lisnaviの機能一覧・できること

lisnaviの機能の評価

コールセンターシステム

基本機能

• CTIの機能 回答者数：20

  4.1

  入電に対する応答率や放棄呼数などの時間帯別実績が自動的に得られる。ACD（自動着信呼分配）機能を用いて特定のオペレーターに優先的に電話を割り当てることが可能。稼働状況モニタリングでオペレーターが通話中なのか、空いているのかを把握して割り当てられるようにする

通話録音システム

基本機能

• 録音・再生 回答者数：14

  4.2

  受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる

• 音声データのテキスト化 回答者数：5

  4.3

  録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる

• CTI機能 回答者数：6

  4.3

  着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある

• SFA／CRM連携 回答者数：5

  4.2

  SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる

クラウドPBX

基本機能

• 発着信制御 回答者数：15

  4.3

  外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する

CTIシステム

基本機能

• 顧客情報との連携 回答者数：20

  3.5

  自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

• 録音 回答者数：28

  4.3

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

稼働状況の管理

• オペレーター管理 回答者数：27

  4.3

  通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

• 対応状況管理 回答者数：28

  4.3

  コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

• レポート 回答者数：28

  3.9

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる