lisnaviの評判・口コミ 全144件

改善してほしいポイント

・ヒアリング項目で設定したものの件数（残数／完了件数）を、検索せずに一覧で見たい。該当の項目がどれくらい残っているかを一覧で確認できれば、優先的に架電できる
・不具合が多い。cookieを削除すれば済むものが頻繁に発生する
・リストインポートで架電履歴に残す情報を充実させてほしい。結果ステータスしか残せないため、いつ架電したかなどの履歴を複数残せるのが理想
・削除や上書き後の取り消し機能がほしい。誤ってリストを削除したり上書きインポートしてしまった際の復元方法があると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

重複架電がなくなったのが大きいです。他社のCTIを使用していた際、同じグループのリストに同時に架電すると同一の電話番号に重複架電が発生し、先方に迷惑をかけてしまうことがありましたが、lisnaviを使用したことで解消されました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特定のワードが含まれるリストのみを除外する機能が欲しい
その理由
・架電の際に断られた理由によって、同一ステータス内でも再度架電が来る見込みがあるかどうかの判断がつきやすくなるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・1日100件という架電目標に対して、リスナビ導入前は多くても1日80件前後だったのに対し、リスナビ導入後は少なくとも1日100件、多い時は120件以上の架電があり、架電効率が最大で約1.5倍になったこと
課題に貢献した機能・ポイント
・架電終了後にステータスを設定して素早く次の架電に移ることが、課題達成に大きく貢献しました。また、テンプレートの設定により架電後の入力時間が短縮され、その短くなった時間を架電に回すことができたことも課題達成に対して大きく貢献したポイントとなります。

検討者へお勧めするポイント

架電の結果をステータスで細かく設定できるため、結果をデータ化して定期的に改善案を検討しやすい状況を作れる点は非常に便利となっています。このほか、個人リストも作成できるので、自分が責任をもって追いかけたい案件を保存できる機能も便利で、中小企業・大企業を問わず非常に使いやすいシステムであることは検討者にとっておすすめできるポイントとなります。

改善してほしいポイント

・音声データに関しては6か月の保存期間があるが一括DLができずに1件ずつ行わないといけない。
　オプションで一括DLも可能だが従量課金という点が使いづらい。
　音声データが多い企業においては向いていないのではないか

・UI上の画面設定項目が少ない。有料で追加可能ではあるが

・折り返しの受電不可も使いづらい。有料で追加可能ではあるが

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一括架電ができることによりオペレーターの対応工数が削減できた。

対応ステータスも確認できるのでメリットはあった

検討者へお勧めするポイント

導入のしやすさはGOOD

改善してほしいポイント

改善点としては、まず通話品質のさらなる向上を期待します。また、現在のマウス操作だけでなくコマンド操作にも対応すれば、よりスムーズかつ効率的に操作でき、さらに使いやすいサービスになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入にあたって初期費用が比較的少なく、イニシャルコストを抑えられる点が大きなメリットだと感じました。コスト面での負担を軽減しながら、現在抱えている業務上の課題解決にもつながるため、導入しやすいサービスだと思います。

検討者へお勧めするポイント

価格が安い
導入のコストが低い

改善してほしいポイント

冒頭、音声が聞こえづらい点や、時々、相手に声が届かなくなる点など、音質についてはもう少し改善されるとありがたいです。それにより、さらにスムーズな架電が可能になります。新規機能としては、一括でステータスを登録できる機能があると便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手作業で電話番号を入力する手間が省けるため、コール数の増加につながります。
また、自動計算機能によりアポ率の計算などを手作業で行う必要がないため、報告内容にミスが生じません。

