lisnaviの評判・口コミ 全97件

改善してほしいポイント

また、操作がシンプルゆえに、個別の顧客管理におけるメモ欄などの自由度がもう少し上がると、より高度な追客が可能になると感じています。「初心者への優しさ」というリスナビ最大の強みを活かしつつ、中上級者がより戦略的に動けるような拡張機能のアップデートを心待ちにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

• 架電効率の劇的な向上（約1.5倍〜2倍）
手入力の手間がなくなったことで、1時間あたりの架電件数が従来の40件前後から、安定して70件〜80件ペースまで向上しました。ダイヤルする「心理的なハードル」が下がり、オペレーターが疲れにくくなったことも大きな収穫です。
• 新人研修期間の短縮
操作が極めてシンプルなため、新人のシステム習熟期間がこれまでの半分以下になりました。初日の1時間後にはベテランと同じスピードで架電を開始できており、即戦力化に大きく貢献しています。
• 接続率と通話の質の改善
番号入力に気を取られなくなった分、受電した瞬間の第一声に集中できるようになりました。結果として、お客様との会話の質が上がり、アポイント獲得率も導入前より約15%向上するという数値的な成果が出ています。

検討者へお勧めするポイント

設定が難しそうと迷っているなら、まずは試してみる価値があります。スムーズな導入が可能で、すぐに架電件数の増加という目に見える数字として結果が返ってくるため、費用対効果の面でも納得感が非常に高いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・電話番号を選べること　080〜、090〜など
・都道府県でフィルターをかけられること
その理由
・個人携帯の方がアポ率が高いため
・一都三県など絞りたい時があるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール時間の短縮
・アポ率の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・ステータスの変更、担当者名、日程をかけられること
・テレアポのやる気が上がること

検討者へお勧めするポイント

テレアポを本気でしたい方にはおすすめです。
個人でできる方もいますが、環境を整える必要があります。そのためにはこのサービスは最適です。

改善してほしいポイント

複数商材のプロジェクトを一括で全部見ることができるとOP全員の分析がより分かりやすく分析ができるようになるため全商材を一気に見れると非常に良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に他社サービスではOPが1日に架電件数が80件も行かなかったが、リスナビにしてからは100件は軽くいくようになったので業務スピードや効率が格段に上がった。

改善してほしいポイント

通信環境に関しては、難しいとは思いますが、接続時のラグなどがなくなると嬉しいです
頻繁にあるわけではありませんが、通信速度が著しく落ちるときがありありますので、
そのあたりを整備していただけるとより安心に使いやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析機能は使いやすくリモート作業中の事務社員とも、出先の営業社員とも共有しやすいです。
社内の売り上げ効率を上げるために分析機能で短時間で可視化しやすくなったため、
売り上げが20％増えたにもかかわらず作業時間は減りとても助かっています。

改善してほしいポイント

コールリストの残数が管理者だけでなくコール実行者にもわかるなどや、通話接点時のわかりやすさがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各個別での架電業務が一律化することで、どのリストに対して、どの営業セグメントが、いつの時間帯で、何件やり切るか等のKPIマネジメントが容易になった。
また営業同士でのコール先の区別化ができ複数コールしてしまうリスクが減り顧客満足の観点で良い。

検討者へお勧めするポイント

アウトバンドコール特にToC向けのサービスには効果が出やすいので、まずはトライアルから進めることをお勧めします。営業窓口の方も丁寧に併走してくれます。

改善してほしいポイント

メモの更新のときにコール数に換算されてしまうのは少し改善が欲しいと感じました。しかし今でも十分使いやすいため、これからもっと使いやすくなるのが楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自分のスマホを使わずに、いつも使っているパソコンからコールできることが1番良かったと感じる。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・アプリではなくサイトとして利用できるため、個人的にありがたい。
・

改善してほしいポイント

ネット環境に依存する点が少し懸念されます。社内のネット環境にもよりますが、、、。
あとは仕方ないですが、折り返しの受電不可の部分が無料でできたら最高だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームの成果の可視化が可能になり、状況把握とモチベーションの向上に大きく貢献している
課金体系が実稼働人数に基づくものであるため、無駄なコストが発生せず、事業部の予算としてもありがたい。

検討者へお勧めするポイント

トライアルが容易であるため、CTIシステムの導入を検討している企業にとって試しやすい点が魅力
高性能ながらも直感的な操作性で、営業チームの生産性を向上させたい企業にとって、List Navigatorは最適

改善してほしいポイント

架電後にステータス落ちになったリストがオペレーターで戻せない点、個別検索でリスト移動などできると便利かなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

結果でいうとアポ率がかなり向上
理由は音質の問題解決、架電スピード向上などが考えられる。
限られた時間の中でコール数が増えたのが大きく影響してるのではないかと考えている。
弊社ではハード面がうまく行けたのでソフト面の改善に努めていきたい。

検討者へお勧めするポイント

多くのツールがあるがトライアルしやすい点はかなり推せます。それだけサービスに自信があるようにも思う。

改善してほしいポイント

導入したばかりで、現状目立った改善ポイントはありません。クラウドサービスなのでネット環境の影響を受けやすい点は懸念するところですが、List Navigator.に限った話ではないかなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業チームの成果を可視化できるようになったので、状況把握とモチベーション向上に貢献していると思います。また、同時稼働する人数に基づいて課金する形態のため無駄がなく、管理者はコスト削減できたと喜んでいます。

改善してほしいポイント

保有リストで件数だけではなく、残りリストの割合のパーセンテージが表示できれば良いなと思いました。
架電禁止登録の個別登録が登録できたかがわかりにくいところがあったのでこちらもきちんと登録されたか分かり易いといいと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際電話を掛けてくれているアルバイトの人達が
間違った場所に電話を掛けたり、架電してはいけないリストにかける回数が減ったためか、架電数も増え、アポイント率も上がった。
とてもシンプルなUIなので１回の説明で覚えてくれるので何度も説明する手間も減ったのも、私としてはとてもありがたい。