7名体制アウトバンドコールセンターの管理者としての使用感

改善してほしいポイント

ネット回線速度が落ちると、通話内容の録音の紐づけが切れてしまい専用画面での検索から探すことになるが、一度現在の画面からバックしないといけない為複数回発生すると確認に時間がかかるため、コール結果画面より検索できるよう改善して欲しい。また、同じＴＥＬ番号を複数プロジェクトで被ってインポートすることができない点も改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常のビジネスホンからの初めてのコールシステム環境として導入した。それまではexcelやスプレッドシートなどで架電管理していたが、架電内容のメモと実際のアポとの温度感のズレなどが多かった。コールシステム導入後はＯＰの架電内容録音を聞くことが出来るためこのような問題が改善された。また1カ月のコールセンター全体としての処理可能件数も手掛け時の2000件(×2コール)程度だったところから2倍の4000件程度(×2コール)の架電ができるようになったことで受注額の向上につながった。

検討者へお勧めするポイント

価格面でも優れている点、アカウントごとに発信元の市外局番を変えることも可能なため、大阪エリアへの架電は06発信などが可能。席数の追加の変更手数料なども良心的。