架電効率を最大化して売上を最大化

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントはいくつかありますが、、、例えば、発信データや架電結果の分析機能がもう少し柔軟にカスタマイズできると、現場での改善により活かしやすいと感じています。現在でも基本的なデータは確認できますが、時間帯別の接続率やリストごとのパフォーマンスなどをより直感的に見られると、運用の改善スピードが上がると思います。また、プレディクティブ発信の細かい設定やログの確認なども、もう少し分かりやすいUIになると新しく使うメンバーにも説明しやすくなると感じています。今後さらに運用目線の機能が増えていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドの架電業務でのみ利用していますが、プレディクティブ発信によってオペレーターの待機時間が減り、架電効率が大きく改善しました。以前は手動発信中心の運用だったため、1時間あたりの発信数が限られていましたが、Lisnaviを導入してからは発信効率が上がり、オペレーター1人あたりの発信数が2倍以上増えました。実際の運用では1時間あたり100件以上の発信が可能になり、結果として接続数や成果件数の底上げにもつながっています。また、発信倍率や呼び出し時間などの設定を柔軟に調整できるため、リストの特性に合わせて運用改善ができる点もメリットだと感じています。アウトバウンド中心のコールセンターにとっては、生産性向上に貢献するツールだと思います。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド中心のコールセンターで発信量が多い運用をしている場合は、かなり使いやすいシステムだと思います。特にプレディクティブ発信を活用することで、オペレーターの待機時間を減らしながら効率よく架電できる点は大きなメリットです。発信倍率や呼び出し時間などの設定も比較的柔軟に調整できるため、リストや商材に合わせて運用を改善しやすいと感じています。実際に使ってみて、アウトバウンドの生産性を上げたいコールセンターには相性が良いサービスだと思いました。導入前にどの程度の発信量や運用規模になるかを整理しておくと、より効果を実感しやすいと思うのでお勧めです。