非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・オートコールでハンズフリーで架電できる点
・架電実績が詳細にデータ化される点
その理由
・電話番号の入力などの小さな手間の積み重ねでこれまで架電効率が下がっていたが、オートコール機能によりそれが解決されたから。
・データ化されることで今後の営業戦略を立てやすくなるから。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の使い方
・留守電時の自動メッセージ
その理由
・検索をかけてもヒットしないことが多々ある。絞り込みの当たり外れがある印象。
・留守電時のコールも自動化されればもっと効率が上がるため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・新規顧客へのコール業務の際に、これまでは膨大な数のリストを一つずつ架電していたが、こちらを使用してからは架電効率が5倍以上になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・元々の1時間あたりの架電数から、こちらに変更後架電数が5倍以上に増えた。リストの番号を1件ずつコピーして架電していたところを、こちらを使用してからはリストを読み込み自動で架電できるようになったので、番号検索やステータス情報を記入等の架電前後の業務が格段に楽になった。
検討者へお勧めするポイント
架電効率を向上させたい方はぜひ。
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