lisnaviの評判・口コミ 全136件

改善してほしいポイント

基本的な機能にはとても満足しています。
今後はAIを活用した自動化機能が充実するとより便利になると思います。例えば、通話内容を自動で文字起こし・要約してくれる機能や、その要約内容をもとにlisnavi内の項目や対応履歴に自動で反映してくれる機能があるとうれしいです。さらに、新しいリストを取り込んだ後の架電リスト作成や各種設定まで自動化できれば、現場が準備作業に時間を使うことなく、すぐに架電を開始できるようになります。架電業務だけでなく、その前後に発生する細かな作業まで自動化されれば、オペレーターも管理者もより生産性が高まり、本来注力すべき営業活動や改善施策に時間を使えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、リスト登録やSFAに架電結果の反映を手作業で行っていたため、架電以外の事務作業にもかなり時間を取られていました。lisnavi connectを導入してからは、新規リストの取り込みから、lisnaviで更新した情報のkintoneへの反映まで自動化できるようになり、架電以外の工数を大幅に削減できました。
ダッシュボードではリストごとのアポ率や担当者ごとの成果、時期による傾向などを一目で確認できます。ボトルネックがすぐに分かるので、「リストに課題があるのか」「担当者の育成が必要なのか」といった原因を早い段階で特定でき、改善施策の立案に時間を使えるようになりました。その結果、PDCAを回しやすくなり、以前よりもアポ率の改善につながっています。

検討者へお勧めするポイント

kintone以外にSalesforceでもLisnavi Connectの使用が可能だったはずです。
これらをSFA、CRMとして活用している場合、コールシステムを導入する際に導入候補に入ってくるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

オートコール使用時に極稀に、電話を切断してもつながったままになってしまうバグが発生するため、そちらを改善していただけるとありがたいです。（現在対処中とのことですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作がわかりやすく、時間効率が上がったことで、他業務に割ける時間が増えました。
また、オートコール機能利用時は顧客リストが自動で表示・切り替わるため、架電をしながら軽作業も行え、効率よく業務に取り組むことが出来るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

オートコール機能が非常に優秀で、業務の効率化を促進できます！

改善してほしいポイント

・電話中に自分の声が遠くに聞こえたり、相手の声が聞き取りにくい場合がある
・会社情報が古く、会社名や社長名、住所が正確でない場合がある
・050からだと相手に不審がられて電話に出ない場合がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題解決に貢献したこと
顧客情報や過去の対応履歴を一元管理できるようになり、情報共有の漏れや重複したアプローチを防ぐことができた。
架電リストや進捗状況を可視化できたため、効率的に優先順位を付けてアプローチできるようになった。
通話内容や結果をリアルタイムで記録・確認できるため、引き継ぎがスムーズになり、対応品質のばらつきを減らすことができた。
架電件数やアポイント獲得率などのデータを分析しやすくなり、改善点を把握しながらPDCAを回せるようになった。
得られたメリット
1件あたりの架電準備時間が短縮され、生産性が向上した。
アポイント獲得率の向上につながった。
チーム内での情報共有が円滑になり、営業活動の属人化を防ぐことができた。
データに基づいて営業戦略を見直せるため、継続的な成果改善につながった。
オペレーターが次に取るべき行動が明確になり、業務効率が向上した。

検討者へお勧めするポイント

特にない

改善してほしいポイント

リアルタイムで文字起こしされる機能がつくと、より相手の声を聞き漏らすことなく使いやすいかなと思います
聞き返すことが多いと相手から失礼だと思われることもあるため、文字起こし機能があれば安心して相手との会話を円滑に進められると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キーマンコンタクト数や完了数などが一目でわかり、見やすい構造になっているため、知りたい数値をパーセンテージで表示してくれるのが非常に便利だと思いました
ダッシュボードの機能も日々の業務で確認し、業務改善や分析に役立てています

検討者へお勧めするポイント

とても使いやすく、電話営業をする方にとって必要な機能が満載です。
使っていくうちにバージョンアップし、新しい発見もたくさんあるので、コールシステムだけでなく分析や日々の業務改善にも大いに役立てていただければと思います。

改善してほしいポイント

プレディクティブ発信やダッシュボード機能は非常に便利ですが、管理者向けの集計項目がさらに充実すると、より使いやすくなると感じています。例えば、リスト数に応じた通電率やアポ率の自動算出や、媒体別・時間帯別・オペレーター別の比較分析をより細かく柔軟に表示できる機能があると、日々の運用改善やクライアントへの報告資料作成がさらに効率化できると思います。幅広い業務で活用できることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は架電実績や成果の集計、オペレーターごとの進捗確認に時間がかかっていましたが、リスナビの導入後はダッシュボードでリアルタイムに状況を把握できるようになり、日々の運用管理が効率化しました。プレディクティブ発信機能により待機時間も減少し、オペレーターがより多くの架電を行える環境が整いました。

