lisnaviの評判・口コミ 全126件

改善してほしいポイント

導入して日が浅いので、
今後は、
・接続率やアポ率のAI分析
・録音内容からの自動フィードバック
・オペレーター別の改善提案
・CRMとの更なる連携強化
など、現場改善まで踏み込める機能に期待しています。
特にコールセンターは、
「量」だけでなく「質」の改善が利益に直結するので、
架電データを活用したPDCA機能が今後さらに強化されると、かなり強いと思います。
現状でも十分満足度は高いですが、今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、オペレーターが
・呼び出し待ち
・不在切り
・接続までの待機
にかなり時間を使っており、実際に会話できている時間が限られていました。
特に反響対応業務では、
「どれだけ早く・どれだけ多く接触できるか」
が重要になるため、架電効率の改善が大きな課題でした。
lisnaviのプレディクティブコール導入後は、接続されたコールが自動でオペレーターに振り分けられるため、待機時間や空き時間が大幅に削減され、オペレーターが「会話」に集中できる環境になりました。
結果として、
・1人あたりの実通話時間が増加
・架電数の増加
・接続率の改善
・アポ獲得率の向上
につながっており、現在は直近数年で最も高いアポ獲得率で推移しています。
また、管理画面も見やすく、録音確認や数値分析がしやすいため、現場でのPDCAの速度もかなり上がりました。
単純なコスト削減というより、
「少人数でも成果を出しやすい運営体制」
を作れた点が一番大きなメリットだと感じています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・リスト検索画面に顧客名が表示されない点（表示してもキャッシュをクリアすると元に戻る）
・考え方次第では良い点でもあるが、リストのカテゴリが細分化されすぎていて、追加投入の際に管理側が少々手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・１顧客あたりの検索・抽出にかかる時間が圧倒的に短くなった。
・現場にいなくても、リスナビを信頼して従業員の稼働を管理できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは満点かと。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・歩留まりがわかる機能
・リスト共有が簡単にできる機能
その理由
・特に本日の取り組みの成果がどうだったかを見たいが、現状の仕様では見られないため
・スタッフと特定のリストについてやり取りするとき、毎回検索が必要になるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■解決できた課題・具体的な効果
・効率的な架電業務ができるようになった
・架電リストの運用について学べた
■課題に貢献した機能・ポイント
・リスト管理や架電機能により架電業務を効率化できた

改善してほしいポイント

全体的に使いやすいですが、細かい検索機能や絞り込み機能がもう少し充実するとより便利だと感じています。例えば、過去の対応履歴を条件指定して一括で抽出できるようになると、営業戦略の見直しや分析がしやすくなります。また、スマホでの操作性ももう少し改善されると、外出先での対応スピードがさらに上がり、機会損失の防止にもつながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、顧客情報や対応履歴を個別に管理していたため、連絡漏れや対応の重複が発生していましたが、Lisnavi導入後は一元管理が可能になり、追客漏れがほぼなくなりました。例えば、月間で100件以上のリードを管理する中で、対応スピードが平均で1日以上短縮され、結果として成約率も体感で10〜15％ほど向上しました。特に複数案件を同時に進める不動産営業において、業務効率と売上の両面で大きな改善を実感しています。

検討者へお勧めするポイント

Lisnaviは、案件数が多く管理が煩雑になりがちな不動産営業に特におすすめです。顧客情報や対応履歴を一元管理できるため、追客漏れを防ぎながら効率的に営業活動を進められます。操作もシンプルで現場にすぐ馴染むので、ITツールが苦手な方でも導入しやすい点も魅力です。業務効率を上げつつ、成約率の向上を目指したい方には十分に価値のあるツールだと思います。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイントとしては
料金が少し高いのと、
コール漏れが勿体無いので、
ここを徹底して拾えるようなシステムを追加して欲しいとおもいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先ほども書きましたが、
やっぱり名簿の掃除を効率よく出来るので、そこが一番良いのかなと。
死んだ名簿を生き返れるのは最高です。
今後人員も増えていく予定なので、ブースも増やしていく予定です。

