テレアポに便利【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

リスナビは、架電リスト管理と顧客対応履歴の一元管理が非常にしやすく、オペレーターの負担が大きく軽減されました。架電後のステータス変更が直感的で、リストの抽出・絞り込みも素早くできるため、アポインターが営業に集中できます。また、リストの重複防止機能により、同じお客様への二重架電がなくなりクレーム削減にもつながっています。日次・週次での架電数やアポ取得率の可視化も便利で、モチベーション管理にも役立っています

改善してほしいポイント

操作画面の一部がやや複雑で、新人が慣れるまで時間がかかる印象があります。特に、リストインポート時のエラー内容が分かりにくいので、エラー箇所を一目で確認できる表示や修正案の提示があれば便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、エクセル管理による架電リストの重複や更新漏れが多発し、二重架電でクレームを受けることもありました。リスナビ導入後は、顧客管理がリアルタイムで反映されるため、1件あたりの架電時間が平均15秒短縮し、アポ獲得件数が約20%向上しました。また、履歴が見やすくなったことで、過去対応の引き継ぎもスムーズになり、退職者が出た際もデータ引き継ぎでトラブルが激減しました。現場全体の生産性向上に直結しています。

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