、「とにかく件数を増やす」だけではなく、どこを改善すべきか考えやすくなりました。
改善してほしいポイント
チームで長く使うほど、ステータスやリスト名などの管理ルールを統一しておく必要があります。
担当者が自由に項目を増やしたり、同じ意味でも別の名称を使ったりすると、後から集計する際に数値が分散してしまうことがあります。よく使うステータスや検索条件を管理者側でテンプレート化してチーム全体に簡単に配布できると、さらに使いやすくなると思います。
また、録音データは振り返りに役立ちますが、すべてを聞き直すには時間がかかります。通話内容の要約や重要箇所の抽出、対応結果への自動反映などが充実すれば、架電後の入力作業や管理者の確認負担をかなり減らせそうです。
分析画面についても、時間帯やリスト、担当者などの条件を組み合わせて比較しやすくなると、改善施策を考える際により活用しやすくなると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、電話営業の結果が個人の管理表に分散していたため、チーム全体で「どの顧客に、いつ、誰が、どんな対応をしたか」を把握するのに時間がかかっていました。
lisnaviを導入してからは、架電履歴や再連絡予定を共有できるようになり、追客漏れや重複対応が減りました。特に、今すぐアポイントにはならなくても見込みがある顧客をきちんと残し、適切なタイミングで再度連絡できるようになった点は大きいです。
さらに、担当者ごとの結果や録音を確認できるため、成果が出ている人のやり方をチーム内で共有しやすくなりました。これまでは個人の感覚に頼っていた電話営業を、数字と実際の会話内容の両方から振り返れるようになっています。
結果として、架電件数だけを追う運用から、リストの質やトーク、フォロー方法まで含めて継続的に改善する営業活動へ変えられたことが一番のメリットです。
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