改善してほしいポイント

リスナビで改善してほしい点は、操作画面がやや分かりにくく慣れるまで時間がかかることと、細かい設定変更の自由度がもう少し高まれば、より現場に合わせた柔軟な運用がしやすくなることです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスナビの導入により、架電数が伸び悩んでいた課題を解決し、オートコール機能により効率的に架電できるようになりました。また、通電率やアポ率などのデータが可視化されることで営業の改善点が明確になり、結果としてアポイント獲得数や成約率の向上などのメリットが得られました。

改善してほしいポイント

インポートだけでなく、コール画面からリストを個別に入れられるようにしてほしい
再コールの際の表示項目を充実させてほしい
検索表示項目の保存機能があればいいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理や進捗管理が楽になり、次回設定の通知などもしっかりしているので生産性が本当に上がりました。チームのメンバーも喜んでおり、導入して良かったと思っております。これからも使っていきます。

検討者へお勧めするポイント

サポートも手厚い

改善してほしいポイント

強いて言うなら、尚且つ個人的なわがままになりますが、一度リスト落ちしているリストを再架電できるようにするのが少し難しい、手間になるという点です。
ご説明はわかりやすく、理解はできますがエクスポート作業などを省いて出来る様になると100点以上の使いやすさになると個人的に感じました。
もう一つわがままを言うならリスト名ごとに分けてページをお開けると良いと思いました。
例えば、○○の業界や地域に電話したいのに前入れたリストのせいで中々進まない、毎リスト朝飛ばすのが億劫など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理者画面でもほかの営業の数値も見れて管理がしやすい。
更には、架電システムが簡易的かつ利便性が高いので架電スピードも上がり必然的に架電数も増加する。
行動量の増加と営業漏れも防止、メンバー管理のしやすさ、至れり尽くせりです。

検討者へお勧めするポイント

効率化、料金、行動量の増加、メンバーを簡易的に管理したい、このどれか一つでもあてハマるなら絶対に利用するべきです。

改善してほしいポイント

また、操作がシンプルゆえに、個別の顧客管理におけるメモ欄などの自由度がもう少し上がると、より高度な追客が可能になると感じています。「初心者への優しさ」というリスナビ最大の強みを活かしつつ、中上級者がより戦略的に動けるような拡張機能のアップデートを心待ちにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

• 架電効率の劇的な向上（約1.5倍〜2倍）
手入力の手間がなくなったことで、1時間あたりの架電件数が従来の40件前後から、安定して70件〜80件ペースまで向上しました。ダイヤルする「心理的なハードル」が下がり、オペレーターが疲れにくくなったことも大きな収穫です。
• 新人研修期間の短縮
操作が極めてシンプルなため、新人のシステム習熟期間がこれまでの半分以下になりました。初日の1時間後にはベテランと同じスピードで架電を開始できており、即戦力化に大きく貢献しています。
• 接続率と通話の質の改善
番号入力に気を取られなくなった分、受電した瞬間の第一声に集中できるようになりました。結果として、お客様との会話の質が上がり、アポイント獲得率も導入前より約15%向上するという数値的な成果が出ています。

検討者へお勧めするポイント

設定が難しそうと迷っているなら、まずは試してみる価値があります。スムーズな導入が可能で、すぐに架電件数の増加という目に見える数字として結果が返ってくるため、費用対効果の面でも納得感が非常に高いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・電話番号を選べること　080〜、090〜など
・都道府県でフィルターをかけられること
その理由
・個人携帯の方がアポ率が高いため
・一都三県など絞りたい時があるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール時間の短縮
・アポ率の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・ステータスの変更、担当者名、日程をかけられること
・テレアポのやる気が上がること

検討者へお勧めするポイント

テレアポを本気でしたい方にはおすすめです。
個人でできる方もいますが、環境を整える必要があります。そのためにはこのサービスは最適です。