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりなので改善ポイントはわかりませんが、他の使用者に聞くと、とてもわかりやすく教えてくれるそうです。
そのあたりのアフターフォロー体制にも非常に満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話番号ごとにお客様と話した内容や固有名詞、諸々の情報を入れられるため、他のシートで管理する必要がなく、非常に便利な機能です。また、架電した結果をすぐに得られるため、日報などの報告作業を行う人にとって非常にありがたい機能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・プロトタイプで、機能が実装されていない部分がところどころある
その理由
・画面上にボタンはついているが、中身が「準備中」となっている箇所が一部ある。重要な機能は代替の方法でできることも多いので、運用に問題はないですが、全部が使えるわけではないので注意です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電時に話した内容を電話番号ごとに管理し、次に電話する方にも情報を共有できた。
・一日の架電数や結果を数値で管理し、上席に報告できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・自分で項目を自由にカスタマイズできるヒアリング項目画面。
・ダッシュボード機能で結果を数値で出力できる。

検討者へお勧めするポイント

サポートが充実しているので、架電ソフトを初めて導入し、ソフトの使い方や運用の仕方を伴走しながら進めたい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・lisnaviの管理会社しか色々と変更できないのが少し不便だと思いました。
その理由
・何かエラーが出た時に社員さんに連絡し、そこからlisnaviの管理会社に連絡するので少し業務時間が短くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務がとても早くなった。
・とてもやりやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・ボタンを押せばすぐに架電できる。
・いろいろなメモ機能もあり、すごく便利。

検討者へお勧めするポイント

パソコンが苦手な人でもとても使いやすく、わかりやすい。
業務がすごく早くなります。

改善してほしいポイント

リスト1件ごとに固有のIDを設定できない仕様です。BtoBで利用する際、同じ会社の別番号を紐づけて管理する手段がないため、企業単位での名寄せや管理に工夫が必要になります。またリスト検索画面に顧客名が表示されず、表示してもキャッシュをクリアすると元に戻ってしまう点は、企画・分析担当として一覧性の面で不便を感じます。リストのカテゴリ分けが細かく設定できる反面、追加投入の際に管理側の手間が増えることもあります。分析機能については、当日分以外のデータを時間帯・曜日・企業情報などと掛け合わせて担当者ごとに確認できるようになると、より戦略立案に活用しやすくなると感じます。サービスがlisnaviへ移行して間もないこともあり、「順次提供予定」とされている機能や、リストのエクスポート・集計で一部対応できていない項目が残っている点も、今後の拡充を期待したいところです。回線環境によっては通話が途切れることがあるため、安定性のさらなる向上も望みます。データ活用関連の機能強化を継続していただけると、より管理部門での活用幅が広がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も効果が大きかったのは、リスト管理と稼働把握の工数削減です。これまで1顧客あたりの検索・抽出に時間がかかっていましたが、条件を組み合わせた検索機能により、抽出にかかる時間が大幅に短縮されました。企画・管理側として、現場に常駐していなくてもダッシュボードで従業員の稼働状況や進捗をリアルタイムに確認できるようになり、信頼して稼働管理を任せられる体制が整いました。担当者別の架電数やアポ獲得率といった実績をすぐに出力できるため、どのリスト・時間帯・担当者が成果につながっているかを数値で把握でき、施策の振り返りと改善のサイクルを回しやすくなっています。発信結果やステータスが自動で記録されることで後処理の手間が減り、集計や報告資料の作成にかかる時間も圧縮できました。プロジェクト単位で案件・商材を分けて管理できるため、複数施策を並行して走らせても運用が混乱しにくく、マーケ施策ごとの費用対効果の検証にも役立っています。ブース単位の課金体系により、稼働実態に即したコスト管理ができる点も良かったです。

改善してほしいポイント

機能が多彩な反面、初期設定時にどの発信機能をどの案件に割り当てるべきか判断に迷う場面があり、最初は説明動画やサポートに頼ることが多かったです。ダッシュボードは自由度が高い一方、グラフや表のコンポーネントを目的に合わせて組み立てるには慣れが必要で、テンプレートのバリエーションがもう少し充実していると、立ち上げ初期の管理者の負担が軽くなると感じます。また、まれにエラー表示や通話音量にばらつきが出ることがあり、その都度カスタマーサクセスに確認する手間が発生しました（相談すれば対応してもらえますが、発生頻度がさらに低くなると理想的です）。料金は同時稼働人数（ブース数）に基づく課金で無駄が出にくい設計ですが、繁忙期に一時的に稼働人数を増減させたい場合の柔軟なプラン変更がより手軽になると、現場の運用に合わせやすいと思います。外部ツール連携はノーコードで進められるものの、対応サービスの対象範囲が今後さらに広がることを期待しています。全体としては満足度が高く、これらは「あればより良い」という水準の要望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は1件ずつ手動で打電しており、架電数が伸びないことやリスト管理と通話記録が分散しており、入力・集計に時間がかかることが大きな課題だった。lisnavi導入後は、オートコールによって相手が応答するまで自動発信が続くため無駄な待機がなくなり、発信数が体感で大きく増加した（同社の利用者調査では平均約2倍とされている）。リストのインポートから発信・記録までを一画面で一元管理できるようになり、架電後の入力や集計の手間が削減され、1顧客あたりの検索・抽出時間も大幅に短縮された。ダッシュボードでオペレーター別・案件別のKPIをリアルタイムに可視化できるため、現場に常駐しなくても従業員の稼働状況を把握して管理でき、指導や振り返りの精度も向上した。再コール機能で見込み客のフォロー漏れが減り、アポ獲得の機会損失も抑えられている。クラウド型でリモート勤務にも対応でき、働き方の柔軟性が高まった点も大きなメリットだ。結果として、営業活動全体の生産性と数値管理の透明性が向上し、属人化していた業務を仕組み化できた。