改善してほしいポイント

・電話中に自分の声が遠くに聞こえたり、相手の声が聞き取りにくい場合がある
・会社情報が古く、会社名や社長名、住所が正確でない場合がある
・050からだと相手に不審がられて電話に出ない場合がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題解決に貢献したこと
顧客情報や過去の対応履歴を一元管理できるようになり、情報共有の漏れや重複したアプローチを防ぐことができた。
架電リストや進捗状況を可視化できたため、効率的に優先順位を付けてアプローチできるようになった。
通話内容や結果をリアルタイムで記録・確認できるため、引き継ぎがスムーズになり、対応品質のばらつきを減らすことができた。
架電件数やアポイント獲得率などのデータを分析しやすくなり、改善点を把握しながらPDCAを回せるようになった。
得られたメリット
1件あたりの架電準備時間が短縮され、生産性が向上した。
アポイント獲得率の向上につながった。
チーム内での情報共有が円滑になり、営業活動の属人化を防ぐことができた。
データに基づいて営業戦略を見直せるため、継続的な成果改善につながった。
オペレーターが次に取るべき行動が明確になり、業務効率が向上した。

検討者へお勧めするポイント

特にない

改善してほしいポイント

・かなりの頻度でフリーズしてしまうため、ボタンを押したタイミングと動作が完了するタイミングにラグが生じてしまい、使いづらい
・着信履歴が見られたらうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リストが何万件もあるため、一度に5件架電できるのは大幅な時間短縮につながっている。リストの精査に費やす時間も大幅に短縮できており、助かっている。お客様の声も聞こえやすい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析機能
・インポート機能
その理由
・分析方法についてもカスタマイズできると良い
・複数の部門にまたがる際にそれぞれインポートできると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電の効率化
・リスト管理の一元化
課題に貢献した機能・ポイント
・ブラックボックス化していた架電状況が見えるようになった
・個々に管理されていたリストが一元化された

検討者へお勧めするポイント

他のCTIシステムは柔軟性に欠けるため、システム側に合わせた運用を余儀なくされる。しかし、リスナビはある程度カスタマイズできるため、社内の運用方法を大きく変えることなく活用できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・再コールの際にちょっと使いづらかった気がする
その理由
・再コール1件ごとにタブが増えるのが少し面倒に感じたようにも思える

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数の上昇
課題に貢献した機能・ポイント
・プルダウンでの入力など、簡単に素早くできたからとても助かったように思える
・無駄がなく、よかった

検討者へお勧めするポイント

効率化を求めるなら、ぜひおすすめだと思う。

改善してほしいポイント

提供エリアが自動で反映されてほしい。
lisnaviで改善してほしいと感じやすいポイント
1. UI・操作性のさらなる分かりやすさ
画面構成は比較的見やすいものの、初めて使う人には項目が多く、どこを触ればよいか迷いやすいという声が多いです。特に新人オペレーターやSVが短期間で慣れるためには、もう一段階のシンプルさが求められます。
2. 設定作業の負担軽減
案件ごとのヒアリング項目やステータス設定が細かく、導入時や新規案件追加時に作業量が多くなりがちです。テンプレート化や自動化が進むと、現場の負担が大きく減ると考えられます。
3. ダッシュボード・分析機能の柔軟性
分析画面は強みのひとつですが、指標のカスタマイズ性、グラフの自動生成、現場向けの「おすすめ分析」の提示などが強化されると、SVや管理者がさらに使いやすくなります。
4. 多案件管理のしやすさ
複数案件を扱うコールセンターでは、案件ごとの設定や切り替えが複雑になりやすいです。案件横断での比較や共通項目の一括管理がよりスムーズになると、運用効率が高まります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電のかけ漏れ防止や架電率の向上
業務効率の向上
レポート作成時間の削減
モニタリング・評価の効率化
案件切り替えのスムーズ化
現場の透明性の向上
稼働状況がリアルタイムで把握できる
課題が数字で把握できる
改善ポイントが明確になる

検討者へお勧めするポイント

稼働状況、応対数、待ち呼数、品質評価などをリアルタイムで可視化
SVが状況把握に使う時間が大幅に減る
どこに問題があるかが数値で把握できるため、改善が早い