リスナビは、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。累計導入社数2,500社を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。オートコール機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップで効率化。柔軟なカスタマイズ性で、多くの案件・商材を抱える企業様のニーズにお応えいたします。
■リスナビ3つの特長
①状況に適した発信機能で、行動量を最大化
通電するまで自動で発信し続けるオートコール機能をはじめ、発信業務の効率化に長けた機能を豊富に搭載。一人当たりの生産性を底上げすることが可能です。
②直感的な操作のダッシュボード構築で、欲しい情報をリアルタイムにレポート化
グラフ・表・メーター表示など多彩なコンポーネントで発信業務を可視化。自由に作成が可能なため、プロジェクトごとのKPI分析や、スタッフ成績分析など、目的に応じた数値管理を手軽におこなえます。
③複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
複数の商材を取り扱う際、ヒアリング項目やステータスを商材別にカスタマイズ可能。全13種類の項目を自由に組み合わせて、オリジナルのヒアリングシートを作成し、発信業務以外にかかる作業時間を大幅に削減できます。
スタッフ発信画面
発信時に必要な情報が1つの画面で確認できます。オートコールを使えば、発信リストを基に1件ずつ自動で連続発信します。
ダッシュボード
カスタマイズした複数の分析結果を一画面でリアルタイムに確認できます。
ヒアリング項目カスタマイズ
案件やプロジェクトごとに、オリジナルのヒアリングシートを作成できます。
ダッシュボード活用例：KPI分析
目標からドリルダウンした分析が可能です。ボトルネックを瞬時に把握し、施策改善を検討できます。
ダッシュボード活用例：スタッフ分析
スタッフの詳細分析も可能です。チーム別のパフォーマンスからスタッフ別の成果まで、ひと目で把握できます。
ダッシュボード活用例：複数案件の進捗管理
複数の案件やプロジェクトも、ひとつの画面で状態を可視化できます。
lisnaviとは、株式会社Scene Liveが提供しているコールセンターシステム、通話録音システム、クラウドPBX、CTIシステム製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.2となっており、レビューの投稿数は86件となっています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
lisnaviのITreviewユーザーの満足度は現在4.2となっており、同じコールセンターシステムのカテゴリーに所属する製品では7位、通話録音システムのカテゴリーに所属する製品では5位、クラウドPBXのカテゴリーに所属する製品では16位、CTIシステムのカテゴリーに所属する製品では5位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
|
4.2 | 4.0 | 3.9 | 4.2 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
4.2 | 4.1 | 4.2 | 4.3 | 4.2 | 4.3 |
※ 2025年09月05日時点の集計結果です
lisnaviは、コールセンターシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。
CTIの機能
入電に対する応答率や放棄呼数などの時間帯別実績が自動的に得られる。ACD（自動着信呼分配）機能を用いて特定のオペレーターに優先的に電話を割り当てることが可能。稼働状況モニタリングでオペレーターが通話中なのか、空いているのかを把握して割り当てられるようにする
lisnaviは、通話録音システムの製品として、以下の機能を搭載しています。
録音・再生
受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる
音声データのテキスト化
録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる
CTI機能
着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある
SFA／CRM連携
SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる
lisnaviは、クラウドPBXの製品として、以下の機能を搭載しています。
発着信制御
外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する
lisnaviは、CTIシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。
顧客情報との連携
自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる
録音
顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる
オペレーター管理
通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる
対応状況管理
コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる
レポート
対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、lisnaviを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
不動産売買｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
プレディクティブ発信が素晴らしいです。1度に複数回線に架電することができるため、無駄な待機時間を減らせます。
また倍率設定をすることができるため、対応できないコール数を減らす調整が可能です。
改善してほしいポイント
どのコールシステムを同じだとは思いますが、リストをインポートする作業が煩わしいです。その結果、導入した後の定着すらまで営業の不満につながってしまいました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プレディクティブコール機能を活用することで、
架電件数、通電数、見込み数ともに倍以上の結果で回っております。
そうすると必然的にアポ数も増加しており売上に繋がっております。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
コールセンターシステムで利用
良いポイント
リスナビは、架電リスト管理と顧客対応履歴の一元管理が非常にしやすく、オペレーターの負担が大きく軽減されました。架電後のステータス変更が直感的で、リストの抽出・絞り込みも素早くできるため、アポインターが営業に集中できます。また、リストの重複防止機能により、同じお客様への二重架電がなくなりクレーム削減にもつながっています。日次・週次での架電数やアポ取得率の可視化も便利で、モチベーション管理にも役立っています
改善してほしいポイント
操作画面の一部がやや複雑で、新人が慣れるまで時間がかかる印象があります。特に、リストインポート時のエラー内容が分かりにくいので、エラー箇所を一目で確認できる表示や修正案の提示があれば便利です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、エクセル管理による架電リストの重複や更新漏れが多発し、二重架電でクレームを受けることもありました。リスナビ導入後は、顧客管理がリアルタイムで反映されるため、1件あたりの架電時間が平均15秒短縮し、アポ獲得件数が約20%向上しました。また、履歴が見やすくなったことで、過去対応の引き継ぎもスムーズになり、退職者が出た際もデータ引き継ぎでトラブルが激減しました。現場全体の生産性向上に直結しています。
非公開ユーザー
銀行｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBX,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
この製品を利用することで、大量の架電作業を複数人で行う際、他のオペーターの進捗も共有でき架電漏れなく進めることができるため業務の平準化・効率化に活かされています。
また架電受電時に過去のログをすぐに閲覧でき、録音機能も標準装備されているため伝え漏れがないか等手軽に確認することができるのもメリット。
操作や運用方法への相談も、即時対応していただけるため問題の解決もスムーズに行えます。
他社の製品よりリーズナブルに提供されているので、はじめての導入を検討されている企業にも取り入れやすい機能だと思います。
改善してほしいポイント
・架電結果を入力する際のデフォルト文言を自由に作成できるため便利に利用させていただいていますが、5項目しか作成できないため増やしていただけることを期待しています。
・架電リストをインポートすると、流し込んだCSVデータと架電の順番がバラバラになってしまうため順を追って表示されてくれるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
大量の架電業務について、他社員の進捗が見えなかったため平準化を行えていませんでしたが、一元管理が行えるようになったため効率的に業務分担を振り分けることができるようになりました。
また、オンプレミスから当機能に切り替えたためコスト面で大幅に削減することができました。
検討者へお勧めするポイント
・基本的な機能を備えてたうえでのコストパフォーマンス
・機能や運用方法への問い合わせ窓口の対応の素早さ
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